跳转到正文
OmniChannels.ai
菜单

在一个平台管理消息、营销活动与客户对话

OmniChannels.ai 把企业的消息渠道集中到同一个工作台：市场团队发送营销活动，客服在同一收件箱回复，机器人处理常见问题，各团队查看同一份送达数据。

预约在线演示联系销售
示例数据
新建营销活动
渠道
WhatsApp Telegram 邮件 SMS
受众
春季优惠 — 已授权客户.xlsx
已审核模板
spring_offer_ar_en
发送时间
周四 10:00，按收件人时区
定时发送活动

上传已获授权的名单，选择已审核模板，预览后即可立即发送或定时发送。

示例数据
Omni Inbox

搜索对话

  • LLayla H.09:42太好了，谢谢！
  • DDaniel R.09:31你们可以发货到利雅得吗？
  • SSara K.09:12周五的预订已确认
  • OOmar F.08:57发票申请 — 3 月
Layla H.分配给您
  • 你好，我的订单 #4821 已经在派送了吗？
  • 是的，今天早上已从我们的迪拜枢纽发出。稍后您会收到物流跟踪链接。
  • 太好了，谢谢！

每个渠道都有独立标签页；客服可在同一处用文本、媒体、模板和附件回复。

示例数据
模板编辑器

类别

营销实用身份验证

您好，{{1}}，您的预约已确认，时间为{{2}}。如需改期，请直接在此回复。

确认改期

已提交 Meta 审核

构建带变量、媒体和按钮的 WhatsApp 模板，在手机界面中预览，并跟踪审核进度。

示例数据
消息状态 · 近 30 天
  • 已提交48,200 · 100%
  • 已送达46,950 · 97%
  • 已读38,120 · 79%
  • 已回复6,480 · 13%
各渠道流量
  • WhatsApp52%
  • SMS21%
  • 邮件12%
  • Telegram9%
  • Instagram6%
以表格显示
已提交48,200
已送达46,950
已读38,120
已回复6,480

按日期、渠道和营销活动筛选，再将详细报告导出为 CSV。

工作台产品导览：营销活动、收件箱、模板与报表。名称、数字和消息均为示例数据。

简短回答

更新于

OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的全渠道消息平台。团队可在同一工作台使用 WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，发送营销活动，在每位客户一条会话的共享收件箱中回复，运行可转人工的聊天机器人和 AI 客服，并设置渠道回退，如 WhatsApp、RCS、短信。开发者可使用 REST API、Webhook、SMPP 和 MCP 服务器。

值得信赖的基础设施Meta 官方 Business Solution ProviderGoogle RBM 合作伙伴GSMA 成员ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type II符合 GDPR

OmniChannels.ai 平台包含什么

每个模块都覆盖其支持的所有渠道，团队只需熟悉一个工作台，而不必为每个渠道学习一套工具。

玻璃屏幕上的 OmniChannels.ai 控制台：会话列表上方是渠道图标，旁边是一场打开的客户聊天和 AI 助手面板，一位男士在俯瞰夜景的办公室里查看。

目前有哪些渠道和模块可用？

「可用」表示现在即可使用。语音等部分渠道需在开通阶段与客户团队一同配置。

项目详情
WhatsApp Business APIBroadNet 是 Meta 官方 Business Solution Provider。支持 Embedded Signup、模板、Flows、商品目录、营销活动、OTP 及收件箱回复。
短信基于 BroadNet 直连运营商通道，支持双向短信、Sender ID、群发和 Unicode 发送，另有 HLR 查询和 SMPP。
RCS 富媒体消息已验证的品牌发件人、富媒体卡片、轮播和建议回复，并可自动回退到短信。BroadNet 是 Google RBM 合作伙伴。
语音语音验证码、IVR、外呼、文本转语音和 AI 语音智能体，由客户团队协助开通。
Facebook Messenger通过 Meta 连接主页，在收件箱回复，并在 Meta 规则范围内进行群发、个性化和定时发送。
Instagram在收件箱处理私信，并可通过 API 向已联系过贵公司的用户发送消息。
Telegram、邮件与推送Telegram 营销活动与回复，通过 SMTP/IMAP、API 或网页工具发送邮件，以及推送通知。
聊天机器人与 AI 客服流程机器人和 BroadNet AI 智能体，理解英语和阿拉伯语，并可转接人工。
渠道回退按使用场景配置回退顺序，例如 WhatsApp、RCS、短信。
API、Webhook、SMPP 与 MCPBearer Token 认证的 REST API、送达 Webhook、按账户开通的 SMPP 绑定以及 MCP 服务器。测试权限仅向您自己已验证的号码发送。
面向渠道伙伴的白标品牌化控制台、计费与报表，支持多租户子账户及以上所有渠道。

团队如何开始使用平台

开通过程由我们的团队全程指导。所需时间取决于 Meta 验证、发件人报备以及您需要的集成。

  1. 1

    需求沟通

    我们梳理您的渠道、市场、预计发送量，以及团队中谁负责发送、回复、搭建机器人和查看报表。

  2. 2

    连接账户

    通过 Embedded Signup 连接 WhatsApp，绑定 Facebook 主页、Instagram、Telegram 账户和邮件发件人，并完成短信 Sender ID 与 RCS 品牌报备。

  3. 3

    准备模板、机器人和联系人

    制作首批模板和机器人流程，将 WhatsApp 模板提交 Meta 审核，并导入已同意接收的联系人。

  4. 4

    添加坐席并为钱包充值

    邀请将在收件箱工作的成员，设置分配规则和标签，并为预付费钱包充值。

  5. 5

    测试后正式上线

    先向内部名单发送，检查回退、送达回执和机器人转人工，然后面向客户上线。

平台适合谁，边界在哪里

适合以下情况

  • 您通过两个或更多渠道联系客户，希望在一个地方完成发送、回复和报表。
  • 市场、客服和研发团队需要共享模板、联系人列表和送达数据。
  • 您希望机器人或 AI 客服处理常见问题，其余交给人工。
  • 您的客户使用阿拉伯语和英语，团队需要用两种语言回复。
  • 您做消息业务转售，需要覆盖所有渠道的白标平台。

开始前需要了解的事项

  • 不提供即时自助注册或免费试用；我们会与您一起开通账户，并先进行在线演示。
  • 部分渠道需先获得第三方批准，例如 Meta 企业验证、RCS 品牌验证和短信 Sender ID 报备。
  • 语音由客户团队协助开通，不属于公开 REST API。
  • Instagram 和 Telegram 仅能向已先联系过您企业的用户发送消息。
  • AI 客服需要维护良好的知识库和清晰的转人工规则，才能给出可靠答复。

渠道回退，分步说明

通过平台或 API 只需发送一次。若某一步未能按时送达，下一个渠道会自动接手，所有状态都以同一种 Webhook 格式返回。

  1. 01

    WhatsApp

    带按钮的富媒体模板，支持已读回执，回复进入收件箱

  2. 02

    RCS

    在手机和运营商支持 RCS 时，展示品牌富媒体卡片

  3. 03

    SMS

    通过运营商直连线路触达每一部手机

  4. 04

    语音

    文本无法送达时，以语音播报验证码或消息

每一步都会等待送达回执；超时时间按使用场景设置每条消息的送达状态会返回到您的 Webhook

API 如何融入您的技术栈

您的系统使用一个 Bearer 令牌调用一个 REST API。BroadNet 通过合适的渠道和运营商路由每条消息，并将送达状态回传到您的 Webhook。

您的应用、CRM 或 AI 智能体

  • Bearer 令牌，统一基础 URL
  • 基于 TLS 的 SMPP 3.4，适用于高并发
  • 面向 AI 智能体的 MCP 服务器

BroadNet 消息 API

https://api.broadnet.me
路由与回退运营商直连线路

您客户的手机

送达状态回传至您的 Webhook

SENTDELIVEREDREADFAILED

关于 OmniChannels.ai 平台的常见问题

什么是全渠道消息软件？

它让企业在一个工作台通过多个渠道收发客户消息。在 OmniChannels.ai 中涵盖 WhatsApp、短信、RCS、语音、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，并共享营销活动、收件箱、机器人和报表。

目前可以使用哪些渠道？

WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知均已可用。语音需由客户团队协助开通，部分渠道需先通过 Meta、Google 或当地监管机构的验证。

平台包含聊天机器人和 AI 吗？

包含。您可以运行用于菜单、关键词和查询的流程型聊天机器人，也可以运行基于 BroadNet AI 的 AI 客服：理解英语和阿拉伯语，调用您的知识库和工具，并在收件箱中转接人工。

WhatsApp 消息无法送达时怎么办？

您可以按使用场景设置回退顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信。各渠道的送达状态会统一为同一种 Webhook 格式，便于您的系统接入。

消息费用如何支付？

消息用量从您充值的预付费钱包中扣除。平台费用、渠道费用和 Meta 的 WhatsApp 费用分项列示，您可以清楚看到每一部分的成本。

可以把平台接入我自己的系统吗？

可以。提供带 OpenAPI 规范的 REST API 和 TypeScript SDK、送达 Webhook、用于大批量发送的 SMPP 3.4，以及面向 AI 智能体的 MCP 服务器。测试权限仅向您自己已验证的号码发送。

OmniChannels.ai 背后是谁？

OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的产品。BroadNet 是总部位于迪拜的电信消息公司，自 2003 年起运营，与 1,000 多家运营商和聚合商直连。

相关指南

了解平台更多功能

用您的渠道体验平台

告诉我们需要连接的渠道、市场和团队，专家将结合您的场景演示整个工作台。

预约在线演示申请价格明细