把基于授权的消息触达变成互联互通的客户营销活动
在同一个工作台中规划 WhatsApp、RCS、短信、Messenger、Telegram、邮件和推送活动：上传正确的已授权名单，预览每条消息，定时发送，并跟踪送达与回复。
- 已提交48,200 · 100%
- 已送达46,950 · 97%
- 已读38,120 · 79%
- 已回复6,480 · 13%
- WhatsApp52%
- SMS21%
- 邮件12%
- Telegram9%
- Instagram6%
以表格显示
| 已提交 | 48,200 |
|---|---|
| 已送达 | 46,950 |
| 已读 | 38,120 |
| 已回复 | 6,480 |
按渠道展示已发送、已送达、已读和失败结果的活动送达报告。展示的为示例数据。
简短回答
更新于
OmniChannels.ai 帮助营销团队在同一工作台中，通过 WhatsApp、RCS、短信、Facebook Messenger、Telegram、邮件和推送开展经用户授权的营销活动。可从 Excel 或 CSV 上传已授权客群、过滤重复号码、预览消息，并使用快速、批量、个性化或自动定时发送。回退可让消息依次从 WhatsApp、RCS 转到短信。回复进入共享收件箱，由聊天机器人、AI 客服或人工跟进。
营销团队在 OmniChannels.ai 中可以做什么
在客户所选的每个渠道上，用一个平台规划、发送并衡量经授权的营销活动。
每个渠道四种发送模式
WhatsApp、RCS、短信、Messenger、Telegram、邮件和推送均支持快速发送、批量发送、个性化发送和自动定时发送。
丰富的 RCS 营销活动
通过已验证的品牌发送方发送富媒体卡片、最多 10 张卡片的轮播和建议回复，RCS 不可用时回退到短信。
已审核的 WhatsApp 模板
创建带变量、图片和按钮的营销模板，在手机上预览，并跟踪 Meta 的审核状态。
渠道间回退
先尝试 WhatsApp，首选渠道无法触达的客户回退到 RCS 或短信，回退顺序按活动类型设置。
基于自有名单的客群
在 CRM 或表格中划分客群，例如近期买家或沉睡会员，再把每个客群以 Excel 或 CSV 上传。
授权保障
仅上传已同意该渠道的联系人，每次导入都剔除已退订者，并记录授权的收集方式。
按渠道的送达报告
查看已发送、已送达、渠道支持时的已读以及失败情况，可按活动和日期筛选，并导出 CSV。
机器人与 AI 客服处理回复
回复进入共享收件箱，聊天机器人或 AI 客服可解答产品问题，并把有意向的买家转给销售。
营销方面目前可用的功能
我们列出每项功能的状态及适用的渠道规则，方便您据此规划。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| WhatsApp、短信、Telegram 和邮件活动 | 支持 Excel 或 CSV 上传、预览、定时发送和重复号码过滤。 |
| RCS 营销活动 | 已验证的品牌发送方、富媒体卡片、轮播和建议回复，并自动回退到短信。 |
| Facebook Messenger | 在 Meta 消息规则范围内，向给您的主页发过消息的用户进行批量、个性化和定时发送。 |
| 推送通知 | 向已允许通知的应用用户发送。 |
| 向先给您的企业发过消息的用户发送消息，不适用于陌生用户的主动触达。 | |
| 渠道回退 | 为每种活动类型设置顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信。 |
| 聊天机器人与 AI 客服 | 自动回复活动咨询，并在收件箱中转给销售或客服。 |
如何开展一次经授权的营销活动
大部分工作在名单和消息内容上，发送本身只是很短的一步。
- 1
选择受众与渠道
选定一个客群、这些客户同意接收的渠道，必要时再设置回退渠道，例如先 RCS 后短信。
- 2
清洗并上传名单
导出客群，剔除已退订和无效号码，再以 Excel 或 CSV 上传，并让重复号码过滤自动运行。
- 3
准备消息内容
撰写邮件或短信，设计 RCS 卡片，或选择已审核的 WhatsApp 模板，并加入名字、优惠码等变量。
- 4
预览、测试并定时
检查渲染后的消息，先发给内部测试名单，再按各市场允许的时间定时发送。
- 5
衡量与跟进
按渠道查看送达报告，导出后与销售数据对比，并让机器人或坐席在收件箱中处理回复。
OmniChannels.ai 是否适合您的营销活动
适合以下情况
- 您向已在 WhatsApp、RCS、短信、Messenger、Telegram、邮件或推送上授权的客户发送活动。
- 希望通过客户手机支持的最丰富渠道触达，并以短信作为回退。
- 希望活动回复能被机器人或人工快速处理。
- 您在海湾及其他地区开展阿拉伯语和英语营销活动。
开始前需要了解的事项
- 客群来自上传的名单，工作台不会根据网站或应用行为自动生成受众。
- 报告涵盖送达，以及渠道支持时的已读情况；销售归因需要您自己的数据分析。
- RCS 仅覆盖支持它的手机和网络，Messenger 与 Instagram 的发送遵循 Meta 消息规则。
- WhatsApp 营销模板需支付 Meta 按条收取的费用，与平台费用分开结算。
全渠道营销常见问题
可以在哪些渠道开展营销活动？
WhatsApp、RCS、短信、Facebook Messenger、Telegram、邮件和推送通知，每个渠道均支持快速、批量、个性化和自动定时发送。Messenger 和 Instagram 遵循 Meta 消息规则，且 Instagram 只能触达先给您发过消息的人。
回退对营销活动有什么帮助？
您可设置顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信。首选渠道无法触达的客户会在下一个渠道收到消息，不支持 RCS 时会自动回退到短信。
如何针对特定客群投放？
在客户数据所在的 CRM 或表格中划分客群，再以 Excel 或 CSV 上传。发送前，重复号码过滤会去除重复联系人。
如何帮助我们遵守授权规则？
活动只会发送给您上传的名单，因此授权始于您的数据。请按渠道记录每位联系人授权的方式、时间和所用文案，每次上传前剔除已退订者。阿联酋和沙特的数据保护法等当地规定，请与法务团队确认。
能看到哪个活动带来了销量吗？
送达报告按活动展示已发送、已送达、可获取时的已读以及失败数量。若要把消息与销量关联，可将报告导出为 CSV 并与订单或 CRM 数据合并，或在消息中加入可追踪链接。
客户回复营销活动后由谁来应答？
回复进入共享收件箱。您可以让聊天机器人或 AI 客服回答价格、库存等常见问题，并把需要帮助的买家转给人工。
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