定义
用户同意(opt-in)是收件人明确、有记录的许可,表示同意在某一渠道接收某企业的消息。它须在发送第一条消息之前取得,并与来源、时间戳和所展示的文案等证据一同保存。
有效的同意应当具体(哪家企业、哪个渠道、哪类消息)、知情且出于自愿。预先勾选的复选框,或埋在通用条款中的同意,属于薄弱的证据。在法律或渠道规则对营销消息和服务消息有区分时,应分别获取同意。
请记录证据:同意是在哪里取得的(网页表单、结账页面、关键词回复、门店平板)、何时取得、用户同意的确切文案,以及适用的手机号码或账号。在阿联酋、沙特等 GCC 市场,运营商和监管机构期待可核验的同意记录,并可能要求提供;沙特 PDPL 和埃及《个人数据保护法》等数据保护法律,还对合法性依据和保存期限提出了额外要求。
WhatsApp 有自己的规则:Meta 要求企业在通过 WhatsApp 联系用户之前取得同意,并明确说明用户同意的是通过 WhatsApp 接收该企业的消息。
常见错误包括:导入购买来的名单、把为某个品牌或渠道取得的同意用于另一个,以及在数据于系统间迁移时丢失证据。
示例
☐ 是的,我同意通过短信和 WhatsApp 接收 Acme 的优惠信息。我可随时回复 STOP 退订。(默认不勾选;连同日期、时间、页面 URL 和 IP 一并保存)