定义
AI 智能体(AI agent)是基于语言模型构建的软件,它不只是生成回复,而是通过规划步骤、调用工具和业务系统(如 CRM、预订引擎或消息 API)并利用返回结果来完成目标。
聊天机器人负责回答,智能体负责行动。面对“把我的配送改到周日”这样的请求,智能体可以查询订单、核对可用时段、更新预订并向客户确认。它在被授予的权限范围内,自行决定调用哪些工具以及调用顺序。
重要的组成部分包括工具定义(通常通过 MCP 等协议提供)、对历史交互的记忆、限制每个智能体可执行操作的访问控制,以及多个专业智能体协同工作时的编排。
智能体比简单机器人需要更严格的保障措施:不可逆操作前先确认,记录每一次工具调用,限制对个人数据的访问,并把不确定或敏感的情况转交给人工。建议从范围窄、量大且成效易衡量的任务入手。
在客户消息场景中,智能体部署在 WhatsApp、网页聊天和语音等渠道上,必须遵守各渠道的规则,例如 WhatsApp 模板和消息窗口。
OmniChannels.ai 通过 BroadNet AI 提供 AI 智能体,具备持久记忆、工具调用(MCP)、多智能体编排,并支持 SaaS、私有云或本地部署。