定义
消息模板是预先审核通过的 WhatsApp 消息格式,包含固定文本、可选的变量、媒体和按钮。企业要在 24 小时客户服务窗口之外联系客户,就必须使用模板。每个模板归入营销、实用型（Utility）或身份验证三个类别之一。
Meta 的文档指出,模板消息是唯一可以在客户服务窗口之外发送的消息类型。模板属于 WABA 资产,通过 Message Templates API 或 WhatsApp Manager 创建,使用前须经 Meta 审核。
模板包含名称(小写字母、数字和下划线,最长 512 个字符)、语言、类别以及若干组件:头部(文本或媒体)、带变量的正文、页脚,以及快捷回复、链接、拨号或复制验证码等按钮。同一名称可以有多个语言版本。一个 WABA 最多可有 250 个模板,Meta 将创建频率限制为每个 WABA 每小时 100 个模板。
模板按每条已送达的消息计费,依据类别和收件人的国家代码确定费率。Meta 还会对每个模板进行质量评分,低质量模板可能被暂停或停用。
常见错误包括:在订单更新中夹带促销内容(模板随即被归为营销类)、变量含糊且未提供示例值,以及只写一个英文模板就指望 Meta 翻译。Meta 不会翻译模板,因此阿拉伯语、英语和中文版本都需要分别撰写并提交。
示例
名称:order_shipped(实用型,ar 和 en)。正文:“{{1}} 您好,您的订单 {{2}} 已发货,预计 {{3}} 送达。”按钮:链接“查看物流”。