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借助 OmniChannels.ai 的营销活动功能，营销团队可向已授权联系人通过 WhatsApp、短信、RCS、Messenger、Telegram、邮件和语音发送消息。您从 Excel 或 CSV 上传名单，选择已获批的模板，预览消息，过滤重复号码，并立即或定时发送。汇总与高级报告显示已发送、已送达、已读和失败的消息，可按日期和活动筛选，并导出为 CSV。
营销活动模块的功能
从 Excel 或 CSV 导入联系人
上传已同意在该渠道接收您消息的客户名单，包含姓名及其他模板变量所需的列。
发送前过滤重复号码
上传中重复的号码会被剔除，名单中出现两次的客户不会收到两条相同的消息。
使用已获批的模板发送
WhatsApp 营销活动使用经 Meta 批准的营销或服务通知模板，可含变量、媒体和按钮，在模板构建器中制作。
确认之前先预览
在任何内容发出之前，查看用示例数据渲染的消息效果，包括从右到左的阿拉伯语文本。
立即发送或定时发送
可立即发送，或选择日期和时间，让优惠和提醒在最相关的时刻触达客户。
所有渠道统一的工作流
WhatsApp、短信、RCS、Messenger、Telegram、邮件和语音使用相同的步骤，选择您的受众已同意的渠道即可。
按活动查看送达报告
追踪已发送、已送达、已读和失败的消息，按日期和活动筛选，并将明细导出为 CSV。
从预付费钱包扣费
消息费用从您充值的钱包中扣除，因此活动支出不会超出您预留的余额。
不同渠道的营销活动有何差异
每个渠道都有各自的发送规则。请围绕这些规则规划您的受众和消息。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 需要经 Meta 批准的模板，以及已同意接收 WhatsApp 消息的联系人。Meta 按消息类别和国家逐条收费。 | |
| 短信 | 可触达任何手机。在阿联酋和沙特阿拉伯等市场适用 Sender ID 报备规则。 |
| 邮件 | 通过 SMTP 从您自己的发件账号发送。域名的认证配置会影响进入收件箱的情况。 |
| Telegram | 触达已与您的 Telegram 账号开始对话或已订阅的用户。 |
| 用于收件箱中的私信对话，不用于群发营销活动。 | |
| RCS | 带按钮和建议回复的品牌富卡片；不支持 RCS 的联系人会收到短信回退。 |
| Facebook Messenger | 向给您的主页发过消息的用户发送，并遵守 Meta 的 Messenger 规则。 |
| 语音 | 录音或文本转语音的语音群呼，由我们的团队针对您的号码和国家协助开通。 |
营销活动执行步骤
- 1
设定目标
确定活动要达成的目标，例如预约、续约或到店，以及您的受众同意使用哪个渠道。
- 2
上传已授权的受众
导入已同意接收的联系人 Excel 或 CSV 名单，并记录每个人何时、如何同意的。
- 3
选择模板
选择已获批的 WhatsApp 模板，或撰写短信、邮件或 Telegram 消息，并将名单列映射到变量。
- 4
预览消息
用真实的变量、链接和按钮，在您发送的每种语言下检查渲染后的消息。
- 5
定时或立即发送
立即发送，或选择日期和时间。重复项会在消息发出前被过滤。
- 6
查看送达报告
查看已发送、已送达、已读和失败的数量，检查失败原因，并将明细导出为 CSV。
这个营销活动工具适合您的团队吗？
适合以下情况
- 您向已在 WhatsApp、短信、邮件或 Telegram 上同意接收的客户发送促销、提醒或公告。
- 您希望多个渠道的营销活动使用同一套流程和同一份报告。
- 您需要使用已获批模板、媒体和按钮的 WhatsApp 营销活动。
- 您为海湾及其他地区的客户开展阿拉伯语和英语的营销活动。
开始前需要了解的事项
- 不允许使用陌生、租用或购买的名单；每个渠道都需要获得您所联系对象的同意。
- 每个营销活动在一个渠道上发送。从一个渠道自动回退到另一个渠道不是内置功能。
- 报告显示每条消息的送达状态。销售或转化发生在您自己的系统中，也在那里衡量。
- Instagram 用于私信对话，而非群发营销活动。
- WhatsApp 模板必须先经 Meta 批准才能用于营销活动，这可能会给紧急发送增加时间。
营销活动常见问题
如何导入联系人？
上传 Excel 或 CSV 文件，每位联系人一行，包含手机号或邮箱的列，以及模板所用变量（如名字）的列。只包含已同意在该渠道接收消息的人。
名单中重复的联系人会怎样？
上传中重复的号码会在发送前被过滤，每位联系人只收到一次消息。仍建议从源头清理名单。
送达和转化有什么区别？
送达说明消息是否到达手机或邮箱，对 WhatsApp 还包括是否已读。转化是客户之后的行为，如购买或预约，需要在您的商店、CRM 或分析工具中衡量，例如借助带追踪的链接。
可以把营销活动定在以后发送吗？
可以。设置活动时选择日期和时间，或者立即发送。
为什么有些消息发送失败？
常见原因包括号码无效或不活跃、收件人已屏蔽或退订，以及 WhatsApp 消息层级等渠道限制。高级报告显示每条消息的状态，便于您查看失败原因并清理名单。
可以在 WhatsApp 和短信上发送同一个营销活动吗？
可以使用同一份受众文件和相近的内容，为每个渠道各创建一个营销活动。每个活动有各自的报告，因此可以按渠道比较结果。
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