定义
UCaaS 是面向员工的现成云电话、会议和团队聊天服务；CPaaS 是一组 API，开发者用它把通信能力构建到自己的应用和客户旅程中。
UCaaS（Unified Communications as a Service，统一通信即服务）取代办公室里的 PBX：分机、视频会议、内部聊天和语音信箱，按用户收费。它的重点是内部协作。
CPaaS（Communications Platform as a Service，通信平台即服务）是可编程的：短信、WhatsApp、语音和验证 API，按用量计费。它的重点是与客户沟通，并由业务系统自动触发。
两类产品在边缘处有交叉：UCaaS 厂商增加了 API，CPaaS 厂商也提供联络中心和收件箱产品。联络中心平台（CCaaS）介于两者之间。
如果要为员工配备电话和会议，请选择 UCaaS；如果要发送 OTP 验证码、通知和营销活动，或跨渠道开展客户对话，请选择 CPaaS。