定义
质量评级是 Meta 对 WhatsApp 用户如何回应某企业消息的评估，依据使用情况、屏蔽和举报等反馈，以及已读率等互动数据。Meta 会对模板和手机号码分别评级。
对模板而言，Meta 文档列出四个值。GREEN（绿色）表示质量高，几乎没有负面反馈。YELLOW（黄色）表示质量中等：多位用户给出负面反馈，或已读率偏低。RED（红色）表示质量低，有被暂停或停用的风险。UNKNOWN 表示评级仍在等待中。新模板初始为 UNKNOWN。
模板质量会影响模板的发送节奏和暂停。状态偏离 APPROVED 的模板在恢复前无法发送。手机号码同样有质量评级，可在 WhatsApp Manager 中查看，而 Meta 关于更高吞吐量的资格规则要求手机号码评级至少为中等。
根据 Meta 在 2025 年 10 月推出的按业务组合（portfolio）计算的消息上限规则，号码质量下降不再自动降低消息上限。不过，高质量的消息发送仍是提升规模的前提条件。
质量取决于相关性和同意。只发送给已同意的用户，按兴趣细分，避免重复发送相同内容的群发，提供清晰的退订方式，并在模板评级变黄时暂停发送，直到弄清原因。