简短回答
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OmniChannels.ai 通过 Meta 授权流程连接您的 Instagram 专业账号，私信直接进入共享的 Omni Inbox。多名坐席可发送文字、媒体和附件，聊天机器人或 AI 客服可先行应答，也可通过 API 向已给您发过消息的用户发送。须遵守 Meta 规则：客户必须先给您发消息，回复也要在 Meta 消息窗口内完成。
Instagram 收件箱能为团队带来什么
通过 Meta 登录授权连接
使用 Meta 的 OAuth 流程授权 Instagram 专业账号。权限授予应用，无需共享密码。
私信进入共享收件箱
私信与 WhatsApp、Messenger、Telegram 和邮件一起进入 Omni Inbox，每位客户一条会话。
多名坐席共用一个账号
销售和客服坐席可同时处理同一个 Instagram 账号，不必传递手机。
媒体与附件回复
用文字、商品图片和附件回复，让客户在聊天中就能了解尺码、颜色和价格。
留意回复窗口
Meta 限制了商家在客户发消息后可回复的时长。通过共享收件箱处理私信，有助于团队在窗口内完成回复。
聊天机器人与 AI 客服
聊天机器人或 BroadNet AI 客服可用英语和阿拉伯语回答常见私信问题，并把会话转给坐席。
通过 API 向已有会话发送
在 Meta 规则范围内，通过 API 向已给您的企业发过消息的用户发送消息。
阿拉伯语与英语会话
坐席用客户书写的语言回复，工作台提供阿拉伯语和英语界面。
Instagram 消息允许商家做什么
以下规则来自 Meta，而非 OmniChannels.ai，且可能变化，请以 Meta 最新的 Instagram Messaging 文档为准。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 发起对话 | 客户必须先给您的账号发消息，例如通过回复快拍、帖子，或点击主页上的“发消息”按钮。 |
| 回复窗口 | Meta 文档规定，客户最后一条消息之后的标准窗口为 24 小时；在某些情况下，人工坐席回复可获得更长时限。 |
| 账号类型 | 需要专业账号（商家或创作者）才能通过 Meta 的消息 API 连接。 |
| 群发活动 | Instagram 私信是会话型渠道，API 发送仅限已给您发过消息的用户；面向已授权名单的营销活动，请使用 WhatsApp、RCS、短信或邮件。 |
如何连接 Instagram 私信
连接需要在 Meta 一侧完成几个授权步骤，我们会在开通过程中全程指导。
- 1
确认账号类型
确保您的 Instagram 账号是专业账号，并已按 Meta 对消息权限的要求完成关联。
- 2
通过 Meta 授权
在工作台内通过 Meta 授权页面登录，并授予管理 Instagram 消息的权限。
- 3
为坐席开通权限
确定由哪些坐席回复 Instagram 会话，并约定谁处理销售咨询、谁处理客服问题。
- 4
用真实私信测试
用个人账号发一条消息，从收件箱回复，并确认媒体和附件按预期送达。
哪些团队最适合 Instagram 团队收件箱
适合以下情况
- 客户在 Instagram 上发现您，并通过私信咨询商品、尺码、价格或预订。
- 同一账号的私信需要多人共同回复。
- 团队已在处理 WhatsApp 或邮件，希望 Instagram 也在同一工作台中。
- 您用阿拉伯语和英语服务客户。
开始前需要了解的事项
- 无法向未曾给您发过消息的客户发起私信。
- 回复须符合 Meta 的消息窗口，过晚的回复可能无法送达。
- Instagram 的评论、帖子和广告需在 Meta 自有工具中管理，不在收件箱内。
Instagram 私信收件箱常见问题
需要共享 Instagram 密码吗？
不需要。您通过 Meta 授权页面连接账号，向应用授予消息权限，并可随时在 Meta 设置中查看或撤销该权限。
回复 Instagram 私信的时限是多久？
Meta 文档规定客户发送消息后有 24 小时窗口，某些情况下人工坐席的回复可获得更长时限。规则会变化，请查阅 Meta 最新的 Instagram Messaging 文档。
可以向所有粉丝群发推广私信吗？
不可以。通过 Meta API 的 Instagram 消息只能触达给您发过消息的人。您可在 Meta 规则内通过 API 向他们发送，但面向已授权客户的营销活动，请使用 WhatsApp、RCS、短信、Telegram 或邮件。
同一客户的 Instagram 与 WhatsApp 消息会显示在一起吗？
会。Omni Inbox 每位客户保留一条会话，坐席能看到其他渠道的早前消息。匹配依赖各渠道共有的标识，因此在 Instagram 上使用不同名称的客户可能会单独显示。
个人 Instagram 账号能用吗？
Meta 的消息权限要求专业账号，即商家账号或创作者账号。在 Instagram 应用中切换是免费的，但更改前请确认对主页的影响。
聊天机器人可以回复 Instagram 私信吗？
可以。流程型聊天机器人或由 BroadNet AI 驱动的 AI 客服可用英语和阿拉伯语回答常见私信问题，并把会话转给收件箱中的坐席。
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