Jawaban singkat
RCS business messaging dapat menjangkau pengguna iPhone, tetapi dengan syarat tertentu. Apple mendukung RCS di aplikasi Messages mulai iOS 18, jika operator pengguna mendukung RCS di iPhone. Google menyebut RCS for Business menjangkau pelanggan di Android dan iOS. Beberapa fitur, seperti saran persisten (persistent suggestions), tidak didukung di iOS, jadi lakukan pengujian di iPhone.
Apa kata Apple dan Google
Dokumentasi dukungan Apple menyebutkan bahwa RCS di iPhone membutuhkan iOS 18 dan paket pesan teks dari operator yang mendukung RCS di iPhone. Apple menyebut RCS sebagai layanan yang disediakan operator. Chat RCS tampil dalam gelembung hijau, seperti SMS, dengan fitur seperti indikator mengetik, tanda sudah dibaca, dan media berkualitas tinggi.
Situs RCS for Business milik Google menjelaskan cara berinteraksi dengan pelanggan di Android dan iOS. Ketersediaan di iPhone tertentu tetap bergantung pada operator dan versi iOS.
Fitur apa saja yang berperilaku berbeda di iPhone?
Dokumentasi pengiriman pesan Google mencantumkan iOS sebagai salah satu klien yang tidak mendukung saran "Open a URL" yang persisten. Dokumentasi itu juga mencatat bahwa iOS mendeteksi OTP (kode verifikasi) RCS for Business dan menyarankannya untuk isi otomatis (autofill), seperti pada kode SMS, tanpa perlu integrasi aplikasi.
Tampilan rich card, carousel, dan chip bisa berbeda antara Google Messages dan Apple Messages. Karena itu, rancang pesan yang tetap mudah dipahami meskipun sebuah elemen ditampilkan secara berbeda.
Cara merencanakan kampanye RCS yang mencakup pengguna iPhone
- Pastikan per negara dan per operator apakah RCS dan RBM sudah aktif, termasuk di iPhone. Ketersediaan bergantung pada operator dan dikonfirmasi per pasar.
- Jalankan pengecekan kapabilitas sebelum mengirim, lalu kirim SMS jika nomor tidak mendukung RCS.
- Uji setiap rich card, carousel, dan saran (suggestion) di iPhone dan ponsel Android sungguhan.
- Siapkan versi SMS singkat untuk setiap pesan yang berisi informasi penting.
Apa artinya bagi negara Teluk (GCC)
iPhone banyak digunakan di pasar negara Teluk (GCC), tetapi RCS di iPhone bergantung pada peluncuran oleh operator, yang berbeda di setiap negara dan jaringan. Anggap RCS sebagai peningkatan di atas SMS, bukan pengganti. OmniChannels.ai mengirim RCS dengan fallback (kanal cadangan) SMS otomatis jika RCS tidak tersedia.