Jawaban singkat
Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi di ponsel untuk pemilik usaha kecil yang membalas chat pelanggan secara manual. WhatsApp Business API, bagian dari WhatsApp Business Platform milik Meta, menghubungkan WhatsApp ke perangkat lunak milik bisnis untuk pengiriman pesan dalam skala besar, dengan otomatisasi, template, dan webhook. Meta tidak memungut biaya untuk pesan di aplikasi; pesan API dikenakan biaya per pesan terkirim.
Perbandingan aplikasi dan API
| Aspek | Aplikasi WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Ditujukan untuk | Pemilik usaha kecil | Bisnis yang mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem mereka |
| Cara mengirim pesan | Diketik di aplikasi pada ponsel atau perangkat tertaut | Permintaan HTTP dari perangkat lunak Anda, balasan lewat webhook |
| Pesan di luar jendela 24 jam | Tidak wajib memakai template | Hanya template yang sudah disetujui |
| Otomatisasi | Fitur dasar seperti pesan di luar jam kerja | Chatbot, integrasi CRM dan contact center |
| Biaya dari Meta | Tidak ada biaya untuk pesan di aplikasi | Per pesan terkirim, menurut kategori dan pasar |
| Badge Official Business Account | Tidak tersedia | Tersedia untuk nomor yang memenuhi syarat |
Kapan bisnis perlu beralih ke API?
Beralihlah ketika satu ponsel tidak lagi cukup: beberapa agen perlu berbagi nomor yang sama, Anda ingin pesan pesanan atau janji temu terkirim otomatis, atau Anda ingin kampanye dengan laporan. Dokumentasi Meta menyebut platform ini sebagai cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar.
API juga membawa aturan yang tidak ada di aplikasi, seperti persetujuan template, kategori template, batas pengiriman pesan, dan harga per pesan. Siapkan anggaran untuk hal-hal ini sebelum beralih.
Bisakah satu nomor memakai keduanya?
Bisa, melalui apa yang disebut Meta sebagai coexistence. Bisnis melakukan onboarding nomor aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada lewat alur Embedded Signup milik mitra, lalu tetap berchat satu per satu di aplikasi, sementara perangkat lunak mengirim volume lebih besar melalui Cloud API.
Dokumentasi Meta mencantumkan syarat berikut: aplikasi harus versi 2.24.17 atau lebih baru, nomor memiliki throughput tetap 20 pesan per detik, riwayat chat enam bulan sebelum onboarding dapat disinkronkan, dan chat grup tidak disinkronkan. Beberapa fitur aplikasi tidak didukung, jadi periksa daftar terbaru dari Meta.
- Perbarui aplikasi WhatsApp Business ke versi yang didukung.
- Mulai Embedded Signup bersama penyedia Anda, lalu pilih untuk menghubungkan nomor aplikasi yang sudah ada.
- Konfirmasi koneksi di aplikasi WhatsApp Business saat diminta.
- Tentukan apakah riwayat chat akan dibagikan; Meta memberi penyedia waktu 24 jam setelah onboarding untuk menyinkronkannya, jika terlewat onboarding harus diulang.
Menjalankan API bersama penyedia
Sebagian besar bisnis mengakses API melalui Business Solution Provider. OmniChannels.ai, melalui BroadNet sebagai Business Solution Provider resmi Meta, melakukan onboarding nomor dengan Embedded Signup dan menambahkan Omni Inbox (kotak masuk bersama) untuk banyak agen.