Inbox DM Instagram yang bisa dijawab seluruh tim Anda
Hubungkan akun profesional Instagram Anda lewat login Meta, lalu biarkan beberapa agen menjawab pertanyaan produk, tindak lanjut pesanan, dan keluhan dari satu kotak masuk bersama (shared inbox), bukan dari satu ponsel.
Percakapan pesan langsung Instagram antara pembeli dan akun brand. Username dan pesan hanyalah data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai menghubungkan akun profesional Instagram Anda melalui alur otorisasi Meta, sehingga pesan langsung (DM) masuk ke Omni Inbox, kotak masuk bersama Anda. Beberapa agen dapat menjawab dengan teks, media, dan lampiran. Chatbot atau agen AI bisa membalas lebih dulu, dan Anda juga dapat mengirim pesan lewat API kepada orang yang sudah mengirim pesan ke bisnis Anda. Aturan Meta berlaku: pelanggan harus mengirim pesan terlebih dahulu, dan balasan harus sesuai dengan jendela pesan Meta.
Yang didapat tim Anda dari inbox Instagram
Terhubung lewat login Meta
Otorisasi akun profesional Instagram Anda dengan alur OAuth Meta. Akses diberikan ke aplikasi, tanpa berbagi kata sandi.
DM di kotak masuk bersama
Pesan langsung masuk ke Omni Inbox bersama WhatsApp, Messenger, Telegram, dan email, dalam satu percakapan per pelanggan.
Beberapa agen dalam satu akun
Agen penjualan dan dukungan dapat menangani akun Instagram yang sama secara bersamaan, tanpa harus bergantian memakai satu ponsel.
Balas dengan media dan lampiran
Jawab dengan teks, foto produk, dan lampiran, sehingga pelanggan mendapat informasi ukuran, warna, dan harga tanpa keluar dari chat.
Pantau jendela balasan
Meta membatasi berapa lama bisnis boleh membalas setelah pesan pelanggan. Mengelola DM dari kotak masuk bersama membantu tim menjawab tepat waktu.
Chatbot dan agen AI
Chatbot atau agen AI BroadNet AI dapat menjawab pertanyaan DM yang umum dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu mengalihkan percakapan ke agen.
Kirim lewat API ke percakapan yang ada
Kirim pesan melalui API kepada orang yang sudah pernah mengirim pesan ke bisnis Anda, sesuai aturan Meta.
Percakapan dalam bahasa Arab dan Inggris
Agen membalas dalam bahasa yang dipakai pelanggan, dengan workspace yang tersedia dalam bahasa Arab dan Inggris.
Yang boleh dilakukan bisnis lewat pesan Instagram
Aturan ini berasal dari Meta, bukan dari OmniChannels.ai. Aturan dapat berubah, jadi pastikan kembali di dokumentasi Instagram Messaging Meta yang terbaru.
| Item | Detail |
|---|---|
| Memulai percakapan | Pelanggan harus mengirim pesan ke akun Anda lebih dulu, misalnya lewat balasan story, postingan, atau tombol Message di profil Anda. |
| Jendela balasan | Dokumentasi Meta menjelaskan jendela standar 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, dengan tambahan waktu lebih lama untuk balasan dari agen manusia dalam beberapa kasus. |
| Jenis akun | Diperlukan akun profesional (bisnis atau kreator) untuk terhubung melalui API pesan Meta. |
| Kampanye massal | DM Instagram adalah kanal percakapan. Pengiriman lewat API hanya untuk orang yang pernah mengirim pesan kepada Anda; gunakan WhatsApp, RCS, SMS, atau email untuk kampanye ke daftar kontak yang sudah memberi persetujuan (opt-in). |
Cara menghubungkan DM Instagram
Koneksi memerlukan beberapa langkah otorisasi di sisi Meta; kami memandu Anda melaluinya saat onboarding (aktivasi akun).
- 1
Periksa jenis akun Anda
Pastikan akun Instagram Anda adalah akun profesional dan tertaut sesuai persyaratan Meta untuk akses pesan.
- 2
Beri otorisasi lewat Meta
Login melalui layar otorisasi Meta di dalam workspace dan berikan izin untuk mengelola pesan Instagram Anda.
- 3
Beri akses kepada agen
Tentukan agen mana yang menjawab percakapan Instagram, dan sepakati siapa yang menangani pertanyaan penjualan dan siapa yang menangani dukungan.
- 4
Uji dengan DM sungguhan
Kirim pesan dari akun pribadi, balas dari inbox, dan pastikan media serta lampiran sampai sesuai harapan.
Siapa yang paling diuntungkan oleh inbox tim Instagram?
Cocok jika
- Pelanggan menemukan Anda di Instagram dan bertanya lewat DM tentang produk, ukuran, harga, atau reservasi.
- Lebih dari satu orang perlu menjawab DM di akun yang sama.
- Tim Anda sudah menangani WhatsApp atau email dan ingin Instagram berada di workspace yang sama.
- Anda melayani pelanggan dalam bahasa Arab dan Inggris.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Anda tidak dapat memulai DM dengan pelanggan yang belum mengirim pesan lebih dulu.
- Balasan harus sesuai dengan jendela pesan Meta; balasan yang terlambat mungkin tidak dapat terkirim.
- Komentar, postingan, dan iklan Instagram dikelola di alat Meta sendiri, bukan di inbox.
Pertanyaan seputar inbox DM Instagram
Apakah kami perlu membagikan kata sandi Instagram?
Tidak. Anda menghubungkan akun lewat layar otorisasi Meta, yang memberikan akses pesan kepada aplikasi. Anda dapat meninjau atau mencabut akses tersebut kapan saja di pengaturan Meta.
Berapa lama kami punya waktu untuk membalas DM Instagram?
Dokumentasi Meta menjelaskan jendela 24 jam setelah pesan pelanggan, dengan tambahan waktu lebih lama untuk balasan dari agen manusia dalam beberapa kasus. Aturan ini dapat berubah, jadi periksa dokumentasi Instagram Messaging Meta yang terbaru.
Bisakah kami mengirim DM promosi ke semua pengikut?
Tidak. Pesan Instagram melalui API Meta hanya menjangkau orang yang pernah mengirim pesan kepada Anda. Anda dapat mengirim kepada mereka lewat API sesuai aturan Meta, tetapi untuk kampanye ke pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in), gunakan WhatsApp, RCS, SMS, Telegram, atau email.
Apakah pesan Instagram dan WhatsApp dari pelanggan yang sama muncul bersamaan?
Ya. Omni Inbox menyimpan satu percakapan per pelanggan, sehingga agen dapat melihat pesan sebelumnya dari kanal lain. Pencocokan bergantung pada pengenal yang sama di tiap kanal, jadi pelanggan yang memakai nama berbeda di Instagram mungkin muncul terpisah.
Apakah bisa dipakai dengan akun Instagram pribadi?
Akses pesan Meta mensyaratkan akun profesional, baik bisnis maupun kreator. Beralih akun gratis di aplikasi Instagram, tetapi periksa dulu dampaknya pada profil Anda sebelum mengubahnya.
Bisakah chatbot menjawab DM Instagram?
Bisa. Chatbot berbasis alur (flow) atau agen AI yang didukung BroadNet AI dapat menjawab pertanyaan DM yang umum dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu mengalihkan percakapan ke agen di inbox.
Panduan tentang topik ini
- Dukungan pelangganCustomer Support Instagram DM: Cara Menjalankannya untuk Bisnis8 menit baca
- Dukungan pelangganCara Kerja Shared Inbox untuk WhatsApp, Instagram, dan Email8 menit baca
- Dukungan pelangganKPI Customer Support Omnichannel: Rumus dan Cara Mengukur8 menit baca
- PemasaranConversational Commerce: Panduan Lengkap Jualan Lewat Chat8 menit baca
- OmnichannelOmnichannel vs Multichannel: Perbedaan Nyata untuk Bisnis8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Lihat DM Instagram Anda di inbox tim
Beri tahu kami berapa banyak DM yang Anda tangani dan siapa yang menjawabnya saat ini. Kami akan menunjukkan Instagram di kotak masuk bersama dengan alur kerja Anda sendiri.