Jawaban singkat
Template WhatsApp biasanya ditolak karena format variabel yang salah, pelanggaran kebijakan, kategori yang tidak sesuai, isi pesan terlalu panjang atau terlalu pendek dibandingkan jumlah variabelnya, atau redaksi yang sama dengan template yang sudah ada. Meta meninjau template secara otomatis dan manual. Anda dapat mengedit dan mengirim ulang template yang ditolak, atau mengajukan banding dengan menyertakan contoh; Meta menyebutkan keputusan banding memakan waktu hingga 24 jam.
Alasan penolakan yang umum
| Alasan | Contoh | Solusi |
|---|---|---|
| Format variabel | Kurung kurawal hilang, {{1}} lalu {{3}}, atau teks diawali {{1}} | Urutkan nomor variabel dan apit dengan teks |
| Variabel terlalu banyak | Isi pesan pendek yang sebagian besar berisi placeholder | Tambahkan teks tetap di sekitar setiap variabel |
| Pelanggaran kebijakan | Meminta nomor kartu atau nomor identitas | Hapus permintaan data sensitif dan barang yang dibatasi |
| Duplikat | Isi pesan dan footer sama dengan template lain | Ubah redaksi atau gunakan template yang sudah ada |
| Kategori salah | Diskon ditambahkan ke update pesanan yang berkategori utilitas | Pisahkan, atau ajukan sebagai marketing |
Apa yang terjadi jika kategori salah
Meta dapat menyetujui template dengan kategori yang berbeda atau menolaknya dengan kode INCORRECT_CATEGORY. Promosi apa pun di dalam template utilitas (utility) menjadikannya template marketing (pemasaran). Meta juga memeriksa ulang template yang sudah disetujui dan mengubah kategorinya, sehingga salah memberi label demi menghemat biaya tidak akan berhasil.
Cara memperbaiki dan mengirim ulang
OmniChannels.ai memungkinkan Anda membuat template dengan variabel, media, dan tombol, melihat pratinjaunya di ponsel, serta memantau status persetujuan.
- Baca alasan penolakan di Business Support Home atau di email penolakan.
- Perbaiki penyebabnya: urutan variabel, contoh nilai, kategori, atau redaksi.
- Edit template lalu kirim ulang, atau ajukan banding jika Anda yakin keputusannya keliru. Banding harus menyertakan contoh.
- Ajukan setiap bahasa sebagai template tersendiri, karena Meta tidak menerjemahkan template.