Kelola pesan, kampanye, dan percakapan pelanggan dalam satu platform
OmniChannels.ai menyatukan kanal pesan bisnis Anda dalam satu workspace. Tim marketing mengirim kampanye, tim support menjawab dari satu inbox, bot menangani pertanyaan rutin, dan semua tim membaca data pengiriman yang sama.
- Kanal
- WhatsApp Telegram Email SMS
- Audiens
- Spring offer — opted-in customers.xlsx
- Template yang disetujui
spring_offer_ar_en- Jadwal
- Kamis 10:00, zona waktu penerima
Unggah daftar kontak yang sudah opt-in, pilih template yang disetujui, lihat pratinjaunya, lalu kirim sekarang atau terjadwal.
Cari percakapan
- LLayla H.09:42Sempurna, terima kasih!
- DDaniel R.09:31Apakah kalian mengirim ke Riyadh?
- SSara K.09:12Pemesanan dikonfirmasi untuk hari Jumat
- OOmar F.08:57Permintaan faktur — Maret
- Halo, apakah pesanan saya #4821 sedang dalam pengiriman?
- Ya — pesanan Anda keluar dari hub Dubai kami pagi ini. Anda akan segera menerima tautan pelacakan.
- Sempurna, terima kasih!
Setiap kanal punya tab sendiri; agen membalas dengan teks, media, template, dan lampiran dari satu tempat.
Kategori
Halo {{1}}, janji temu Anda telah dikonfirmasi untuk {{2}}. Balas di sini jika Anda perlu menjadwalkan ulang.
Diajukan untuk ditinjau Meta
Buat template WhatsApp dengan variabel, media, dan tombol, lihat pratinjaunya di ponsel, dan pantau status persetujuannya.
- Diajukan48.200 · 100%
- Terkirim46.950 · 97%
- Dibaca38.120 · 79%
- Dibalas6.480 · 13%
- WhatsApp52%
- SMS21%
- Email12%
- Telegram9%
- Instagram6%
Tampilkan sebagai tabel
| Diajukan | 48.200 |
|---|---|
| Terkirim | 46.950 |
| Dibaca | 38.120 |
| Dibalas | 6.480 |
Filter berdasarkan tanggal, kanal, dan kampanye, lalu ekspor laporan rinci sebagai CSV.
Tur produk workspace: kampanye, inbox, template, dan laporan. Nama, angka, dan pesan adalah data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai adalah platform messaging omnichannel dari BroadNet Technologies. Tim dapat menggunakan WhatsApp Business API, SMS, RCS, voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan notifikasi push dari satu workspace. Anda dapat mengirim kampanye, menjawab pelanggan di kotak masuk bersama (shared inbox) dengan satu thread per pelanggan, menjalankan chatbot dan agen AI dengan alih ke agen manusia (human handover), serta mengatur fallback (kanal cadangan) seperti WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS. Developer dapat memakai REST API, webhook, SMPP, dan MCP server.
Apa saja yang ada di platform OmniChannels.ai
Setiap modul bekerja di semua kanal yang didukungnya, sehingga tim Anda cukup mempelajari satu workspace, bukan satu tool terpisah untuk tiap kanal.
Sembilan kanal dalam satu akun
WhatsApp Business API, SMS, RCS, voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan notifikasi push, dikelola dari workspace yang sama.
Kampanye dengan empat mode pengiriman
Kirim cepat, massal (blast), personalisasi, dan jadwal otomatis di setiap kanal, dengan unggah Excel atau CSV, pratinjau, dan penyaringan duplikat.
Omni Inbox dengan satu thread per pelanggan
Balasan dari setiap kanal percakapan masuk ke satu thread per pelanggan, lengkap dengan penugasan agen, tag, media, template, dan lampiran.
Chatbot dan agen AI
Chatbot berbasis alur untuk pertanyaan rutin dan agen AI berbasis BroadNet AI yang menjawab dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu mengalihkan percakapan ke petugas.
Fallback kanal
Kirim lewat satu kanal dan beralih ke kanal berikutnya bila gagal, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS, dengan urutan yang diatur per kasus penggunaan.
Template WhatsApp dan rich card RCS
Buat template WhatsApp dengan variabel, media, dan tombol, lalu pantau persetujuan dari Meta, atau kirim kartu, carousel, dan balasan yang disarankan lewat RCS.
Laporan pengiriman yang bisa diekspor
Laporan ringkasan dan lanjutan dengan filter dan ekspor CSV, plus status pengiriman yang dinormalisasi ke satu format webhook.
API, webhook, SMPP, dan MCP
REST API dengan spesifikasi OpenAPI dan TypeScript SDK, webhook pengiriman, SMPP 3.4 melalui TLS, dan MCP server untuk agen AI.
Penagihan dengan dompet prabayar
Isi saldo dompet dan bayar penggunaan pesan dari dompet tersebut, dengan biaya platform dan biaya kanal ditampilkan sebagai item terpisah.
Bahasa Arab dan Inggris di seluruh platform
Tulis kampanye, template, alur bot, dan balasan dalam bahasa Arab dengan pratinjau kanan-ke-kiri, atau dalam bahasa Inggris, dengan antarmuka berbahasa Arab atau Inggris.
Kanal dan modul apa saja yang tersedia saat ini?
Live berarti dapat Anda gunakan sekarang. Beberapa kanal, seperti voice, disiapkan bersama tim akun Anda saat onboarding (aktivasi akun).
| Item | Detail |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi. Mencakup Embedded Signup, template, Flows, katalog, kampanye, OTP, dan balasan di inbox. |
| SMS | SMS dua arah, Sender ID, pengiriman massal dan Unicode melalui jalur langsung BroadNet ke operator, plus HLR lookup dan SMPP. |
| RCS business messaging | Sender merek terverifikasi, rich card, carousel, dan balasan yang disarankan, dengan fallback SMS otomatis. BroadNet adalah partner Google RBM. |
| Voice | OTP suara, IVR, panggilan keluar, text-to-speech, dan agen suara AI, disiapkan bersama tim akun Anda. |
| Facebook Messenger | Koneksi Page melalui Meta, balasan di inbox, serta pengiriman massal, personalisasi, dan terjadwal sesuai aturan Meta. |
| DM di inbox dan pengiriman lewat API ke orang yang pernah mengirim pesan ke bisnis Anda. | |
| Telegram, email, dan push | Kampanye dan balasan Telegram, email melalui SMTP/IMAP, API, atau web tool, serta notifikasi push. |
| Chatbot dan agen AI | Bot berbasis alur dan agen BroadNet AI yang memahami bahasa Inggris dan Arab serta mengalihkan percakapan ke petugas. |
| Fallback kanal | Urutan fallback diatur per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS. |
| API, webhook, SMPP, dan MCP | REST API dengan bearer token, webhook pengiriman, SMPP bind yang disiapkan per akun, dan MCP server. Akses uji coba mengirim ke nomor Anda sendiri yang telah diverifikasi. |
| White label untuk reseller | Konsol, penagihan, dan laporan dengan merek sendiri, dengan sub-akun multi-tenant dan semua kanal di atas. |
Cara tim memulai di platform
Onboarding dipandu oleh tim kami. Waktu yang dibutuhkan bergantung pada verifikasi Meta, registrasi sender, dan integrasi yang Anda perlukan.
- 1
Diskusi awal
Kami memetakan kanal, pasar, perkiraan volume, serta siapa di tim Anda yang mengirim pesan, membalas, membuat bot, dan menyusun laporan.
- 2
Hubungkan akun Anda
Hubungkan WhatsApp melalui Embedded Signup, sambungkan Facebook Page, akun Instagram dan Telegram, serta sender email, lalu daftarkan Sender ID SMS dan merek RCS Anda.
- 3
Siapkan template, bot, dan kontak
Susun template dan alur bot pertama, ajukan template WhatsApp untuk ditinjau Meta, dan impor kontak yang sudah memberikan persetujuan (opt-in).
- 4
Tambahkan agen dan isi dompet
Undang orang yang akan bekerja di inbox, atur penugasan dan tag, lalu isi saldo dompet prabayar.
- 5
Uji coba, lalu go live
Kirim ke daftar internal, periksa fallback, laporan pengiriman, dan alih ke petugas dari bot, lalu luncurkan ke pelanggan.
Platform ini cocok untuk siapa, dan batasannya
Cocok jika
- Anda mengirim pesan ke pelanggan di dua kanal atau lebih dan menginginkan satu tempat untuk mengirim, membalas, dan membuat laporan.
- Tim marketing, support, dan engineering perlu berbagi template, daftar kontak, dan data pengiriman.
- Anda ingin bot atau agen AI menangani pertanyaan rutin, sementara petugas mengambil alih sisanya.
- Pelanggan Anda menulis dalam bahasa Arab dan Inggris, dan tim Anda harus membalas dalam keduanya.
- Anda menjual ulang layanan messaging dan menginginkan platform white label dengan semua kanal.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Tidak ada pendaftaran mandiri instan atau uji coba gratis; kami menyiapkan akun Anda bersama Anda dan menjalankan demo langsung terlebih dahulu.
- Beberapa kanal memerlukan persetujuan pihak ketiga lebih dulu, seperti verifikasi bisnis Meta, verifikasi merek RCS, dan registrasi Sender ID SMS.
- Voice disiapkan bersama tim akun Anda dan bukan bagian dari REST API publik.
- Instagram dan Telegram hanya memungkinkan Anda mengirim pesan ke orang yang lebih dulu menghubungi bisnis Anda.
- Agen AI membutuhkan knowledge base yang terawat dan aturan alih ke petugas yang jelas agar jawabannya andal.
Fallback kanal, langkah demi langkah
Kirim sekali lewat platform atau API. Jika suatu langkah tidak terkirim tepat waktu, kanal berikutnya mengambil alih secara otomatis, dan setiap status kembali dalam satu format webhook.
- 01
WhatsApp
Template kaya dengan tombol, tanda baca, dan balasan di kotak masuk
- 02
RCS
Kartu kaya bermerek jika ponsel dan operator mendukung RCS
- 03
SMS
Menjangkau setiap ponsel lewat jalur langsung ke operator
- 04
Voice
Kode atau pesan lisan saat pesan teks tidak sampai
Bagaimana API masuk ke stack Anda
Sistem Anda memanggil satu REST API dengan satu bearer token. BroadNet merutekan setiap pesan lewat kanal dan operator yang tepat, lalu mengirim status pengiriman kembali ke webhook Anda.
Aplikasi, CRM, atau agen AI Anda
- Bearer token, satu base URL
- SMPP 3.4 melalui TLS untuk volume tinggi
- Server MCP untuk agen AI
API pesan BroadNet
API pesan BroadNethttps://api.broadnet.mePonsel pelanggan Anda
Status pengiriman ke webhook Anda
SENTDELIVEREDREADFAILED
Pertanyaan tentang platform OmniChannels.ai
Apa itu software messaging omnichannel?
Software yang memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan pelanggan di beberapa kanal dari satu workspace. Di OmniChannels.ai, cakupannya meliputi WhatsApp, SMS, RCS, voice, Messenger, Instagram, Telegram, email, dan push, dengan kampanye, inbox, bot, dan laporan yang terpadu.
Kanal apa saja yang bisa saya gunakan saat ini?
WhatsApp Business API, SMS, RCS, voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan notifikasi push semuanya tersedia. Voice disiapkan bersama tim akun Anda, dan beberapa kanal memerlukan verifikasi dari Meta, Google, atau regulator lokal terlebih dahulu.
Apakah platform ini mencakup chatbot dan AI?
Ya. Anda dapat menjalankan chatbot berbasis alur untuk menu, kata kunci, dan pencarian data, serta agen AI berbasis BroadNet AI yang memahami bahasa Inggris dan Arab, memakai knowledge base dan tool Anda, lalu mengalihkan percakapan ke petugas di inbox.
Apa yang terjadi jika pesan tidak bisa terkirim di WhatsApp?
Anda dapat mengatur urutan fallback per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp lebih dulu, lalu RCS, lalu SMS. Status pengiriman dari setiap kanal dinormalisasi ke satu format webhook untuk sistem Anda.
Bagaimana cara membayar pesan?
Penggunaan pesan dibayar dari dompet prabayar yang Anda isi saldonya. Biaya platform, biaya kanal, dan biaya WhatsApp dari Meta ditampilkan sebagai item terpisah sehingga Anda bisa melihat biaya tiap bagian.
Bisakah saya menghubungkan platform ke sistem saya sendiri?
Bisa. Tersedia REST API dengan spesifikasi OpenAPI dan TypeScript SDK, webhook pengiriman, SMPP 3.4 untuk volume tinggi, dan MCP server untuk agen AI. Akses uji coba mengirim ke nomor Anda sendiri yang telah diverifikasi.
Siapa yang ada di balik OmniChannels.ai?
OmniChannels.ai adalah produk BroadNet Technologies, perusahaan messaging telekomunikasi yang berkantor pusat di Dubai dan beroperasi sejak 2003, dengan koneksi langsung ke lebih dari 1.000 operator dan agregator.
Panduan tentang topik ini
- OmnichannelApa Itu Omnichannel Messaging? Arsitektur, Contoh, Manfaat10 menit baca
- OmnichannelOmnichannel vs Multichannel: Perbedaan Nyata untuk Bisnis8 menit baca
- UEA & Arab SaudiCara Memilih Platform Pesan Bisnis di UEA dan Arab Saudi8 menit baca
- OmnichannelROI Omnichannel Messaging: Cara Menyusun Business Case9 menit baca
- SMS & OTPWhatsApp vs SMS vs RCS: Pilih Kanal untuk OTP dan Marketing8 menit baca
- OmnichannelPeta Perjalanan Pesan Pelanggan: Kanal per Tahap Lifecycle9 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Lihat platform dengan kanal Anda sendiri
Beri tahu kami kanal, pasar, dan tim yang perlu Anda hubungkan. Seorang spesialis akan memandu Anda menjelajahi workspace sesuai kebutuhan Anda.