Pesan pengiriman untuk kurir dan perusahaan logistik
Beri tahu penerima kapan paket tiba, biarkan mereka memilih slot atau menjadwalkan ulang cukup dengan satu balasan, dan hubungkan mereka dengan kurir tanpa membagikan nomor pribadi.
Pemilihan slot pengiriman di WhatsApp. Merek dan data contoh sintetis.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai membantu kurir, penyedia last-mile, dan perusahaan logistik mengirim notifikasi pengiriman dan paket sedang diantar, pilihan slot pengiriman, tautan bukti pengiriman, serta pengingat bayar di tempat (COD) lewat SMS, WhatsApp, dan RCS, dengan fallback (kanal cadangan) antarkanal. Penerima dapat menjadwalkan ulang pengiriman gagal atau mengubah alamat dengan satu tombol atau balasan, dan chatbot menjawab pertanyaan pelacakan. Layanan pelanggan menangani sisanya di kotak masuk bersama (shared inbox), dan pesan dipicu dari sistem Anda melalui REST API atau SMPP.
Pesan yang dikirim tim logistik dengan OmniChannels.ai
Update pengiriman dan paket sedang diantar
Beri tahu penerima saat paket diambil, dalam perjalanan, dan sedang diantar, lengkap dengan tautan pelacakan.
Pemilihan slot pengiriman
Biarkan penerima memilih hari atau rentang waktu pengiriman lewat tombol WhatsApp, saran balasan RCS, atau kata kunci balasan SMS.
Pengingat bayar di tempat (COD)
Ingatkan penerima soal jumlah yang harus dibayar sebelum kurir tiba, agar pembayaran siap dan lebih sedikit paket yang dikembalikan.
Penjadwalan ulang pengiriman gagal
Setelah percobaan pengiriman gagal, kirim opsi untuk menjadwalkan ulang, mengalihkan ke titik pengambilan, atau mengubah alamat dengan satu balasan.
Pengambilan alamat dan lokasi
Minta penerima membagikan pin lokasi di WhatsApp, berguna di area dengan alamat jalan yang tidak lengkap.
Kontak antara kurir dan penerima
Arahkan balasan penerima ke tim dispatch di kotak masuk bersama, dan siapkan panggilan keluar terprogram bersama tim akun, sehingga kurir tidak perlu membagikan nomor pribadi.
Tautan bukti pengiriman
Kirim konfirmasi pengiriman dengan tautan ke bukti pengiriman yang tersimpan di sistem Anda, seperti foto atau tanda tangan.
Chatbot pelacakan
Biarkan chatbot atau agen AI menjawab "paket saya sampai mana" lewat API pelacakan Anda dan teruskan keluhan ke layanan pelanggan.
API dan SMPP untuk volume besar
Picu pesan dari sistem transportasi atau gudang Anda melalui REST API, atau kirim volume tinggi lewat SMPP 3.4, dengan webhook status pengiriman.
Kanal mana untuk pesan apa
Penerima sering kali bukan pelanggan Anda, jadi jangkauan penting. Pertahankan SMS sebagai fallback untuk setiap pesan yang krusial bagi pengiriman.
| Item | Detail |
|---|---|
| Pemberitahuan paket sedang diantar | SMS untuk menjangkau semua ponsel, atau template utilitas (utility) WhatsApp dengan tombol pelacakan, dengan fallback ke SMS. |
| Pemilihan slot pengiriman | Tombol WhatsApp atau saran balasan RCS untuk pilihan sekali ketuk, dengan kata kunci balasan SMS sebagai fallback. |
| Pengingat bayar di tempat (COD) | WhatsApp atau SMS sehari sebelum dan pada pagi hari pengiriman, dengan jumlah tagihan dan metode pembayaran yang diterima. |
| Pengiriman gagal dan penjadwalan ulang | WhatsApp dengan opsi jadwal ulang dan pengambilan sendiri, dengan fallback ke SMS berisi tautan singkat ke halaman penjadwalan ulang. |
| Bukti pengiriman | WhatsApp atau SMS dengan tautan ke bukti yang tersimpan di sistem Anda. Hindari mengirim foto pribadi langsung di dalam chat. |
| Pertanyaan pelacakan dan keluhan | WhatsApp, Messenger, Instagram, dan SMS dua arah di Omni Inbox, dengan bot pelacakan yang menjawab lebih dulu. |
Cara perusahaan logistik mulai menggunakan layanan
- 1
Petakan peristiwa pengiriman
Daftarkan setiap status pengiriman yang harus memicu pesan, dan mana saja yang memerlukan balasan dari penerima.
- 2
Daftarkan sender dan template
Daftarkan Sender ID SMS di setiap negara tujuan pengiriman, hubungkan WhatsApp, dan ajukan persetujuan template notifikasi dalam bahasa Arab dan Inggris.
- 3
Integrasikan sistem dispatch
Kirim pesan dari sistem transportasi atau gudang Anda melalui REST API atau SMPP, lalu kirim balik balasan lewat webhook.
- 4
Atur fallback dan alur bot
Konfigurasikan fallback WhatsApp, RCS, dan SMS untuk setiap pesan, lalu bangun alur pemilihan slot dan pelacakan.
- 5
Uji coba di satu wilayah
Mulai dari satu kota atau satu klien, bandingkan volume pengiriman gagal dan kontak, lalu perluas.
Apakah OmniChannels.ai cocok untuk operasi pengiriman Anda?
Cocok jika
- Anda mengirim paket atau barang ke konsumen di negara Teluk (GCC), kawasan MENA, atau secara global.
- Sebagian pengiriman Anda bersifat bayar di tempat (COD) atau beralamat tidak lengkap.
- Anda ingin penerima menjadwalkan ulang atau memilih slot tanpa menelepon contact center.
- Anda membutuhkan notifikasi bervolume tinggi dari sistem Anda sendiri lewat API atau SMPP.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Penerima mungkin belum memberikan persetujuan (opt-in) untuk WhatsApp, jadi gunakan template utilitas (utility) untuk update pengiriman dan pertahankan SMS sebagai fallback.
- Template WhatsApp memerlukan persetujuan Meta dan Sender ID SMS perlu didaftarkan di setiap negara.
- Alur suara disiapkan bersama tim akun, bukan diaktifkan sendiri di workspace.
- OmniChannels.ai mengirim dan menerima pesan; perencanaan rute dan pengambilan bukti pengiriman tetap berada di software logistik Anda.
Pertanyaan seputar pesan pengiriman
Bisakah penerima memilih slot pengiriman lewat WhatsApp?
Bisa. Kirim template WhatsApp dengan tombol slot atau daftar pilihan, dan pilihan penerima dikembalikan ke sistem dispatch Anda melalui webhook. Saran balasan RCS dan kata kunci balasan SMS menawarkan pilihan yang sama di kanal lain.
Bisakah kami mengirim pesan ke penerima yang bukan pelanggan kami?
Bisa, untuk update pengiriman transaksional yang terkait pesanan yang mereka tunggu. Gunakan template utilitas (utility) di WhatsApp dan jangan masukkan konten promosi ke pesan pengiriman. Periksa aturan persetujuan setempat bersama tim kepatuhan Anda.
Bagaimana cara mengurangi pengiriman gagal?
Konfirmasi slot sebelum paket dikirim, kirim pemberitahuan paket sedang diantar beserta perkiraan jam kedatangan kurir, ingatkan penerima COD soal jumlah tagihan, dan minta pin lokasi jika alamat tidak lengkap.
Bisakah kurir menghubungi penerima tanpa membagikan nomor pribadi?
Balasan penerima dapat diarahkan ke tim dispatch di Omni Inbox, sehingga kurir tidak perlu membagikan nomor pribadi. Panggilan keluar terprogram tersedia melalui layanan suara; diskusikan perutean panggilan untuk kurir dengan tim akun Anda.
Bisakah kami mengirim volume besar dari platform kami sendiri?
Bisa. Gunakan REST API dengan webhook status pengiriman, atau SMPP 3.4 melalui TLS dengan bind yang disiapkan per akun. Status pengiriman dinormalisasi ke satu format di semua kanal.
Apakah cocok untuk aplikasi pengiriman white label atau merchant kami sendiri?
Cocok. Sub-akun memungkinkan Anda memisahkan Sender ID, kredit, dan laporan per merchant atau merek, dan fitur reseller mendukung pengaturan white label.
Panduan tentang topik ini
- PemasaranNotifikasi Pengiriman Logistik: Panduan WhatsApp dan SMS8 menit baca
- PemasaranSent, Delivered, Read, Failed: Arti Status Pesan Dijelaskan8 menit baca
- WhatsAppTombol dan List Message WhatsApp: Pilih Tipe Interaktif8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rencanakan notifikasi pengiriman Anda
Beri tahu kami negara tujuan pengiriman, volume, dan sistem dispatch Anda. Kami akan memetakan notifikasi, pemilihan slot, dan fallback untuk operasi Anda.