Kampanye email dan balasan di workspace yang sama dengan chat Anda
Hubungkan mailbox Anda sendiri lewat SMTP dan IMAP, atau kirim lewat API. Jalankan kampanye terjadwal ke daftar penerima dengan persetujuan (opt-in), lalu biarkan agen menjawab balasan dari kotak masuk bersama (Omni Inbox).
Email kampanye dan balasan pelanggan seperti yang tampil di inbox. Pengirim, nama, dan teks adalah data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai mengirim email dari alamat pengirim Anda sendiri. Anda menghubungkan server email lewat SMTP untuk mengirim dan IMAP untuk menerima, atau mengirim lewat API atau web tool. Unggah daftar penerima yang sudah opt-in, pratinjau pesan, saring duplikat, lalu kirim sekarang atau terjadwal. Balasan masuk ke kotak masuk bersama (shared inbox), tempat agen menjawab lengkap dengan lampiran. Deliverability bergantung pada pengaturan SPF, DKIM, dan DMARC domain Anda.
Yang bisa Anda lakukan dengan email di OmniChannels.ai
Gunakan alamat pengirim Anda sendiri
Hubungkan mailbox Anda lewat SMTP dan IMAP, sehingga kampanye dan balasan keluar dari domain Anda dan tersimpan di catatan email Anda sendiri.
Kirim lewat API
Picu email transaksional, seperti bukti pembayaran dan laporan tagihan, dari sistem Anda sendiri melalui REST API.
Unggah daftar dengan opt-in
Impor penerima dari Excel atau CSV, petakan kolom ke kolom personalisasi, dan biarkan filter duplikat menghapus alamat yang berulang.
Pratinjau sebelum mengirim
Periksa subjek, isi, dan kolom personalisasi dengan data contoh sebelum kampanye dikirim.
Jadwalkan kampanye
Kirim langsung atau atur tanggal dan jam yang sesuai untuk tiap audiens, misalnya pengiriman laporan tagihan bulanan atau newsletter akhir pekan.
Jawab balasan di kotak masuk bersama
Balasan masuk ke kotak masuk bersama (Omni Inbox) dalam satu percakapan per pelanggan, sehingga agen menanganinya bersama WhatsApp, Messenger, Telegram, dan Instagram.
Balas dengan lampiran
Agen mengirim invoice, kontrak, formulir, dan gambar sebagai lampiran langsung dari inbox.
Laporan kampanye
Laporan pengiriman dengan filter berdasarkan tanggal dan kampanye serta ekspor CSV menunjukkan apa yang terkirim dan apa yang gagal.
Record domain apa saja yang memengaruhi deliverability email?
Record ini diatur di DNS domain Anda oleh tim IT atau penyedia email Anda. Record ini membuktikan bahwa email benar-benar berasal dari Anda.
| Item | Detail |
|---|---|
| SPF | Mendaftar server yang diizinkan mengirim email untuk domain Anda. Sertakan server email yang Anda hubungkan lewat SMTP. |
| DKIM | Menambahkan tanda tangan kriptografis pada setiap pesan agar penerima dapat memeriksa bahwa pesan tidak diubah dan berasal dari domain Anda. |
| DMARC | Memberi tahu penerima apa yang harus dilakukan terhadap email yang gagal SPF atau DKIM, serta mengirimkan laporan kepada Anda. Penyedia mailbox besar mengharapkannya dari pengirim massal. |
| Berhenti berlangganan (opt-out) | Setiap email pemasaran perlu cara yang jelas untuk berhenti berlangganan. Penyedia mailbox besar mewajibkan opsi berhenti berlangganan yang mudah bagi pengirim massal. |
Cara menyiapkan pengiriman email dan balasan
Sebagian besar pekerjaan ada di domain dan server email Anda, jadi libatkan tim IT sejak awal.
- 1
Pilih mailbox pengirim
Tentukan alamat yang akan dilihat dan dibalas pelanggan, misalnya support@ atau hello@ di domain Anda sendiri.
- 2
Periksa record domain Anda
Minta tim IT atau penyedia email Anda memastikan SPF, DKIM, dan DMARC sudah terpasang untuk domain tersebut.
- 3
Hubungkan SMTP dan IMAP
Masukkan detail SMTP dan IMAP mailbox ke workspace agar dapat mengirim kampanye dan menerima balasan.
- 4
Unggah daftar dan pratinjau
Impor daftar penerima yang sudah opt-in, saring duplikat, dan pratinjau email dengan kolom personalisasi yang sudah terisi.
- 5
Uji, lalu kirim atau jadwalkan
Kirim ke alamat internal di berbagai penyedia email, periksa penempatan di inbox, lalu luncurkan atau jadwalkan kampanye.
Apakah email di OmniChannels.ai cocok untuk Anda?
Cocok jika
- Anda mengirim newsletter, laporan tagihan, onboarding, atau update layanan kepada pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in).
- Tim dukungan Anda menjawab email dan chat, dan ingin keduanya ada di satu workspace.
- Anda ingin kampanye keluar dari domain dan mailbox Anda sendiri.
- Anda perlu mengirim lampiran seperti invoice atau formulir saat membalas.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Deliverability bergantung pada record domain, kualitas daftar, dan reputasi pengirim Anda; tidak ada platform yang dapat menjamin email masuk ke inbox.
- Volume pengiriman dibatasi oleh server email yang Anda hubungkan; periksa batas pengirimannya sebelum kampanye besar.
- Agen AI juga dapat menjawab email, tetapi email yang panjang atau sensitif sebaiknya dialihkan ke petugas.
- Daftar hasil beli atau hasil scraping tidak diperbolehkan dan cepat merusak reputasi pengirim.
Pertanyaan seputar kampanye email dan inbox
Kampanye dikirim dari alamat email yang mana?
Alamat Anda sendiri. Anda menghubungkan mailbox di domain Anda lewat SMTP untuk mengirim dan IMAP untuk menerima. Pelanggan melihat alamat Anda, dan balasan mereka kembali ke alamat tersebut.
Apakah saya perlu SPF, DKIM, dan DMARC?
Ya, untuk pengiriman yang serius. Penyedia mailbox besar mengharapkan pengirim massal mengautentikasi domainnya, dan email tanpa record ini lebih mungkin masuk ke spam. Tim IT atau penyedia email Anda mengaturnya di DNS Anda.
Ke mana balasan pelanggan masuk?
Balasan masuk ke kotak masuk bersama (Omni Inbox) melalui koneksi IMAP, dalam percakapan yang sama dengan percakapan pelanggan di kanal lain jika dapat dicocokkan. Agen menjawab di sana dengan teks dan lampiran.
Berapa banyak email yang bisa saya kirim per hari?
Itu bergantung pada server email yang Anda hubungkan, bukan pada OmniChannels.ai. Periksa batas pengiriman penyedia Anda dan lakukan warm-up domain baru secara bertahap sebelum kampanye besar.
Sebaiknya memakai email atau WhatsApp untuk kampanye?
Gunakan email untuk konten yang lebih panjang dan berbiaya lebih rendah, seperti newsletter, laporan tagihan, dan onboarding. Gunakan WhatsApp untuk pesan singkat yang mendesak, ketika balasan atau ketukan pelanggan penting. Banyak bisnis memakai keduanya untuk momen yang berbeda.
Panduan tentang topik ini
- PemasaranEmail vs WhatsApp Marketing: Pilih Kanal Mana di Tiap Tahap?8 menit baca
- KepatuhanOpt-in dan persetujuan kampanye WhatsApp, SMS, dan email8 menit baca
- Dukungan pelangganCara Kerja Shared Inbox untuk WhatsApp, Instagram, dan Email8 menit baca
- PemasaranSent, Delivered, Read, Failed: Arti Status Pesan Dijelaskan8 menit baca
- OmnichannelROI Omnichannel Messaging: Cara Menyusun Business Case9 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Lihat email berdampingan dengan kanal chat Anda
Ceritakan bagaimana Anda mengirim email saat ini dan siapa yang menjawab balasan. Kami akan menunjukkan kampanye dan kotak masuk bersama dengan skenario Anda sendiri.