Jawaban singkat
Ya. Kebijakan Pesan Bisnis (Business Messaging Policy) WhatsApp hanya mengizinkan bisnis menghubungi orang yang telah memberikan nomornya dan menyatakan persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan. Panduan opt-in Meta mewajibkan bisnis menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut memberikan persetujuan untuk menerima pesan dan menyebutkan nama bisnisnya. Hukum yang berlaku, seperti PDPL Arab Saudi, dapat menambahkan persyaratan persetujuan lain.
Yang diwajibkan Meta
- Orang tersebut telah memberikan nomor ponsel atau username-nya kepada Anda.
- Anda memiliki izin opt-in yang menegaskan bahwa mereka ingin menerima pesan dari Anda.
- Opt-in Anda menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut setuju menerima komunikasi dari bisnis.
- Opt-in Anda menyebutkan dengan jelas nama bisnis yang akan mengirimkan pesan kepada orang tersebut.
- Anda mematuhi hukum yang berlaku.
- Anda menghormati setiap permintaan untuk memblokir, menghentikan, atau berhenti berlangganan (opt-out), baik di dalam maupun di luar WhatsApp.
Cara mengumpulkan opt-in yang kuat
Contoh: "☐ Ya, kirimi saya penawaran dari Acme melalui WhatsApp. Saya dapat mengetuk Hentikan promosi kapan saja."
- Tambahkan kotak centang yang belum dicentang atau tombol yang jelas pada titik pengumpulan data, seperti checkout atau formulir pendaftaran.
- Sebutkan merek dan kanalnya: "Kirimi saya penawaran dari Acme melalui WhatsApp."
- Jelaskan jenis pesan yang akan diterima dan cara menghentikannya.
- Simpan nomor telepon, kalimat persis yang ditampilkan, tanggal dan waktu, serta lokasi persetujuan diperoleh.
- Pisahkan persetujuan pemasaran dari persetujuan untuk pesan layanan jika hukum atau kanal membedakannya.
Aturan persetujuan di pasar negara Teluk (GCC)
Pencatatan ini berasal dari aturan SMS, tetapi regulator dan undang-undang perlindungan data berlaku untuk data pribadi yang Anda gunakan di kanal apa pun, jadi perlakukan WhatsApp dengan cara yang sama.
| Pasar | Ekspektasi persetujuan untuk pesan promosi |
|---|---|
| Uni Emirat Arab (UEA) | Opt-in yang dapat diverifikasi, dengan sumber, stempel waktu, dan kanal tercatat; TDRA dapat meminta jejak audit |
| Arab Saudi | Persetujuan sesuai PDPL, dengan sumber, stempel waktu, kanal, dan dasar hukum yang tercatat |
| Qatar | Redaksi opt-in yang eksplisit dan bukti persetujuan yang disimpan |
Kesalahan umum
- Mengirim pesan ke daftar kontak hasil pembelian atau scraping.
- Memakai persetujuan untuk SMS atau email sebagai persetujuan WhatsApp tanpa menyatakannya saat data dikumpulkan.
- Kehilangan bukti persetujuan saat data berpindah antara CRM dan alat pengiriman pesan.
- Mengabaikan permintaan opt-out yang dikirim lewat email atau telepon, bukan lewat chat.