Jawaban singkat
SMS transaksional adalah pesan non-pemasaran yang dipicu oleh tindakan pelanggan atau peristiwa akun, seperti OTP (kode verifikasi), konfirmasi pesanan, atau notifikasi pembayaran. SMS promosi memasarkan produk atau penawaran. Pesan promosi menghadapi aturan yang lebih ketat: persetujuan (opt-in), opsi berhenti berlangganan (opt-out), jam tenang, dan di Uni Emirat Arab (UEA) awalan AD- pada Sender ID.
Bagaimana perbandingan kedua jenis SMS ini?
| Aspek | SMS transaksional | SMS promosi |
|---|---|---|
| Tujuan | Layanan: OTP, notifikasi, konfirmasi | Pemasaran: penawaran, peluncuran produk, pengingat untuk membeli |
| Persetujuan | Dianggap bagian dari layanan | Persetujuan (opt-in) yang dapat diverifikasi wajib di UEA dan Arab Saudi |
| Berhenti berlangganan (opt-out) | Biasanya tidak wajib | STOP atau ايقاف di setiap SMS promosi di UEA |
| Jam kirim | Kapan saja | UEA: tidak boleh pukul 21:00 hingga 07:00. Arab Saudi: tidak boleh pukul 22:00 hingga 09:00 |
| Sender ID di UEA | ACME | AD-ACME |
Apa yang menentukan jenis sebuah pesan?
Yang menentukan adalah isi pesan, bukan niat pengirim. Konfirmasi pesanan adalah pesan transaksional; jika Anda menambahkan "gunakan kode SAVE10 untuk pesanan berikutnya", banyak aturan akan menggolongkannya sebagai pesan promosi. Pisahkan penawaran dari pesan layanan agar pesan tersebut tidak tertunda atau diblokir.
Bagaimana cara menyiapkan pengiriman?
- Daftarkan Sender ID terpisah untuk trafik transaksional dan promosi jika pasar tujuan mensyaratkannya.
- Beri label jenis pada setiap kampanye atau panggilan API.
- Terapkan jam tenang, pengecekan opt-in, dan daftar suppression hanya pada pengiriman promosi.
- Pisahkan OTP dan notifikasi ke jalur prioritas tersendiri agar SMS blast (SMS massal) tidak menunda pengirimannya.
Bagaimana dengan Ramadan dan pasar lain?
Regulasi spam CST memindahkan larangan SMS promosi di Arab Saudi ke pukul 01:00 hingga 12:00 selama Ramadan. Aturan di negara lain berbeda, jadi pastikan kategori pesan dengan penyedia layanan Anda untuk setiap negara tujuan. OmniChannels.ai mengonfirmasi kategori Sender ID tiap negara saat onboarding (aktivasi akun).