WhatsApp Business API untuk kampanye, notifikasi, dan layanan pelanggan
Hubungkan akun WhatsApp Business Anda sendiri lewat alur pendaftaran Meta, buat dan pantau template, kirim kampanye ke kontak yang sudah memberi persetujuan (opt-in), lalu balas pelanggan dari satu kotak masuk tim.
Kategori
Halo {{1}}, janji temu Anda telah dikonfirmasi untuk {{2}}. Balas di sini jika Anda perlu menjadwalkan ulang.
Diajukan untuk ditinjau Meta
Template builder dengan pratinjau ponsel. Kategori, variabel, dan tombol mengikuti aturan template Meta; data yang ditampilkan hanya contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai menyediakan WhatsApp Business API resmi untuk bisnis Anda melalui BroadNet, Meta Business Solution Provider resmi. Anda menghubungkan akun sendiri lewat Embedded Signup dari Meta, membuat template marketing (pemasaran), utilitas (utility), dan autentikasi dengan variabel, media, dan tombol, lalu mengirimkannya sebagai kampanye ke kontak yang sudah memberi persetujuan (opt-in). Pelanggan membalas di kotak masuk bersama (shared inbox), tempat agen, chatbot, atau agen AI menjawab. Biaya pesan dari Meta dirinci terpisah dari biaya platform.
Yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp di OmniChannels.ai
Hubungkan lewat Embedded Signup dari Meta
Tautkan akun WhatsApp Business dan nomor telepon Anda sendiri melalui alur pendaftaran resmi Meta. Akun tetap milik Anda; kami tidak pernah meminta kata sandi Facebook Anda.
Buat template dengan pratinjau ponsel langsung
Tulis template marketing, utilitas, dan autentikasi dengan variabel, gambar, dokumen, serta tombol balasan cepat atau tautan. Lihat tampilannya secara persis sebelum Anda mengajukannya untuk ditinjau Meta.
Pantau persetujuan template
Setiap template menampilkan status peninjauannya, sehingga tim Anda tahu pesan mana yang sudah disetujui untuk dikirim dan mana yang perlu diubah.
Kirim dan jadwalkan kampanye
Unggah daftar kontak ber-opt-in dari Excel atau CSV, pilih template yang sudah disetujui, lihat pratinjau hasilnya, saring duplikat, lalu kirim sekarang atau pada waktu yang dijadwalkan.
Jawab balasan di kotak masuk bersama
Balasan pelanggan masuk ke Omni Inbox, tempat agen menjawab dengan teks, media, template, dan lampiran, lengkap dengan penugasan dan tag.
Pesan interaktif, Flows, dan katalog
Gunakan tombol dan daftar pilihan, WhatsApp Flows untuk formulir di dalam chat, serta katalog produk, sehingga pelanggan bisa bertindak tanpa keluar dari WhatsApp.
Chatbot dan agen AI
Biarkan chatbot berbasis alur atau agen AI BroadNet menjawab pertanyaan rutin dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu alihkan ke agen di kotak masuk.
Kirim OTP (kode verifikasi)
Template autentikasi mendukung pengiriman OTP dengan salin kode, satu ketuk, dan nol ketuk untuk proses masuk dan konfirmasi pembayaran.
Bagikan kartu bisnis QR WhatsApp
Buat kartu bisnis digital dengan kode QR yang membuka chat ke nomor Anda, siap untuk cetakan, kemasan, atau acara.
Lihat status terkirim, diterima, dibaca, dan gagal
Laporan pengiriman ringkas dan lanjutan menampilkan status per pesan dengan filter berdasarkan tanggal dan kampanye, plus ekspor CSV.
Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API?
Aplikasi gratis cocok untuk satu orang di satu ponsel. API dirancang untuk tim, volume besar, dan integrasi.
| Item | Detail |
|---|---|
| Siapa yang mengirim | Aplikasi: satu pemilik di satu ponsel plus sejumlah kecil perangkat tertaut. API: sejumlah agen tanpa batas lewat platform seperti OmniChannels.ai. |
| Pesan massal | Aplikasi: daftar broadcast hanya menjangkau kontak yang menyimpan nomor Anda. API: kampanye template ke kontak ber-opt-in mana pun, sesuai batas pengiriman pesan Meta. |
| Template pesan | Aplikasi: tidak digunakan. API: wajib untuk memulai percakapan di luar jendela layanan 24 jam, dan ditinjau oleh Meta. |
| Integrasi | Aplikasi: tidak ada. API: pesan dan event pengiriman mengalir ke sistem Anda lewat REST API dan webhook. |
| Biaya | Aplikasi: gratis. API: Meta menetapkan biaya per pesan berdasarkan kategori dan negara, ditambah biaya platform dari penyedia Anda. |
Cara kerja onboarding (aktivasi akun) WhatsApp
Sebagian besar waktu proses bergantung pada verifikasi bisnis dan peninjauan template oleh Meta, jadi kami merencanakannya bersama Anda pada tahap discovery.
- 1
Siapkan data bisnis Anda
Siapkan Meta Business Portfolio, nama badan usaha, situs web, dan nomor telepon yang tidak aktif di akun WhatsApp lain.
- 2
Hubungkan dengan Embedded Signup
Masuk dengan Meta di dalam workspace OmniChannels.ai, buat atau pilih akun WhatsApp Business Anda, lalu verifikasi nomor melalui SMS atau panggilan suara.
- 3
Buat dan ajukan template
Buat template marketing, utilitas, atau autentikasi pertama Anda, lalu ajukan untuk ditinjau Meta dari template builder.
- 4
Impor kontak ber-opt-in
Unggah kontak yang setuju menerima pesan dari Anda lewat WhatsApp, dan simpan catatan tentang bagaimana serta kapan mereka memberi persetujuan (opt-in).
- 5
Kirim kampanye uji coba dan mulai live
Kirim ke daftar internal terlebih dahulu, pastikan status terkirim dan dibaca di laporan, lalu luncurkan ke audiens Anda.
Apakah WhatsApp Business API cocok untuk Anda?
Cocok jika
- Anda mengirim update pesanan, pengingat, OTP, atau penawaran ke pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in).
- Lebih dari satu orang perlu menjawab chat pelanggan di nomor yang sama.
- Anda membutuhkan status terkirim dan dibaca per pesan, bukan sekadar jumlah pesan terkirim.
- Anda melayani pelanggan dalam bahasa Arab dan Inggris, terutama di kawasan Teluk.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Pesan yang dimulai oleh bisnis membutuhkan template yang disetujui Meta; teks bebas hanya berlaku di dalam jendela layanan 24 jam.
- Meta menetapkan biaya per pesan berdasarkan kategori dan negara. Sejak 1 Oktober 2026, dokumentasi harga Meta menyebutkan bahwa pesan layanan di atas 1.000 pesan gratis per nomor telepon bisnis per bulan, serta template utilitas yang dikirim di dalam jendela layanan pelanggan, dikenai biaya; pastikan tarif terbaru di daftar harga Meta.
- Setiap nomor telepon hanya terhubung ke satu akun WhatsApp Business. Nomor yang sudah ada di aplikasi WhatsApp harus dihapus dari aplikasi tersebut terlebih dahulu.
- Akun baru dimulai dengan batas pengiriman pesan yang naik seiring kualitas dan volume; daftar kontak dingin (cold list) atau hasil pembelian tidak diperbolehkan.
Fallback kanal, langkah demi langkah
Kirim sekali lewat platform atau API. Jika suatu langkah tidak terkirim tepat waktu, kanal berikutnya mengambil alih secara otomatis, dan setiap status kembali dalam satu format webhook.
- 01
WhatsApp
Template kaya dengan tombol, tanda baca, dan balasan di kotak masuk
- 02
RCS
Kartu kaya bermerek jika ponsel dan operator mendukung RCS
- 03
SMS
Menjangkau setiap ponsel lewat jalur langsung ke operator
- 04
Voice
Kode atau pesan lisan saat pesan teks tidak sampai
Pertanyaan seputar WhatsApp Business API
Bisakah saya memakai nomor WhatsApp yang sudah ada?
Bisa. Jika nomor tersebut adalah nomor aplikasi WhatsApp Business, Meta memungkinkan Anda melakukan onboarding lewat Embedded Signup dengan coexistence, sehingga aplikasi tetap berfungsi berdampingan dengan API, sesuai persyaratan Meta (misalnya versi aplikasi terbaru; chat grup dan daftar broadcast tidak didukung di API). Nomor lain yang dipakai di WhatsApp, termasuk nomor pribadi, harus dihapus dari aplikasi terlebih dahulu, dan riwayat chatnya akan hilang. Nomor baru yang bisa menerima SMS atau panggilan suara juga bisa digunakan. Kami akan memastikan saat onboarding apakah coexistence tersedia untuk akun Anda.
Apakah saya perlu bisnis Meta yang terverifikasi?
Anda memerlukan Meta Business Portfolio untuk terhubung. Verifikasi bisnis Meta meningkatkan batas pengiriman pesan Anda dan diperlukan untuk peninjauan nama tampilan, jadi kami menyarankan Anda memulainya lebih awal.
Berapa lama persetujuan template?
Meta meninjau sebagian besar template secara otomatis, sering kali dalam hitungan menit, tetapi ada yang memakan waktu lebih lama atau ditolak karena alasan kebijakan. Template builder menampilkan statusnya sehingga Anda bisa menyesuaikan dan mengajukan ulang.
Apakah biaya WhatsApp dari Meta sudah termasuk dalam harga Anda?
Tidak. Meta menetapkan biaya per pesan berdasarkan kategori dan negara penerima. Kami menampilkan biaya tersebut terpisah dari biaya platform OmniChannels.ai sehingga Anda bisa melihat setiap komponen biaya.
Bisakah saya mendapatkan centang hijau terverifikasi?
Centang tersebut diberikan oleh Meta, bukan oleh penyedia layanan. Meta menilai ketokohan dan reputasi akun. Kami dapat membantu Anda menyiapkan pengajuan, tetapi tidak ada pihak yang bisa menjamin persetujuannya.
Bisakah chatbot menjawab pesan WhatsApp?
Bisa. Anda dapat menjalankan chatbot berbasis alur untuk menu, kata kunci, dan pencarian data, atau agen AI berbasis BroadNet AI yang menjawab dalam bahasa Inggris dan Arab. Keduanya mengalihkan percakapan ke petugas di kotak masuk bersama saat diperlukan.
Panduan tentang topik ini
- WhatsAppCara Setup WhatsApp Business API: Panduan Langkah demi Langkah9 menit baca
- WhatsAppHarga WhatsApp Business API 2026: Siapa Menagih Apa9 menit baca
- WhatsAppKategori Template WhatsApp: Approval dan Rekategorisasi8 menit baca
- WhatsAppBatas Pesan WhatsApp dan Quality Rating: Cara Scale dengan Aman8 menit baca
- WhatsAppWhatsApp Business API vs Aplikasi Business: Mana Pilihan Anda?8 menit baca
- WhatsAppJendela 24 Jam Layanan Pelanggan WhatsApp: Aturan dan Harga8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Hubungi spesialis WhatsApp kami
Ceritakan pasar, kasus penggunaan, dan perkiraan volume Anda. Kami akan memandu Anda melalui onboarding, template, dan biaya sesuai kebutuhan Anda.