Jawaban singkat
RCS business messaging (RBM) memungkinkan merek terverifikasi mengirim pesan interaktif bermerek ke aplikasi pesan bawaan pelanggan, seperti Google Messages. Pesan dapat menampilkan nama dan logo merek, rich card, carousel, media, dan balasan yang disarankan. RBM hanya berfungsi di tempat operator dan perangkat mendukung RCS, sehingga bisnis tetap menyiapkan SMS sebagai fallback (kanal cadangan).
Bagaimana cara kerja RCS business messaging?
RCS (Rich Communication Services) adalah standar GSMA yang meningkatkan pesan bawaan ponsel melampaui SMS. RBM adalah sisi bisnisnya. Dalam model Google, partner membuat agen RBM, yaitu sender terverifikasi milik merek, lalu mengirim pesan ke nomor telepon melalui API RBM Google berupa permintaan HTTP dengan payload JSON.
Balasan dan event dari pengguna masuk ke webhook milik partner. Jika sebuah nomor tidak mendukung RCS, API mengembalikan error dan bisnis perlu mengirim pesan melalui kanal lain, biasanya SMS.
Apa saja isi pesan RCS business?
Dokumentasi Google mencantumkan elemen-elemen berikut. Setiap pesan berasal dari agen, yang menampilkan nama merek, logo, dan tanda centang verifikasi di Google Messages setelah peluncuran.
| Elemen | Yang diizinkan dokumentasi Google |
|---|---|
| Teks | Hingga 3.072 karakter |
| Rich card | Media, judul, deskripsi, dan hingga 4 suggestion di dalam kartu |
| Carousel | 2 hingga 10 rich card yang dapat digeser pengguna |
| Suggestions | Hingga 11 chip balasan atau aksi per pesan |
| Media dan PDF | File hingga 100 MiB |
Apa yang dibutuhkan bisnis untuk memulai?
- Pilih partner RBM, yang membuat agen beserta nama, logo, wilayah hosting, kategori penagihan, dan use case (OTP, transaksional, promosi, atau serbaguna).
- Uji agen pada perangkat uji yang terdaftar, termasuk alur berhenti berlangganan (opt-out) dengan STOP.
- Ajukan verifikasi merek dan permintaan peluncuran untuk setiap negara dan operator.
- Siapkan fallback SMS untuk penerima tanpa RCS, dan pastikan ketersediaan di operator pada setiap pasar target.
Batasan yang perlu diperhitungkan
Jangkauan adalah batasan utama: RBM bergantung pada peluncuran oleh operator dan dukungan perangkat di setiap negara, dan ketersediaan di negara Teluk (GCC) berbeda-beda di tiap operator. OmniChannels.ai, melalui BroadNet sebagai partner Google RBM, menyediakan sender bermerek terverifikasi, rich card, carousel, balasan yang disarankan, dan fallback SMS otomatis.