Jawaban singkat
Aturan 24 jam WhatsApp adalah jendela layanan pelanggan (customer service window) dari Meta: saat pelanggan mengirim pesan atau menelepon bisnis, bisnis dapat mengirim pesan bebas (free-form) selama 24 jam. Setiap pesan baru dari pelanggan mereset timer. Setelah jendela tertutup, bisnis hanya dapat mengirim template pesan yang sudah disetujui sampai pelanggan menulis lagi.
Di dalam dan di luar jendela
| Jendela terbuka | Jendela tertutup | |
|---|---|---|
| Teks dan media bebas (free-form) | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Pesan interaktif, lokasi, reaksi | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Template yang sudah disetujui | Diizinkan | Diizinkan (satu-satunya pilihan) |
| Siapa yang membukanya | Pelanggan, dengan mengirim pesan atau menelepon | Terbuka kembali saat pelanggan membalas |
Contoh
Noor, pelanggan sebuah toko elektronik di Dubai, menanyakan pengiriman pada pukul 10.00 hari Senin. Agen dapat membalas dengan bebas sampai pukul 10.00 hari Selasa. Jika Noor menulis lagi pukul 18.00 hari Senin, jendela kini berlaku sampai pukul 18.00 hari Selasa. Jika agen baru menjawab pada hari Rabu, agen harus memakai template utilitas (utility) yang sudah disetujui.
Biayanya
Dokumentasi harga Meta menyebutkan bahwa mulai 1 Oktober 2026, pesan layanan (balasan bebas di dalam jendela) dan template utilitas yang dikirim di dalam jendela dikenai biaya, dengan 1.000 pesan layanan gratis per nomor telepon bisnis per bulan. Sebelum tanggal tersebut, keduanya gratis. Pastikan tarif terbaru di daftar harga Meta.
Jendela titik masuk gratis (free entry point) yang terpisah, yang dapat tetap terbuka hingga 7 hari, berlaku ketika pelanggan datang dari iklan Click-to-WhatsApp di aplikasi Android atau iOS dan Anda membalas tepat waktu.