Lewati ke konten
OmniChannels.ai
Menu

Voice dan OTP

Apa itu voice OTP dan kapan sebaiknya digunakan?

Diperbarui

Jawaban singkat

Voice OTP mengirimkan OTP (kode verifikasi) sekali pakai melalui panggilan telepon otomatis: mesin text-to-speech membacakan kode tersebut, biasanya dua kali, lalu pengguna mengetikkannya di aplikasi atau situs web. Bisnis menggunakan voice OTP terutama sebagai fallback (kanal cadangan) saat kode SMS atau WhatsApp tidak masuk, untuk telepon rumah (landline), dan untuk pengguna dengan gangguan penglihatan.

Cara kerja panggilan voice OTP

  1. Pengguna meminta kode dan memilih, atau ditawari, opsi "Telepon saya".
  2. Aplikasi Anda membuat kode dan menyimpan hash-nya beserta masa berlaku dan batas percobaan.
  3. Platform suara melakukan panggilan keluar ke nomor pengguna.
  4. Text-to-speech membacakan angka satu per satu dengan jeda, lalu mengulanginya.
  5. Pengguna memasukkan kode dan aplikasi Anda memeriksanya, persis seperti pada OTP SMS.

Kapan Anda sebaiknya menggunakan voice OTP?

Voice OTP sebaiknya tidak menjadi kanal pertama untuk setiap login, karena panggilan mengganggu pengguna dan biayanya lebih besar jika disalahgunakan.

  • Sebagai fallback (kanal cadangan) setelah kode SMS atau WhatsApp tidak masuk dalam waktu yang ditentukan.
  • Untuk nomor telepon rumah dan feature phone yang tidak dapat menerima pesan aplikasi.
  • Untuk aksesibilitas, saat pengguna kesulitan membaca layar.
  • Di pasar yang pengiriman SMS-nya terdampak filtering atau keterlambatan.

Voice OTP berbahasa Arab dan kontrol fraud

Di negara Teluk (GCC), bacakan kode dalam bahasa pengguna. Membaca angka satu per satu mencegah mesin berbahasa Arab atau Inggris membacakan kode sebagai satu bilangan besar. Uji prompt bersama penutur asli.

Voice OTP dapat disalahgunakan untuk international revenue share fraud (IRSF), jadi terapkan batas permintaan (rate limit) per nomor, perangkat, dan IP, serta izinkan hanya negara yang Anda layani. NIST SP 800-63B memperlakukan OTP melalui jaringan telepon sebagai authenticator terbatas (restricted).

OmniChannels.ai menyediakan voice OTP dengan text-to-speech, termasuk bahasa Arab; layanan suara diaktifkan bersama tim akun.

Sumber resmi