Layanan suara bisnis untuk verifikasi, swalayan, dan contact center
Bacakan kode OTP lewat telepon saat SMS tertunda, jawab penelepon dalam bahasa Arab atau Inggris dengan IVR dan agen suara AI, jalankan kampanye panggilan keluar, dan kelola contact center cloud, semuanya di jaringan suara BroadNet.
- 1Panggilan masuk
- 2Bahasa: Arab / Inggris
- 3Maksud terdeteksi
- 4Agen suara AI
- 5Transfer ke agen
- 6Survei pasca-panggilan
Alur panggilan masuk yang dibuat di IVR builder, dari pilihan bahasa hingga agen suara AI dan transfer ke agen manusia. Label hanyalah data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
Layanan suara OmniChannels.ai mencakup verifikasi voice OTP dan flash call, IVR multibahasa dengan text-to-speech bahasa Arab, panggilan keluar dan broadcast yang dapat diprogram, serta agen suara AI yang berbicara bahasa Arab dan Inggris. Layanan ini juga meliputi contact center cloud dengan antrean ACD, dialer predictive dan progressive, rekaman dan transkripsi panggilan, serta SIP trunk bring-your-own-carrier. Layanan suara disiapkan bersama engineer kami, bukan lewat API self-serve.
Cakupan layanan suara di OmniChannels.ai
Verifikasi voice OTP dan flash call
Bacakan OTP (kode verifikasi) digit demi digit dalam bahasa pelanggan, atau verifikasi nomor telepon dengan panggilan tak terjawab singkat yang tidak perlu diangkat pelanggan.
Fallback (kanal cadangan) dari SMS ke suara
Jika OTP lewat SMS tidak terkonfirmasi terkirim tepat waktu, kode yang sama dialihkan ke panggilan suara, sehingga pelanggan yang tertahan karena SMS tertunda tetap bisa masuk.
IVR multibahasa dengan text-to-speech bahasa Arab
Buat menu, alur swalayan, dan survei di IVR builder visual, dengan prompt suara dalam bahasa Arab, Inggris, dan bahasa lain, plus node percakapan AI dan deteksi maksud (intent).
Agen suara AI dalam bahasa Arab dan Inggris
Biarkan agen AI menjawab panggilan rutin, menjadwalkan janji temu, atau mengkualifikasi prospek dengan percakapan alami, lalu teruskan penelepon beserta konteksnya ke agen manusia.
Panggilan keluar dan broadcast yang dapat diprogram
Picu panggilan pengingat, tagihan jatuh tempo, dan pengiriman dari sistem Anda, dengan text-to-speech dan jawaban lewat tombol telepon, misalnya tekan 1 untuk konfirmasi.
Contact center cloud dan dialer
Arahkan panggilan masuk lewat antrean ACD, dan jalankan tim outbound dengan dialer predictive, progressive, power, atau preview, dilengkapi deteksi mesin penjawab berbasis AI dan voicemail drop.
Rekaman panggilan, transkripsi, dan agent assist
Rekam panggilan, ubah menjadi transkrip yang dapat dicari, dan berikan saran langsung kepada agen selama percakapan, untuk peninjauan kualitas dan kepatuhan.
SIP trunk dan bring your own carrier
Gunakan jalur suara BroadNet atau hubungkan operator Anda sendiri lewat SIP trunk BYOC, dengan opsi white label dan multi-tenant untuk reseller.
Kapabilitas layanan suara
Semua layanan suara disiapkan bersama engineer kami saat onboarding (aktivasi akun). Ketersediaan nomor dan aturan caller ID berbeda di setiap negara.
| Item | Detail |
|---|---|
| Voice OTP dan flash call | Kode yang dibacakan dan verifikasi lewat panggilan tak terjawab, juga dapat dipakai sebagai langkah fallback setelah SMS. |
| IVR multibahasa | Builder visual dengan menu, survei, serta node percakapan AI dan deteksi maksud; text-to-speech bahasa Arab dan Inggris. |
| Agen suara AI | Bahasa Arab dan Inggris, dengan transfer ke agen manusia beserta konteks percakapan. |
| Panggilan keluar dan broadcast | Panggilan yang dipicu lewat API atau dijadwalkan, dengan text-to-speech dan input tombol telepon. |
| Contact center dan dialer | Antrean ACD, dialer predictive, progressive, power, dan preview, serta deteksi mesin penjawab berbasis AI. |
| Rekaman, transkripsi, dan agent assist | Panggilan terekam, transkrip, dan saran langsung untuk agen. |
| SIP trunk BYOC dan white label | Gunakan operator Anda sendiri; opsi multi-tenant dan white label untuk mitra. |
Cara layanan suara disiapkan
Layanan suara membutuhkan nomor, jalur, dan alur panggilan yang disiapkan untuk pasar Anda, sehingga engineer kami menyiapkannya bersama Anda, bukan lewat pendaftaran self-serve.
- 1
Tentukan jenis panggilan Anda
Pisahkan panggilan verifikasi, dukungan masuk, kampanye keluar, dan pekerjaan contact center, lalu daftarkan negara yang terlibat.
- 2
Siapkan nomor dan jalur
Kami mengurus nomor lokal, caller ID, dan jalur suara untuk setiap pasar, atau menghubungkan operator Anda sendiri lewat SIP trunk.
- 3
Bangun alur panggilan dan suara
Rancang menu IVR, perilaku agen suara AI, prompt text-to-speech dalam bahasa Arab dan Inggris, serta titik di mana penelepon tersambung ke agen manusia.
- 4
Hubungkan sistem Anda
Tautkan fallback OTP, pemicu panggilan keluar, dan webhook ke aplikasi serta CRM Anda agar hasil panggilan kembali ke sistem.
- 5
Uji, latih, dan go live
Lakukan panggilan uji di setiap bahasa, latih agen untuk antrean dan dialer, tinjau rekaman, lalu aktifkan trafik langsung.
Apakah layanan suara bisnis cocok untuk Anda?
Cocok jika
- Pelanggan kadang tidak menerima kode SMS dan Anda memerlukan fallback yang andal untuk login dan pembayaran.
- Penelepon berbicara bahasa Arab dan Inggris, dan Anda ingin mereka dilayani tanpa waktu tunggu yang lama.
- Anda menjalankan panggilan pengingat, penagihan, atau penjualan dan menginginkan dialer serta rekaman di satu tempat.
- Anda ingin agen suara AI menangani panggilan rutin dan meneruskan panggilan yang kompleks ke tim Anda.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Layanan suara disiapkan bersama engineer kami; tidak ada endpoint suara self-serve publik di REST API.
- Nomor lokal dan caller ID bergantung pada aturan penomoran dan telekomunikasi di setiap negara, dan sebagian pasar memerlukan dokumen atau waktu persiapan lebih lama.
- Verifikasi flash call dan panggilan keluar otomatis dibatasi atau diatur di beberapa negara, sehingga ketersediaannya dikonfirmasi per pasar.
- Rekaman panggilan dan kampanye keluar harus mengikuti aturan persetujuan, privasi, dan jam menelepon setempat, dan penerapannya menjadi tanggung jawab Anda.
Pertanyaan seputar layanan suara bisnis
Apa itu voice OTP dan kapan sebaiknya digunakan?
Voice OTP membacakan kode OTP (kode verifikasi) lewat panggilan telepon. Fitur ini paling berguna sebagai fallback saat kode SMS tidak terkirim tepat waktu, dan untuk pelanggan dengan telepon rumah atau nomor yang tidak bisa menerima SMS. Platform dapat mengalihkan dari SMS ke suara secara otomatis.
Apa bedanya verifikasi flash call dengan kode SMS?
Flash call memverifikasi nomor dengan panggilan tak terjawab singkat. Caller ID itu sendiri yang membawa pengecekan, sehingga pelanggan tidak perlu membaca atau mengetik kode. Fitur ini tidak diizinkan di semua pasar, jadi kami mengonfirmasi ketersediaannya untuk negara Anda terlebih dahulu.
Apakah IVR dan agen suara AI bisa berbicara bahasa Arab?
Ya. Text-to-speech, prompt IVR, dan agen suara AI mendukung bahasa Arab dan Inggris. Agen suara AI dapat memahami kebutuhan penelepon, menjawab permintaan rutin, dan mentransfer panggilan ke agen manusia beserta konteks percakapan.
Apakah ada API suara yang bisa saya panggil langsung?
Layanan suara tidak tersedia lewat endpoint self-serve publik di REST API. Engineer kami menyiapkan nomor, jalur, alur panggilan, dan titik integrasi yang dibutuhkan sistem Anda, seperti fallback OTP dan pemicu panggilan keluar, serta mengatur webhook yang mengembalikan hasil panggilan.
Bisakah saya memakai operator atau SIP trunk sendiri?
Ya. Anda dapat membawa operator sendiri lewat SIP trunk BYOC dan mempertahankan jalur serta nomor yang sudah ada, atau menggunakan jalur suara BroadNet. Kami meninjau detail teknisnya bersama Anda saat onboarding (aktivasi akun).
Apakah Anda menyediakan software contact center lengkap?
Ya. Penawaran layanan suara mencakup antrean masuk, dialer, rekaman, transkripsi, dan agent assist. Software call center yang sama juga tersedia sebagai produk mandiri, DialerBee (dialerbee.com), untuk tim yang hanya membutuhkan contact center.
Bisakah reseller menawarkan layanan suara dengan merek sendiri?
Ya. Layanan suara mendukung konfigurasi white label dan multi-tenant, sehingga mitra dapat menjalankan akun pelanggan terpisah dengan merek mereka sendiri. Lihat halaman reseller dan mitra untuk cara kerja akun dan penagihan.
Bagaimana harga layanan suara bisnis?
Harga layanan suara tersedia berdasarkan permintaan: hubungi tim penjualan untuk harga layanan suara. Layanan suara umumnya ditagih berdasarkan durasi panggilan dan tujuan, sedangkan fitur IVR, agen suara AI, dan dialer bergantung pada konfigurasi Anda, sehingga penawaran harga mengonfirmasi tarif untuk tujuan Anda, belum termasuk pajak.
Panduan tentang topik ini
- SMS & OTPOTP di WhatsApp dan SMS: Keamanan, Pengiriman, dan Fraud9 menit baca
- UEA & Arab SaudiPraktik Terbaik Pesan Pelanggan Bahasa Arab untuk Brand GCC8 menit baca
- PemasaranPengingat Janji Temu Otomatis via WhatsApp dan SMS: Panduan8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rancang set-up layanan suara Anda bersama kami
Ceritakan jenis panggilan, bahasa, pasar, dan volume Anda. Engineer kami akan memetakan nomor, alur panggilan, dan integrasi sesuai kebutuhan Anda.