Pesan untuk bank, fintech, dan asuransi
Kirim OTP (kode verifikasi) dan notifikasi transaksi lewat kanal yang benar-benar dibaca nasabah, jawab pertanyaan layanan di satu kotak masuk bersama yang diawasi, dan jaga persetujuan (opt-in), registrasi sender, serta pengelolaan data tetap terkendali.
Notifikasi transaksi beserta balasan nasabah di WhatsApp. Merek dan data contoh sintetis.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai memungkinkan bank, perusahaan fintech, dan asuransi mengirim OTP (kode verifikasi), notifikasi transaksi dan peringatan penipuan, pengingat kartu dan pinjaman, serta pemberitahuan polis lewat SMS, template autentikasi (authentication) WhatsApp, RCS, dan OTP suara, dengan fallback (kanal cadangan) antarkanal. Tim layanan menjawab nasabah di kotak masuk bersama (shared inbox) Omni Inbox, dan agen AI berbasis BroadNet AI menangani pertanyaan rutin dalam bahasa Inggris dan Arab sebelum menyerahkannya ke petugas. Volume tinggi berjalan lewat REST API atau SMPP.
Yang dikirim lembaga keuangan dengan OmniChannels.ai
OTP (kode verifikasi)
Kirim OTP login dan pembayaran lewat SMS, template autentikasi WhatsApp dengan tombol one-tap, zero-tap, atau salin kode, RCS, atau OTP suara untuk nasabah yang tidak bisa membaca pesan teks.
Notifikasi transaksi
Beri tahu nasabah tentang pembayaran kartu, transfer, gaji masuk, dan penarikan ATM saat kejadian berlangsung, lewat WhatsApp, RCS, atau SMS.
Peringatan penipuan dengan balasan
Minta nasabah mengonfirmasi atau menolak pembayaran mencurigakan lewat tombol atau balasan, lalu arahkan penolakan langsung ke tim fraud di kotak masuk.
Pengingat kartu, pinjaman, dan premi
Ingatkan nasabah tentang jatuh tempo kartu, cicilan pinjaman, perpanjangan polis, dan dokumen yang akan kedaluwarsa, dari unggahan CSV atau sistem inti Anda lewat API.
Layanan pelanggan di satu kotak masuk
Agen menjawab WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS, SMS, dan email dalam satu percakapan per nasabah, dengan nama masing-masing, lengkap dengan penugasan dan tag.
Agen AI dengan serah terima ke petugas
Agen AI menjawab pertanyaan rutin seperti jam operasional cabang, langkah aktivasi kartu, atau status klaim dari knowledge base dan tool Anda, lalu menyerahkan kasus sensitif ke petugas.
IVR dan voice
Jalankan IVR multibahasa, panggilan pengingat keluar, dan agen suara AI dalam bahasa Arab dan Inggris, dengan rekaman dan transkripsi panggilan, disiapkan bersama tim akun Anda.
Fallback untuk pesan penting
Tentukan urutan seperti WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS untuk setiap kasus penggunaan, sehingga peringatan yang gagal di satu kanal dicoba ulang di kanal berikutnya.
API dan SMPP untuk sistem inti
Hubungkan sistem core banking, kartu, dan polis lewat REST API, webhook status pengiriman, atau SMPP 3.4 over TLS untuk volume tinggi.
Kanal mana untuk pesan apa
Mulailah dari jenis pesan, lalu tentukan fallback. Kanal terbaik juga bergantung pada perangkat nasabah Anda dan registrasi sender yang Anda miliki di setiap negara.
| Item | Detail |
|---|---|
| OTP login dan pembayaran | Template autentikasi WhatsApp atau SMS sebagai kanal utama, dengan SMS atau OTP suara sebagai fallback. OTP suara juga membantu nasabah dengan gangguan penglihatan atau ponsel biasa. |
| Notifikasi transaksi | SMS untuk jangkauan terluas di ponsel apa pun, atau template utilitas (utility) WhatsApp untuk nasabah yang sudah memberi persetujuan (opt-in). Pertahankan SMS sebagai fallback agar tidak ada notifikasi yang hilang. |
| Peringatan penipuan dan aktivitas mencurigakan | WhatsApp atau RCS dengan tombol konfirmasi dan tolak agar nasabah bisa langsung menjawab, dengan fallback SMS dan panggilan suara keluar untuk kasus berisiko tinggi. |
| Pengingat kartu, pinjaman, dan premi | Template utilitas WhatsApp atau RCS dengan sender bermerek, dengan fallback ke SMS. Sertakan tautan ke aplikasi, bukan detail rekening. |
| Pertanyaan layanan dan klaim | WhatsApp, Messenger, Instagram, dan SMS dua arah di kotak masuk bersama, dengan agen AI menjawab lebih dulu lalu petugas mengambil alih. |
| Penawaran produk dan cross-sell | Template marketing (pemasaran) WhatsApp, kartu kaya RCS, atau email, hanya dikirim ke nasabah yang memberi persetujuan (opt-in) pemasaran, dengan cara berhenti berlangganan (opt-out) yang jelas. |
Cara bank atau fintech mulai beroperasi
- 1
Klasifikasikan pesan Anda
Daftarkan alur OTP, notifikasi, pengingat, layanan, dan pemasaran, lalu sepakati dengan tim kepatuhan kanal dan persetujuan yang dibutuhkan masing-masing.
- 2
Daftarkan sender dan akun
Daftarkan Sender ID SMS di setiap negara, hubungkan akun WhatsApp Business lewat Meta Embedded Signup, dan verifikasi merek RCS.
- 3
Ajukan persetujuan template
Ajukan template autentikasi, utilitas, dan marketing dalam bahasa Arab dan Inggris, dan jangan masukkan data rekening ke teks pesan.
- 4
Integrasikan dan atur fallback
Hubungkan sistem inti lewat REST API atau SMPP, berlangganan webhook pengiriman, dan tentukan urutan fallback untuk setiap alur.
- 5
Uji, lalu skalakan
Uji dengan nomor terverifikasi milik Anda sendiri, tinjau laporan pengiriman (DLR) dan aturan serah terima, lalu pindahkan setiap alur ke produksi secara bertahap.
Apakah OmniChannels.ai cocok untuk institusi Anda?
Cocok jika
- Anda mengirim OTP dan notifikasi ke nasabah di beberapa pasar negara Teluk (GCC), MENA, atau global.
- Anda ingin WhatsApp, RCS, dan SMS dalam satu API dengan fallback untuk pesan penting.
- Tim layanan Anda menjawab nasabah dalam bahasa Arab dan Inggris di beberapa kanal.
- Anda membutuhkan SMPP atau koneksi API langsung untuk trafik volume tinggi dari sistem inti.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Pesan tidak boleh berisi nomor rekening lengkap, saldo, atau kata sandi. Kirim pemberitahuan dan tautan ke aplikasi yang aman.
- Sender ID, template WhatsApp, dan merek RCS perlu registrasi dan persetujuan sebelum peluncuran, yang memakan waktu di beberapa negara.
- Pesan pemasaran memerlukan persetujuan (opt-in) yang tercatat, dan regulator perbankan di setiap negara bisa menambahkan aturan sendiri. Pastikan dengan tim kepatuhan Anda.
- Sertifikasi dan persyaratan lokasi data ditinjau pada tahap discovery bersama tim akun, bukan diasumsikan.
Pertanyaan seputar pesan untuk bank dan fintech
Kanal mana yang terbaik untuk OTP?
Tergantung nasabah Anda. SMS menjangkau ponsel apa pun. Template autentikasi WhatsApp menyediakan tombol one-tap, zero-tap, dan salin kode bagi nasabah yang memakai WhatsApp. OTP suara membacakan kode dengan lantang. Kebanyakan institusi memilih satu kanal utama per pasar dan menetapkan kanal lain sebagai fallback.
Bisakah kami mengirim notifikasi transaksi lewat WhatsApp?
Bisa, sebagai template utilitas yang disetujui Meta, dikirim ke nasabah yang sudah setuju menerimanya. Banyak bank mempertahankan SMS sebagai fallback agar notifikasi tetap sampai saat nasabah tidak memiliki koneksi data.
Bagaimana membantu mencegah penipuan OTP seperti SMS pumping?
Gunakan number lookup untuk memeriksa nomor sebelum mengirim, batasi permintaan OTP per nomor dan per sesi di aplikasi Anda, dan pantau laporan pengiriman untuk tujuan yang tidak biasa. Panduan kami tentang SMS pumping menjelaskan kontrolnya secara rinci.
Bisakah agen AI menjawab nasabah bank?
Bisa, untuk pertanyaan rutin seperti aktivasi kartu, jam operasional cabang, atau status klaim, dengan memakai knowledge base dan tool yang Anda hubungkan. Atur aturan agar verifikasi identitas, sengketa, dan keluhan diteruskan ke petugas di kotak masuk.
Haruskah pesan menyertakan detail rekening?
Tidak. Batasi pesan pada pemberitahuan singkat, paling banyak beberapa digit terakhir kartu, serta tautan atau instruksi untuk membuka aplikasi yang aman. Jangan pernah meminta nasabah mengirim kata sandi atau nomor kartu lengkap lewat chat.
Apakah Anda mendukung SMPP untuk platform core banking kami?
Ya. SMPP 3.4 over TLS tersedia dengan bind yang disiapkan per akun. Anda juga bisa memakai REST API dengan webhook status pengiriman.
Di mana data kami disimpan?
Pengelolaan data, retensi, dan opsi hosting dibahas pada tahap discovery bersama tim akun. BroadNet AI juga dapat dipasang di private cloud atau on-premise untuk beban kerja AI.
Panduan tentang topik ini
- PemasaranPesan ke Nasabah Bank dan Fintech: Notifikasi, OTP, Fraud8 menit baca
- SMS & OTPOTP di WhatsApp dan SMS: Keamanan, Pengiriman, dan Fraud9 menit baca
- SMS & OTPSMS Pumping Fraud: Cara Kerja AIT dan Cara Mencegahnya9 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rencanakan alur OTP, notifikasi, dan layanan Anda
Beri tahu kami pasar, jenis pesan, dan penyedia layanan Anda saat ini. Kami akan memetakan kanal, fallback, dan registrasi sender sesuai kebutuhan Anda.