RCS business messaging dari sender brand terverifikasi
Ganti SMS teks biasa dengan pesan bermerek yang interaktif di aplikasi pesan bawaan ponsel: logo dan nama terverifikasi Anda, gambar, kartu produk yang bisa digeser, dan tombol balas sekali ketuk, dengan SMS sebagai jaring pengaman.
Percakapan RCS dari sender brand terverifikasi dengan rich card dan suggested reply. Brand dan konten hanya data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai mengirim pesan bisnis RCS melalui BroadNet, partner Google RBM. Pelanggan melihat nama dan logo brand Anda yang terverifikasi, rich card, carousel hingga 10 kartu, dan hingga 11 suggested reply atau aksi, langsung di aplikasi pesan bawaan mereka. Jika perangkat, operator, atau negara tidak mendukung RCS, pesan otomatis dialihkan ke SMS (fallback), sehingga setiap penerima tetap menerimanya.
Yang ditawarkan RCS untuk pesan Anda
Sender brand terverifikasi
Pesan tiba dengan nama bisnis, logo, dan warna brand Anda, lengkap dengan tanda verifikasi dari program RBM Google, bukan sekadar nomor biasa atau short code.
Rich card dengan gambar dan tombol
Gabungkan gambar, judul, deskripsi singkat, dan tombol aksi dalam satu pesan, sehingga penawaran atau pembaruan pesanan lengkap tanpa tautan eksternal.
Carousel hingga 10 kartu
Biarkan pelanggan menggeser produk, unit properti, penerbangan, atau slot janji temu, dengan gambar dan tombol sendiri di setiap kartu.
Hingga 11 suggested reply dan aksi
Tambahkan chip balas sekali ketuk dan aksi seperti telepon, buka tautan, atau lihat lokasi. Pelanggan cukup mengetuk tanpa mengetik, dan balasannya masuk ke sistem Anda.
Tanda terbaca dan indikator mengetik
Jika perangkat dan operator mendukung, Anda bisa melihat kapan pesan terkirim dan terbaca, serta kapan pelanggan sedang mengetik, bukan hanya bahwa pesan sudah keluar dari gateway.
Fallback SMS otomatis
Jika ponsel penerima tidak dapat menerima RCS, pengiriman yang sama dikirim sebagai SMS. Anda cukup mengelola satu kampanye dan satu laporan, tidak perlu membuat dua.
OTP (kode verifikasi) bermerek
Kirim kode login dan pembayaran dari brand terverifikasi Anda, sehingga pelanggan lebih mudah membedakan kode asli dari upaya phishing.
Status pengiriman dalam satu format webhook
Status RCS tiba dalam format ternormalisasi yang sama dengan SMS dan WhatsApp, sehingga sistem dan laporan Anda memperlakukan setiap kanal dengan cara yang sama.
Kemampuan RCS dan cakupan penerapannya
Tampilan pesan bergantung pada ponsel, aplikasi pesan, dan operator penerima. Fitur yang tidak didukung tidak ditampilkan, dan ponsel yang tidak didukung menerima SMS.
| Item | Detail |
|---|---|
| Sender terverifikasi (nama, logo, warna) | Disiapkan sekali per brand agent setelah peninjauan Google dan operator. |
| Rich card | Gambar atau media, judul, deskripsi, dan tombol aksi dalam satu pesan. |
| Carousel | Hingga 10 kartu yang digeser pelanggan secara horizontal. |
| Suggested reply dan aksi | Hingga 11 chip per pesan, termasuk aksi balas, telepon, buka tautan, dan lokasi. |
| Tanda terbaca dan indikator mengetik | Dilaporkan jika perangkat dan operator mendukung; pelanggan dapat menonaktifkan tanda terbaca. |
| Fallback SMS | Otomatis untuk penerima yang ponsel, operator, atau negaranya tidak mendukung RCS. |
Cara meluncurkan RCS untuk brand Anda
Sender Anda harus disetujui Google dan, di sebagian besar pasar, oleh setiap operator. Waktu proses berbeda di tiap negara dan operator, jadi kami menyusun rencana peluncuran bersama Anda pada tahap discovery.
- 1
Pilih pasar dan kasus penggunaan
Daftarkan negara yang ingin Anda jangkau dan apa yang akan dikirim, misalnya OTP, pembaruan pesanan, pemesanan janji temu, atau promosi. Hal ini menentukan pendaftaran agent.
- 2
Siapkan brand kit Anda
Kumpulkan nama tampilan, logo, warna brand, deskripsi singkat, situs web, detail kontak, dan tautan kebijakan privasi.
- 3
Verifikasi brand dan persetujuan agent
Kami mengajukan RBM agent Anda untuk verifikasi brand Google, lalu untuk persetujuan peluncuran oleh operator di setiap pasar tujuan.
- 4
Rancang pesan dan fallback
Susun rich card, carousel, dan suggested reply Anda, lalu tulis teks SMS yang menjadi fallback (kanal cadangan) untuk setiap pesan.
- 5
Uji di perangkat asli, lalu luncurkan
Kirim ke nomor internal Android dan iPhone, periksa apa yang diterima masing-masing di laporan pengiriman (DLR), lalu luncurkan ke pelanggan yang sudah memberikan persetujuan (opt-in).
Kapan RCS menjadi pilihan yang tepat
Cocok jika
- Anda sudah mengirim SMS dan menginginkan versi bermerek yang interaktif tanpa meminta pelanggan memasang aplikasi.
- Penawaran atau pembaruan Anda membutuhkan gambar, pilihan produk, atau tombol untuk bertindak.
- Anda ingin pelanggan mengenali OTP dan notifikasi asli dari sender terverifikasi.
- Banyak pelanggan Anda memakai ponsel Android dengan aplikasi pesan yang mendukung RCS.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Jangkauan bergantung pada perangkat, aplikasi pesannya, operator, dan negara. Penerima tanpa RCS mendapat fallback SMS, tanpa konten rich.
- Agent Anda memerlukan verifikasi brand Google dan persetujuan operator sebelum peluncuran. Waktu peninjauan berbeda di tiap pasar dan di luar kendali kami.
- RCS promosi tetap memerlukan persetujuan (opt-in) dan harus mematuhi aturan setiap pasar terkait konten dan jam pengiriman.
- Tanda terbaca bergantung pada pengaturan pelanggan, jadi status terbaca yang tidak muncul belum tentu berarti pesan belum dibaca.
Fallback kanal, langkah demi langkah
Kirim sekali lewat platform atau API. Jika suatu langkah tidak terkirim tepat waktu, kanal berikutnya mengambil alih secara otomatis, dan setiap status kembali dalam satu format webhook.
- 01
WhatsApp
Template kaya dengan tombol, tanda baca, dan balasan di kotak masuk
- 02
RCS
Kartu kaya bermerek jika ponsel dan operator mendukung RCS
- 03
SMS
Menjangkau setiap ponsel lewat jalur langsung ke operator
- 04
Voice
Kode atau pesan lisan saat pesan teks tidak sampai
Pertanyaan seputar RCS business messaging
Apa itu RCS business messaging?
RCS (Rich Communication Services) adalah penerus SMS di aplikasi pesan bawaan ponsel. Melalui program RCS Business Messaging Google, brand dapat mengirim pesan dari sender terverifikasi lengkap dengan logo, gambar, carousel, dan tombol balas sekali ketuk. BroadNet, perusahaan di balik OmniChannels.ai, adalah partner Google RBM.
Apakah pengguna iPhone menerima pesan bisnis RCS?
Dukungan di iPhone bergantung pada versi iOS, operator, dan negara, dan masih terus diperluas. Anda tidak perlu mengetahuinya sebelumnya: jika penerima tidak dapat menerima RCS, pesan otomatis dikirim sebagai SMS, dan laporan pengiriman menunjukkan kanal yang digunakan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan sender RCS terverifikasi?
Waktunya bergantung pada verifikasi brand Google dan persetujuan operator di setiap pasar, dan keduanya bervariasi. Menyiapkan brand kit, kasus penggunaan, dan proses persetujuan (opt-in) lebih awal akan mempercepat proses. Kami memberikan rencana yang realistis untuk pasar Anda pada tahap discovery, bukan tanggal yang pasti.
Bagaimana cara kerja fallback SMS?
Sebelum pengiriman, platform memeriksa apakah penerima dapat menerima RCS. Jika tidak, platform mengirim versi SMS yang Anda tentukan untuk pesan tersebut, dari Sender ID SMS Anda. Tulis teks fallback dengan cermat, karena rich card dan tombol tidak tersedia di SMS.
Bisakah saya mengirim OTP lewat RCS?
Bisa. Mengirim OTP (kode verifikasi) dari sender brand terverifikasi membantu pelanggan mengenali kode yang asli. Untuk ponsel tanpa RCS, fallback mengirimkan kode yang sama lewat SMS, dan OTP suara dapat ditambahkan sebagai langkah berikutnya.
Apakah RCS bisa menggantikan WhatsApp dalam bauran kanal saya?
Keduanya paling efektif jika digunakan bersama. Banyak tim mengatur urutan fallback per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp lebih dulu, lalu RCS, lalu SMS, sehingga setiap pelanggan mendapat kanal terkaya yang didukung ponselnya. Urutan ini diatur per kasus penggunaan, bukan satu kali untuk semua pesan.
Bisakah saya mengirim RCS dari sistem saya sendiri?
Bisa. Pengiriman RCS merupakan bagian dari REST API BroadNet, dengan autentikasi bearer token yang sama seperti SMS dan WhatsApp, dan status pengiriman tiba melalui webhook. Akses uji coba ditujukan ke nomor terverifikasi milik Anda sendiri selama agent Anda dalam proses persetujuan.
Berapa biaya RCS business messaging?
Harga RCS sesuai permintaan: hubungi tim penjualan untuk harga RCS. RCS biasanya ditagih per pesan atau per sesi, tergantung operator, jenis pesan, dan tujuan, sehingga penawaran harga Anda akan mengonfirmasi tarif untuk pasar dan kasus penggunaan Anda, belum termasuk pajak. Pesan yang dialihkan ke SMS ditagih dengan tarif SMS untuk negara tujuan.
Panduan tentang topik ini
- SMS & OTPRCS Business Messaging: Panduan Verified Sender dan Rich Card8 menit baca
- SMS & OTPWhatsApp vs SMS vs RCS: Pilih Kanal untuk OTP dan Marketing8 menit baca
- SMS & OTPOTP di WhatsApp dan SMS: Keamanan, Pengiriman, dan Fraud9 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rencanakan peluncuran RCS bersama kami
Beri tahu kami pasar, kasus penggunaan, dan volume SMS Anda saat ini. Kami akan memandu Anda melalui verifikasi brand, desain pesan, dan fallback SMS sesuai kebutuhan Anda.