Jawaban singkat
Di WhatsApp, template utilitas (utility) adalah pesan non-promosi yang terkait dengan tindakan atau permintaan pengguna tertentu, seperti konfirmasi pesanan atau pengingat janji temu. Template marketing (pemasaran) mencakup promosi, penawaran, pengumuman, dan upaya menarik kembali pelanggan (re-engagement). Template yang mencampur keduanya digolongkan sebagai marketing. Meta menagih setiap kategori dengan tarifnya sendiri per pesan terkirim dan memeriksa ulang kategori setelah template disetujui.
Perbedaan kedua kategori
| Aspek | Template marketing | Template utilitas |
|---|---|---|
| Tujuan | Awareness, penawaran, penjualan, re-engagement | Tindak lanjut atas tindakan pengguna, atau penting bagi pengguna |
| Konten promosi | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Contoh umum | Peluncuran promo, penawaran keranjang yang ditinggalkan, pembukaan cabang baru | Pesanan dikirim, reservasi dikonfirmasi, pembayaran diterima |
| Batas pengiriman | Batas marketing per pengguna dapat berlaku | Tidak ada batas marketing per pengguna |
| Harga | Tarif marketing per pesan terkirim | Tarif utilitas per pesan terkirim |
Cara Meta menentukan kategori
Bisnis memilih kategori saat membuat template, tetapi Meta yang meninjaunya. Jika Meta tidak setuju dengan label utilitas, Meta dapat menyetujui template tersebut sebagai marketing atau menolaknya dengan kode INCORRECT_CATEGORY. Konten yang tidak jelas, misalnya template yang sebagian besar hanya berisi placeholder, diperlakukan sebagai marketing.
Meta juga memeriksa ulang template yang sudah disetujui. Template utilitas yang seharusnya marketing akan diubah kategorinya setelah pemberitahuan satu hari, atau langsung untuk bisnis yang sudah menerima peringatan penyalahgunaan. Bisnis memiliki waktu 60 hari untuk mengajukan banding, dan kesalahan pelabelan yang berulang dapat berujung pada pembatasan tarif utilitas atau penangguhan akun.
Uji template Anda
"Halo Sara, pesanan 4471 sudah dikirim. Lacak di sini." adalah utilitas: pesan ini mengikuti pembelian dan tidak mempromosikan apa pun. "Halo Sara, pesanan 4471 sudah dikirim. Gunakan kode SAVE10 untuk pesanan berikutnya." adalah marketing, karena kode diskon menambahkan unsur promosi.
- Tanyakan apakah pesan ini menindaklanjuti tindakan atau permintaan tertentu dari pengguna tersebut.
- Hapus semua penawaran, upsell, kupon, dan cross-sell dari draf utilitas.
- Gunakan variabel yang spesifik, seperti nomor pesanan, tanggal, atau jumlah.
- Jika pesan masih membutuhkan konten promosi, buat sebagai marketing.
Mengapa kategori memengaruhi biaya
Sejak 1 Juli 2025, Meta menagih per pesan template yang terkirim, berdasarkan kategori dan pasar penerima. Mulai 1 Oktober 2026, dokumentasi harga Meta juga menagih template utilitas yang dikirim di dalam jendela layanan pelanggan yang sedang terbuka. Periksa daftar harga Meta terbaru untuk tarif pasti di pasar Anda, dan jangan melabeli penawaran sebagai utilitas demi menghemat biaya.