Facebook Messenger untuk layanan pelanggan dan tindak lanjut
Hubungkan Facebook Page Anda sekali saja, balas chat Messenger bersama tim di samping WhatsApp, Instagram, dan email, lalu lakukan tindak lanjut dengan pesan personal atau terjadwal yang tetap sesuai kebijakan pesan Meta.
Percakapan Messenger antara pelanggan dan Page bisnis. Nama Page dan pesan hanyalah contoh data.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai menghubungkan Facebook Page Anda melalui login OAuth Meta, sehingga percakapan Messenger masuk ke kotak masuk bersama (shared inbox) Omni Inbox, berdampingan dengan kanal Anda yang lain. Agen membalas dengan teks, media, dan lampiran, chatbot dan agen AI dapat menjawab pertanyaan rutin, dan Anda dapat mengirim pesan massal, personal, atau terjadwal. Aturan Meta berlaku: pesan standar dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan.
Fitur Messenger di OmniChannels.ai
Hubungkan Page dengan login Meta
Otorisasi Facebook Page Anda lewat alur OAuth Meta. Akses diberikan kepada aplikasi, dan tidak ada yang membagikan kata sandi Facebook.
Messenger di kotak masuk bersama
Chat Messenger masuk ke Omni Inbox bersama WhatsApp, Instagram, Telegram, dan email, lengkap dengan penugasan agen dan tag.
Balas dengan media dan template
Agen menjawab dengan teks, gambar, lampiran, dan balasan tersimpan, sehingga pertanyaan umum mendapat jawaban yang konsisten.
Pengiriman massal, personal, dan terjadwal
Kirim tindak lanjut kepada orang yang pernah mengirim pesan ke Page Anda, dengan kolom personalisasi, sekarang atau pada waktu terjadwal, sesuai kebijakan pesan Meta.
Tombol Get Started dan pesan sambutan
Atur pesan sambutan yang dilihat orang sebelum menulis, serta tombol Get Started yang membuka percakapan dengan langkah pertama yang jelas.
Chatbot dan agen AI
Jawab pertanyaan seputar pesanan, reservasi, dan jam buka secara otomatis dalam bahasa Arab dan Inggris, dengan pengalihan ke agen manusia saat diperlukan.
Bekerja dalam jendela pesan
Kotak masuk bersama membantu tim Anda membalas selama jendela standar 24 jam masih terbuka, sehingga pesan tidak terlanjur ditemukan terlambat.
Laporan pengiriman dan webhook
Pantau status pesan dalam laporan dengan filter dan ekspor CSV, lalu terima statusnya dalam format webhook yang sama dengan kanal Anda yang lain.
Apa yang boleh dikirim bisnis lewat Messenger
Aturan ini berasal dari Meta, bukan dari OmniChannels.ai. Aturan dapat berubah, jadi pastikan kembali di dokumentasi Messenger Platform Meta yang terbaru.
| Item | Detail |
|---|---|
| Siapa yang memulai percakapan | Seseorang mengirim pesan ke Page Anda lebih dulu, misalnya lewat tombol Message, iklan, atau tautan ke chat Page Anda. |
| Jendela pesan standar | Anda dapat membalas dan mengirim tindak lanjut, termasuk konten promosi, dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut. |
| Di luar jendela | Pesan setelah jendela tertutup memerlukan salah satu mekanisme yang disetujui Meta untuk keperluan itu, masing-masing dengan ketentuannya sendiri. |
| Pengiriman massal dan terjadwal | Diizinkan untuk orang yang pernah mengirim pesan ke Page Anda, selama setiap pesan sesuai dengan jendela atau mekanisme yang disetujui. |
| Pengaturan Page | Pesan sambutan dan tombol Get Started diatur di Page dan ditampilkan sebelum pesan pertama. |
Cara menghubungkan Messenger
Menghubungkan Page memerlukan beberapa langkah otorisasi di sisi Meta; kami memandu Anda melaluinya saat onboarding (aktivasi akun).
- 1
Periksa akses Page Anda
Pastikan orang yang menghubungkan memiliki kontrol penuh atas Facebook Page di Business tools Meta.
- 2
Beri otorisasi lewat Meta
Login melalui layar otorisasi Meta di dalam workspace, lalu berikan izin untuk mengelola pesan Page.
- 3
Atur pesan sambutan dan tombol Get Started
Tulis pesan sambutan singkat dan tentukan apa yang terjadi saat seseorang mengetuk Get Started, misalnya menu atau chatbot.
- 4
Tetapkan agen dan otomatisasi
Tentukan agen mana yang menangani Messenger, pertanyaan apa yang dijawab chatbot atau agen AI, dan kapan percakapan dialihkan ke manusia.
- 5
Uji dengan percakapan nyata
Kirim pesan ke Page dari akun pribadi, balas dari inbox, dan pastikan media, pengalihan, serta status pengiriman berfungsi sesuai harapan.
Siapa yang paling diuntungkan oleh Messenger di kotak masuk bersama?
Cocok jika
- Pelanggan menemukan Anda di Facebook dan bertanya tentang produk, harga, pengiriman, atau reservasi.
- Lebih dari satu orang menjawab pesan di Page Anda.
- Anda sudah menangani WhatsApp, Instagram, atau email dan ingin Messenger berada di workspace yang sama.
- Anda ingin chatbot atau agen AI menjawab pertanyaan rutin dalam bahasa Arab dan Inggris.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Anda tidak dapat mengirim pesan kepada orang yang belum pernah menghubungi Page Anda.
- Pesan standar harus dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut; pesan setelahnya memerlukan mekanisme yang disetujui Meta, dengan ketentuannya sendiri.
- Pengiriman massal dan terjadwal hanya menjangkau orang yang sudah pernah mengirim pesan ke Page Anda, sehingga Messenger tidak menggantikan WhatsApp, SMS, atau email untuk daftar besar dengan persetujuan (opt-in).
- Meta dapat mengubah kebijakan dan fitur Messenger kapan saja, dan pembatasan Page yang ditetapkan Meta juga berlaku untuk pesan.
Pertanyaan seputar Facebook Messenger untuk bisnis
Apa yang saya perlukan untuk menghubungkan Messenger?
Sebuah Facebook Page dan satu orang yang memiliki kontrol penuh atasnya di Business tools Meta. Orang tersebut login melalui layar otorisasi Meta di dalam workspace dan memberikan izin untuk mengelola pesan Page. Tidak ada kata sandi yang dibagikan kepada OmniChannels.ai.
Apa itu jendela pesan 24 jam?
Meta mengizinkan Page mengirim pesan standar, termasuk pesan promosi, selama 24 jam setelah pesan terakhir dari orang tersebut. Setiap pesan baru dari orang itu membuka jendela kembali. Setelah jendela tertutup, hanya pesan yang sesuai dengan mekanisme yang disetujui Meta untuk kasus tersebut yang dapat dikirim, jadi periksa dokumentasi Meta yang terbaru.
Bisakah saya mengirim broadcast ke semua pengikut Page saya?
Tidak. Mengikuti atau menyukai sebuah Page tidak memberi Anda izin untuk mengirim pesan kepada orang tersebut. Pengiriman massal, personal, dan terjadwal ditujukan kepada orang yang pernah mengirim pesan ke Page Anda, dalam jendela pesan atau melalui mekanisme yang disetujui. Untuk kampanye ke daftar besar dengan persetujuan (opt-in), gunakan WhatsApp, SMS, RCS, atau email.
Bisakah chatbot atau agen AI menjawab chat Messenger?
Bisa. Chatbot dan agen AI yang dibuat dengan BroadNet AI dapat menjawab pertanyaan rutin dalam bahasa Inggris dan Arab, memakai sistem Anda untuk memeriksa pesanan atau reservasi, dan mengalihkan chat ke agen manusia beserta riwayat percakapan saat diperlukan.
Apakah chat Messenger muncul bersama WhatsApp dan Instagram di satu tempat?
Ya. Percakapan Messenger masuk ke Omni Inbox bersama kanal Anda yang lain, lengkap dengan penugasan agen dan tag, sehingga tim bekerja dari satu workspace tanpa berpindah-pindah aplikasi.
Apa itu tombol Get Started?
Tombol ini ditampilkan kepada orang yang pertama kali membuka chat Page Anda. Dengan mengetuknya, percakapan dimulai dengan langkah yang Anda pilih, misalnya menu topik atau sapaan chatbot, yang sering kali lebih jelas daripada kotak pesan kosong.
Panduan tentang topik ini
- Dukungan pelangganCara Kerja Shared Inbox untuk WhatsApp, Instagram, dan Email8 menit baca
- Dukungan pelangganHandoff chatbot WhatsApp ke agen manusia: cara merancangnya8 menit baca
- OmnichannelOmnichannel vs Multichannel: Perbedaan Nyata untuk Bisnis8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Lihat Messenger di kotak masuk bersama
Ceritakan bagaimana pelanggan menghubungi Anda di Facebook saat ini dan siapa yang menjawabnya. Kami akan menunjukkan inbox, otomatisasi, dan opsi pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan Anda.