Pesan bisnis Telegram untuk kampanye dan percakapan
Kirim kampanye terjadwal ke orang yang memilih mengikuti bisnis Anda di Telegram, lalu balas pesan mereka dari Omni Inbox bersama seluruh tim Anda.
Percakapan Telegram antara pelanggan dan akun bisnis. Nama dan pesan adalah data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai memungkinkan bisnis mengirim kampanye di Telegram dan menangani percakapan di kotak masuk bersama (shared inbox). Anda mengunggah daftar pengikut Telegram yang sudah memberi persetujuan (opt-in), melihat pratinjau pesan, menyaring duplikat, lalu mengirim sekarang atau sesuai jadwal. Balasan masuk ke Omni Inbox, tempat agen, chatbot, atau agen AI menjawab dengan teks, media, dan lampiran. Di Telegram, pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis Anda terlebih dahulu.
Yang bisa Anda lakukan dengan Telegram di OmniChannels.ai
Kirim kampanye ke pengikut yang sudah opt-in
Jangkau orang yang memulai chat dengan bisnis Anda di Telegram melalui pengumuman, penawaran, dan informasi layanan.
Unggah audiens dari Excel atau CSV
Impor audiens Telegram Anda dari spreadsheet, dan biarkan penyaringan duplikat menghapus entri ganda sebelum pengiriman.
Pratinjau sebelum mengirim
Lihat pesan seperti yang akan dilihat penerima, lengkap dengan variabel yang sudah terisi, sebelum Anda meluncurkan kampanye.
Jadwalkan di waktu yang tepat
Kirim langsung atau atur tanggal dan jam, misalnya menjelang promo akhir pekan atau setelah salat malam saat Ramadan.
Balas di kotak masuk bersama
Balasan masuk ke Omni Inbox, ditugaskan ke agen, dan dikelompokkan dalam satu thread per pelanggan, sehingga beberapa agen dapat menangani akun yang sama tanpa berbagi satu ponsel.
Balas dengan media dan lampiran
Agen mengirim teks, gambar, dokumen, dan lampiran dari inbox, sama seperti di WhatsApp dan email.
Chatbot dan agen AI
Chatbot berbasis alur atau agen AI BroadNet AI dapat menjawab pertanyaan rutin di Telegram dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu meneruskan sisanya ke petugas.
Pantau pengiriman kampanye
Laporan pengiriman (DLR) menampilkan status per pesan untuk kampanye Telegram, dengan filter berdasarkan tanggal dan kampanye serta ekspor CSV.
Cara menyiapkan Telegram untuk tim Anda
Audiens Telegram tumbuh dari orang yang memilih mengirim pesan kepada Anda, jadi rencanakan bagaimana pelanggan akan menemukan akun Anda.
- 1
Siapkan kehadiran Anda di Telegram
Tentukan akun atau bot Telegram yang akan dihubungi pelanggan dan bagaimana tampilannya bagi mereka: nama, foto, dan deskripsi.
- 2
Hubungkan ke workspace Anda
Kami menghubungkan akun Telegram Anda ke OmniChannels.ai saat onboarding (aktivasi akun) agar pesan masuk ke Omni Inbox.
- 3
Ajak pelanggan memulai chat
Bagikan tautan atau kode QR Telegram Anda di situs web, struk, kemasan, dan kanal lainnya.
- 4
Tugaskan agen dan uji coba
Tentukan agen yang menjawab percakapan Telegram, kirim pesan uji dari akun internal, lalu periksa tampilan balasan.
- 5
Kirim kampanye pertama Anda
Unggah audiens yang sudah opt-in, lihat pratinjau pesan, lalu kirim atau jadwalkan dan baca laporan pengirimannya.
Kapan Telegram cocok untuk bisnis Anda?
Cocok jika
- Sebagian besar pelanggan Anda sudah menggunakan Telegram setiap hari.
- Anda rutin membagikan pembaruan, seperti penawaran, jadwal, atau pemberitahuan layanan, kepada orang yang memintanya.
- Beberapa agen perlu menjawab pesan Telegram dari satu akun.
- Anda ingin Telegram berjalan bersama WhatsApp dan email, bukan sebagai alat terpisah.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Telegram tidak mengizinkan bisnis mengirim pesan langsung ke nomor telepon yang belum pernah berinteraksi. Pelanggan harus memulai chat atau mengikuti bisnis Anda terlebih dahulu.
- Banyak pelanggan di negara Teluk (GCC) tidak menggunakan Telegram, sehingga Telegram jarang menggantikan WhatsApp atau SMS untuk jangkauan pesan transaksional.
- Pengguna Telegram dapat menyembunyikan nomor telepon mereka, sehingga lebih sulit mencocokkannya dengan data CRM Anda.
- Telegram menetapkan batas lajunya sendiri untuk bot dan broadcast; pengiriman dalam jumlah sangat besar membutuhkan waktu hingga selesai.
Pertanyaan seputar Telegram untuk bisnis
Bisakah saya mengirim pesan ke pelanggan mana pun di Telegram menggunakan nomor telepon mereka?
Tidak. Telegram tidak menyediakan pesan bisnis berbasis nomor telepon seperti template WhatsApp atau SMS. Pengguna harus lebih dulu mengirim pesan ke akun bisnis atau bot Anda. Anda membangun audiens dengan membagikan tautan dan kode QR Telegram Anda.
Ke mana balasan Telegram masuk?
Balasan masuk ke Omni Inbox, dalam thread yang sama dengan percakapan pelanggan di kanal lain jika platform dapat mencocokkannya. Agen menjawab di sana dengan teks, media, dan lampiran, atau chatbot maupun agen AI membalas lebih dulu.
Sebaiknya kami memakai channel Telegram atau bot untuk pesan pelanggan?
Channel menyiarkan postingan satu arah ke pelanggan dan tidak mendukung balasan pribadi. Bot atau akun bisnis menangani percakapan dua arah. Banyak bisnis menggunakan channel untuk pengumuman dan bot atau akun untuk dukungan pelanggan dan kampanye.
Bisakah bot menjawab pesan Telegram secara otomatis?
Bisa. Chatbot berbasis alur dapat menjawab lewat menu dan kata kunci, sedangkan agen AI yang ditenagai BroadNet AI dapat menjawab pertanyaan bebas dalam bahasa Inggris dan Arab. Keduanya menyerahkan percakapan ke petugas di inbox bila diperlukan.
Apakah Telegram mengenakan biaya untuk pesan bisnis?
Telegram mendokumentasikan pengiriman pesan bot gratis dalam batas default, dan broadcast berbayar dengan Telegram Stars untuk throughput lebih tinggi. Kebijakan Telegram dapat berubah, jadi periksa dokumentasinya untuk ketentuan terbaru. Biaya platform OmniChannels.ai dihitung terpisah.
Panduan tentang topik ini
- OmnichannelTelegram untuk Bisnis: Bot, Channel, atau Akun Business?8 menit baca
- Dukungan pelangganCara Kerja Shared Inbox untuk WhatsApp, Instagram, dan Email8 menit baca
- KepatuhanOpt-in dan persetujuan kampanye WhatsApp, SMS, dan email8 menit baca
- OmnichannelApa Itu Omnichannel Messaging? Arsitektur, Contoh, Manfaat10 menit baca
- UEA & Arab SaudiPanduan Kampanye Pesan Ramadan dan Idul Fitri di GCC8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Lihat Telegram di Omni Inbox
Ceritakan bagaimana pelanggan Anda menggunakan Telegram saat ini. Kami akan menunjukkan kampanye dan kotak masuk bersama dengan skenario Anda sendiri.