Jawaban singkat
Untuk mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan setelah jendela layanan pelanggan 24 jam berakhir, bisnis harus mengirim template pesan yang disetujui Meta. Template utilitas (utility) cocok untuk tindak lanjut atas permintaan pelanggan sendiri; penawaran memerlukan template marketing (pemasaran) dan persetujuan (opt-in) sebelumnya. Saat pelanggan membalas, jendela 24 jam yang baru terbuka untuk pesan bebas.
Langkah-langkah
- Periksa apakah jendela layanan pelanggan sudah tertutup (lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan).
- Pilih template yang disetujui dengan kategori yang tepat: utilitas (utility) untuk tindak lanjut pesanan, reservasi, atau tiket; marketing (pemasaran) untuk semua yang bersifat promosi.
- Isi variabel, seperti nama dan nomor pesanan, lalu kirim.
- Tambahkan tombol balasan cepat agar pelanggan bisa menjawab dengan satu ketukan.
- Saat pelanggan membalas, lanjutkan dengan pesan bebas di dalam jendela yang baru.
Contoh template
"Halo {{1}}, ada pembaruan untuk permintaan Anda {{2}}. Balas di sini untuk melanjutkan percakapan." dengan tombol Lanjutkan. Ini adalah tindak lanjut utilitas karena berkaitan dengan permintaan pelanggan sendiri dan tidak berisi promosi.
Biaya dan batasan
Omni Inbox dari OmniChannels.ai memungkinkan agen membalas dengan template yang disetujui dari thread yang sama saat jendela sudah tertutup.
- Meta menagih setiap template yang terkirim berdasarkan kategori dan negara penerima.
- Template yang dikirim oleh bisnis dihitung dalam batas pengiriman Anda, yaitu jumlah pengguna unik per 24 jam bergulir.
- Template marketing juga dikenai batas per pengguna dan mungkin tidak terkirim ke pengguna yang sudah menerima banyak pesan marketing.
- Tanpa persetujuan (opt-in), tindak lanjut berulang menyebabkan pemblokiran, penurunan peringkat kualitas, dan template dijeda.