Jawaban singkat
SMS biasanya gagal terkirim karena nomor tidak valid atau tidak aktif, ponsel mati melewati masa berlaku pesan (validity period), Sender ID belum terdaftar untuk negara tujuan, konten terfilter sebagai spam, atau aturan pesan promosi memblokir pengiriman. Laporan pengiriman (DLR) menunjukkan penyebabnya: UNDELIV, EXPIRED, atau REJECTD masing-masing mengarah ke penyebab yang berbeda.
Apa penyebab yang paling umum?
| Gejala | Kemungkinan penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| UNDELIV atau FAILED | Format salah, nomor tidak aktif atau sudah dipindahkan (porting) | Normalisasi ke format E.164 dan bersihkan daftar kontak dengan HLR lookup |
| EXPIRED | Ponsel mati atau di luar jangkauan sinyal | Coba kirim ulang nanti atau gunakan fallback (kanal cadangan) ke kanal lain |
| REJECTD atau REJECTED | Sender ID belum terdaftar atau konten diblokir | Daftarkan Sender ID; periksa tautan dan pilihan kata |
| Tidak ada laporan sama sekali | Operator tidak mengirimkan laporan pengiriman | Tanyakan kepada provider Anda jalur mana yang mengembalikan laporan pengiriman |
| Hanya pesan pemasaran yang gagal | Jam tenang, daftar DND, atau persetujuan (opt-in) belum ada | Kirim pada jam yang diizinkan ke kontak yang sudah memberi persetujuan (opt-in) |
Bagaimana cara mendiagnosis masalah pengiriman?
- Periksa respons API: pengiriman yang ditolak tidak pernah sampai ke jaringan.
- Baca status dan kode error pada laporan pengiriman untuk pesan yang gagal.
- Kelompokkan kegagalan berdasarkan negara dan operator untuk menemukan pola.
- Pastikan Sender ID terdaftar untuk negara tujuan dan jenis penggunaan tersebut.
- Kirim pesan uji ke ponsel yang Anda kenal pada operator yang sama.
- Bagikan ID pesan kepada provider Anda jika pola kegagalan terus berlanjut.
Apa lagi yang dapat memblokir SMS di negara Teluk (GCC)?
Operator di Uni Emirat Arab (UEA) dan Arab Saudi mewajibkan Sender ID terdaftar, dan ID yang tidak terdaftar biasanya diblokir. SMS promosi dilarang pada jam tenang: pukul 21:00 hingga 07:00 di UEA berdasarkan kebijakan spam TDRA, dan pukul 22:00 hingga 09:00 di Arab Saudi berdasarkan aturan CST. Firewall SMS operator juga memblokir tautan mencurigakan dan trafik yang masuk melalui jalur yang tidak resmi.
Bagaimana cara memulihkan pesan yang gagal?
Untuk pesan penting, gunakan fallback antarkanal: jika SMS gagal, coba WhatsApp atau RCS, atau sebaliknya. OmniChannels.ai mendukung urutan fallback yang dapat dikonfigurasi dan menormalkan status pengiriman ke dalam satu format webhook.