Pesan pelanggan untuk ecommerce dan retail
Konfirmasi pesanan, kabari pembeli hingga barang sampai, pulihkan keranjang yang tertinggal, dan jawab pertanyaan produk di kanal yang sudah dipakai pelanggan Anda, semuanya dari satu platform.
Konfirmasi bayar di tempat (COD) di WhatsApp. Brand dan data contoh bersifat fiktif.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai membantu toko online dan retailer mengirim konfirmasi pesanan, info pengiriman, konfirmasi bayar di tempat (COD), pengingat keranjang, dan promosi lewat WhatsApp, kartu kaya RCS, dan SMS, dengan fallback (kanal cadangan) di antara ketiganya. Katalog WhatsApp dan pesan interaktif memungkinkan pelanggan melihat produk dan memesan langsung di chat, sementara DM Instagram dan Messenger masuk ke Omni Inbox, kotak masuk bersama (shared inbox) Anda. Chatbot menangani status pesanan dan retur, dan agen mengambil sisanya.
Pesan yang dikirim toko dengan OmniChannels.ai
Konfirmasi pesanan
Kirim ringkasan pesanan lewat WhatsApp, RCS, atau SMS begitu checkout selesai, dipicu dari toko Anda melalui API atau webhook.
Konfirmasi bayar di tempat (COD)
Minta pembeli COD mengonfirmasi dengan satu tombol sebelum barang dikirim, dan teruskan pembatalan atau perubahan alamat ke agen.
Info pengiriman dan pesanan tiba
Beri tahu pelanggan saat pesanan dikirim, sedang diantar, dan sudah tiba, lengkap dengan tautan pelacakan dan fallback (kanal cadangan) SMS.
Pengingat keranjang tertinggal
Ingatkan pembeli yang sudah memberi persetujuan (opt-in) tentang barang di keranjang lewat template WhatsApp atau kartu RCS yang mengarah kembali ke checkout.
Promosi dengan kartu kaya
Jalankan kampanye diskon dan peluncuran produk dengan carousel RCS, template media WhatsApp, atau SMS, dengan pengiriman massal, personalisasi, atau terjadwal.
Katalog dan pemesanan di WhatsApp
Bagikan katalog Anda di chat, dan gunakan daftar interaktif, tombol, dan WhatsApp Flows untuk menerima pesanan dan mengumpulkan data pembeli.
DM Instagram dan Messenger
Jawab pertanyaan produk dari Instagram dan Facebook di kotak masuk yang sama dengan WhatsApp, dengan satu percakapan per pelanggan.
Bot retur dan status pesanan
Biarkan chatbot atau agen AI mencari pesanan, memulai retur atau penukaran, dan menyerahkan kasus khusus kepada petugas.
Pesan dalam bahasa Arab dan Inggris
Kirim template dan balasan dalam bahasa Arab dan Inggris, dengan SMS Unicode untuk teks Arab.
Kanal mana untuk pesan apa
Pilih kanal berdasarkan jenis pesan, lalu tambahkan fallback (kanal cadangan). Template WhatsApp dan pesan marketing (pemasaran) memerlukan persetujuan (opt-in) dan persetujuan Meta.
| Item | Detail |
|---|---|
| Konfirmasi pesanan | Template utilitas (utility) WhatsApp berisi ringkasan pesanan, dengan fallback ke SMS agar setiap pembeli menerimanya. |
| Konfirmasi bayar di tempat (COD) | WhatsApp dengan tombol konfirmasi dan batal, atau balasan cepat RCS, dengan SMS dan kata kunci balasan sebagai fallback. Lebih sedikit paket tak terkonfirmasi yang dikirim. |
| Info pengiriman dan pesanan tiba | WhatsApp atau RCS dengan tombol pelacakan, dengan fallback ke SMS berisi tautan pendek. |
| Pengingat keranjang tertinggal | Template marketing (pemasaran) WhatsApp atau kartu kaya RCS untuk pembeli yang sudah memberi persetujuan (opt-in); email untuk pelanggan tanpa persetujuan pesan. |
| Promosi dan peluncuran produk | Carousel RCS dan template media WhatsApp untuk penawaran visual, SMS untuk jangkauan ke ponsel apa pun. Hormati permintaan berhenti berlangganan (opt-out) dan jam tenang setempat. |
| Pertanyaan pra-pembelian dan retur | Instagram, Messenger, dan WhatsApp di Omni Inbox, dengan chatbot untuk status pesanan dan retur. |
Cara toko mulai beroperasi
- 1
Petakan alur pesanan
Daftarkan setiap pesan dari checkout hingga pengiriman dan retur, lalu tentukan mana yang bersifat transaksional dan mana yang marketing.
- 2
Hubungkan kanal
Hubungkan akun WhatsApp Business, Instagram, dan Halaman Facebook Anda, daftarkan Sender ID SMS, dan verifikasi brand RCS Anda.
- 3
Setujui template dan susun katalog
Ajukan template pesanan, pengiriman, dan COD dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu siapkan katalog WhatsApp Anda.
- 4
Integrasikan toko Anda
Picu pesan dari toko atau sistem pesanan Anda melalui REST API, dan terima status pengiriman lewat webhook.
- 5
Tambahkan bot dan kampanye
Luncurkan bot status pesanan dan retur, lalu rencanakan pengingat keranjang dan promosi untuk pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in).
Apakah OmniChannels.ai cocok untuk toko Anda?
Cocok jika
- Anda berjualan online di negara Teluk (GCC), kawasan MENA, atau secara global, dan pelanggan bertanya lewat WhatsApp dan Instagram.
- Sebagian pesanan Anda bayar di tempat (COD) dan perlu dikonfirmasi sebelum dikirim.
- Anda ingin info pesanan dan promosi di WhatsApp, RCS, dan SMS dari satu platform.
- Beberapa agen menjawab nomor WhatsApp dan akun sosial media yang sama.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Pesan marketing, termasuk pengingat keranjang, memerlukan persetujuan (opt-in), dan pelanggan harus bisa berhenti berlangganan (opt-out).
- Template WhatsApp memerlukan persetujuan Meta, dan jendela layanan 24 jam membatasi balasan bebas.
- RCS hanya menjangkau perangkat Android dan jaringan yang didukung, jadi tetap sediakan SMS sebagai fallback (kanal cadangan).
- Menghubungkan toko Anda menggunakan REST API dan webhook, jadi siapkan waktu pengembangan untuk integrasinya.
Pertanyaan seputar pesan untuk ecommerce
Bisakah pelanggan memesan langsung di WhatsApp?
Bisa. Anda dapat membagikan katalog WhatsApp dan menggunakan daftar interaktif, tombol, dan WhatsApp Flows untuk mengumpulkan detail pesanan. Pembayaran dan pemenuhan pesanan tetap berada di sistem toko Anda, yang terhubung melalui API.
Bagaimana cara kerja konfirmasi COD?
Saat pesanan bayar di tempat dibuat, sistem Anda memicu template WhatsApp dengan tombol konfirmasi dan batal. Pesanan yang dikonfirmasi diteruskan ke pengiriman; pembatalan dan perubahan alamat diteruskan ke agen. SMS dengan kata kunci balasan menjangkau pelanggan yang tidak memakai WhatsApp.
Apakah pesan keranjang tertinggal diizinkan di WhatsApp?
Ya, sebagai template marketing (pemasaran) yang dikirim ke pelanggan yang telah memberi persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan marketing. Buat tetap relevan, batasi frekuensi pengirimannya, dan sertakan cara untuk berhenti berlangganan (opt-out).
Sebaiknya pakai RCS atau WhatsApp untuk promosi?
Gunakan keduanya sesuai kebutuhan. RCS menampilkan kartu kaya dan carousel bermerek di aplikasi pesan Android, dengan fallback SMS otomatis. WhatsApp cocok untuk audiens yang biasa chat dengan Anda di sana. Panduan perbandingan kami membahas kelebihan dan kekurangannya.
Bisakah DM Instagram dan WhatsApp berbagi satu kotak masuk?
Bisa. DM Instagram, Messenger, dan WhatsApp masuk ke Omni Inbox dengan satu percakapan per pelanggan, sehingga agen melihat pesanan dan pertanyaan sebelumnya di satu tempat.
Bisakah bot menangani retur?
Bisa. Chatbot atau agen AI dapat mencari pesanan melalui API Anda, memeriksa kebijakan retur, mencatat alasannya, dan memulai proses retur, lalu menyerahkan kasus khusus kepada petugas dengan riwayat percakapan tetap tersimpan.
Panduan tentang topik ini
- PemasaranWhatsApp untuk Ecommerce: Update Pesanan, Keranjang & COD8 menit baca
- PemasaranConversational Commerce: Panduan Lengkap Jualan Lewat Chat8 menit baca
- SMS & OTPWhatsApp vs SMS vs RCS: Pilih Kanal untuk OTP dan Marketing8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rencanakan pesan pesanan dan kampanye Anda
Beri tahu kami platform toko, pasar, dan volume pesanan Anda. Kami akan menunjukkan alur, template, dan kanal yang sesuai dengan perjalanan pelanggan Anda.