Otomatiskan pesan pelanggan tanpa kehilangan pengawasan manusia
Biarkan sistem Anda memicu pesan rutin, biarkan fallback (kanal cadangan) menemukan kanal yang berhasil mengirim, dan biarkan bot menjawab pertanyaan yang bisa diprediksi. Percakapan yang membutuhkan penilaian tetap dipegang oleh manusia.
- 1Event dari sistem Anda
- 2Template WhatsApp
- 3Fallback ke RCS
- 4Fallback ke SMS
- 5Webhook pengiriman
- 6Balasan bot atau agen
Bagaimana notifikasi otomatis beralih antar kanal melalui fallback dan berlanjut ke manusia saat pelanggan membalas. Ilustrasi.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai mengotomatiskan bagian pesan pelanggan yang bisa diprediksi. Sistem Anda memicu notifikasi dan OTP (kode verifikasi) melalui API, dan fallback (kanal cadangan) meneruskan pesan ke kanal berikutnya, misalnya dari WhatsApp ke RCS lalu SMS, saat pesan tidak terkirim. Status pengiriman kembali dalam satu format webhook. Chatbot dan agen AI yang didukung BroadNet AI menjawab pertanyaan rutin dan mengalihkan percakapan ke manusia di kotak masuk bersama (shared inbox). Kampanye dapat dijadwalkan sebelumnya.
Yang dapat Anda otomatiskan
Otomatisasi dimulai dari event yang sudah Anda miliki: pemesanan, order, login, atau pertanyaan pelanggan. Platform yang mengirim, melakukan fallback, dan melaporkan hasilnya.
Notifikasi dari sistem Anda
Pembaruan order, pengingat janji temu, dan peringatan akun dipicu dari software Anda melalui REST API, dengan template yang sudah disetujui jika kanal mewajibkannya.
Fallback kanal
Coba satu kanal terlebih dahulu dan lanjutkan ke kanal berikutnya jika pesan tidak terkirim, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS. Urutannya Anda atur per kasus penggunaan.
OTP lewat WhatsApp, SMS, RCS, dan voice
Kirim kode dengan template autentikasi WhatsApp, SMS, RCS, atau panggilan suara yang membacakan kode.
Satu format webhook untuk status pengiriman
Event submitted, sent, delivered, read, failed, dan rejected dari setiap kanal tiba di endpoint Anda dalam format yang sama.
Chatbot untuk pertanyaan rutin
Alur berbasis menu dan kata kunci menjawab jam operasional, status order, dan pertanyaan pemesanan, lengkap dengan pengecekan data lewat API dan pengalihan ke manusia.
Agen AI yang bertindak
Agen AI BroadNet AI menjawab berdasarkan knowledge base Anda dalam bahasa Inggris dan Arab, serta bertindak di sistem Anda melalui API atau tool MCP.
Kampanye terjadwal
Tentukan tanggal dan jam kampanye, atau gunakan auto-schedule. Kontak ganda disaring sebelum pengiriman.
Titik masuk click-to-chat dengan QR
Pasang kode QR di kemasan, struk, atau papan petunjuk agar pelanggan membuka chat WhatsApp dengan sekali scan, lalu bot dapat menyapa mereka.
Yang dapat diotomatiskan saat ini
Setiap item di bawah ini sudah tersedia. Beberapa membutuhkan penyiapan di sisi Anda, seperti integrasi API atau template yang disetujui.
| Item | Detail |
|---|---|
| Notifikasi template dan OTP dari sistem Anda | Dipicu dari software Anda melalui REST API atau SMPP; akses uji mengirim ke nomor Anda sendiri yang telah diverifikasi. |
| Fallback kanal | Urutan fallback diatur per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS. RCS juga otomatis beralih ke SMS jika RCS tidak tersedia. |
| Webhook pengiriman | Event status dinormalisasi ke satu format dan dikirim ke endpoint yang Anda sediakan. |
| Chatbot | Alur menu, kata kunci, dan pengecekan data di WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS, dan web chat. |
| Agen AI | Didukung BroadNet AI, dengan jawaban dari knowledge base, penggunaan tool, memori, dan pengalihan ke manusia. |
| Penjadwalan kampanye dan penyaringan kontak ganda | Pilih waktu kirim atau auto-schedule; kontak yang berulang dihapus dari file yang diunggah. |
| Otomatisasi voice | OTP suara, IVR, dan panggilan keluar, disiapkan bersama tim akun Anda. |
Cara kami menyiapkan notifikasi otomatis
- 1
Daftarkan event
Catat event mana di sistem Anda yang harus mengirim pesan, seperti order dikirim, janji temu besok, atau kode login.
- 2
Pilih kanal dan fallback
Tentukan kanal pertama untuk setiap event dan urutan fallback, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS.
- 3
Tulis dan setujui template
Buat template WhatsApp serta pesan SMS atau RCS untuk setiap event, dan ajukan template WhatsApp untuk disetujui Meta.
- 4
Hubungkan API dan webhook
Sistem Anda memanggil API saat event terjadi, dan webhook pengiriman melaporkan apa yang terjadi di setiap kanal.
- 5
Tentukan siapa yang menjawab balasan
Pilih apakah chatbot, agen AI, atau manusia yang menangani balasan, dan kapan bot mengalihkan percakapan ke agen di inbox.
Kapan otomatisasi membantu, dan kapan manusia harus tetap memegang kendali
Cocok jika
- Anda mengirim jenis pesan yang sama berkali-kali sehari, seperti konfirmasi, pengingat, dan kode.
- Sebagian pelanggan tidak punya WhatsApp atau kuota data, dan Anda tetap ingin pesan sampai kepada mereka.
- Anda ingin status pengiriman memperbarui sistem Anda sendiri tanpa ekspor manual.
- Banyak pertanyaan masuk bersifat rutin dan bisa dijawab bot, sementara manusia menangani sisanya.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Pesan yang dipicu event membutuhkan integrasi di sisi Anda melalui API, SMPP, atau webhook.
- Fallback bisa berarti pelanggan dikenai biaya atas pesan, atau menerima pesan, di kanal yang berbeda; atur waktu tunggu dan urutan dengan cermat.
- Pesan WhatsApp yang dikirim di luar jendela layanan 24 jam harus memakai template yang disetujui Meta, termasuk pesan otomatis.
- Bot dan agen AI membutuhkan aturan pengalihan yang jelas; tindakan sensitif sebaiknya ditinjau oleh manusia.
Fallback kanal, langkah demi langkah
Kirim sekali lewat platform atau API. Jika suatu langkah tidak terkirim tepat waktu, kanal berikutnya mengambil alih secara otomatis, dan setiap status kembali dalam satu format webhook.
- 01
WhatsApp
Template kaya dengan tombol, tanda baca, dan balasan di kotak masuk
- 02
RCS
Kartu kaya bermerek jika ponsel dan operator mendukung RCS
- 03
SMS
Menjangkau setiap ponsel lewat jalur langsung ke operator
- 04
Voice
Kode atau pesan lisan saat pesan teks tidak sampai
Pertanyaan seputar otomatisasi
Bagaimana fallback kanal bekerja?
Anda menetapkan urutan per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp dulu, lalu RCS, lalu SMS. Jika pesan tidak terkirim di kanal pertama, platform mencoba kanal berikutnya. Status pengiriman dari setiap kanal kembali dalam satu format webhook.
Bagaimana cara memicu pesan dari sistem pemesanan atau order saya?
Sistem Anda memanggil REST API dengan template dan data pelanggan saat event terjadi. Tersedia spesifikasi OpenAPI dan SDK TypeScript, dan pengirim bervolume tinggi dapat menggunakan SMPP.
Apakah status pengiriman dapat dikirim kembali ke sistem saya?
Ya. Webhook mengirimkan event submitted, sent, delivered, read, failed, dan rejected ke endpoint yang Anda sediakan, dalam format yang sama untuk setiap kanal.
Apakah ada chatbot?
Ya. Chatbot berbasis alur menangani menu, kata kunci, dan pengecekan data, sedangkan agen AI yang didukung BroadNet AI menjawab pertanyaan teks bebas dalam bahasa Inggris dan Arab. Keduanya mengalihkan percakapan ke manusia di kotak masuk bersama.
Kanal mana yang dapat mengirim pesan OTP otomatis?
WhatsApp dengan template autentikasi copy-code, one-tap, atau zero-tap, SMS, RCS, dan panggilan suara yang membacakan kode. Semuanya dapat dikombinasikan dengan fallback.
Apakah pesan otomatis dapat berlanjut ke percakapan dengan manusia?
Ya. Saat pelanggan membalas notifikasi, balasannya masuk ke kotak masuk bersama, tempat chatbot, agen AI, atau manusia dapat menjawab sesuai aturan Anda.
Panduan tentang topik ini
- IntegrasiPanduan Integrasi API Messaging: REST, SMPP, dan Webhook9 menit baca
- SMS & OTPOTP di WhatsApp dan SMS: Keamanan, Pengiriman, dan Fraud9 menit baca
- PemasaranPengingat Janji Temu Otomatis via WhatsApp dan SMS: Panduan8 menit baca
- Dukungan pelangganHandoff chatbot WhatsApp ke agen manusia: cara merancangnya8 menit baca
- PemasaranNotifikasi Pengiriman Logistik: Panduan WhatsApp dan SMS8 menit baca
- SMS & OTPWhatsApp vs SMS vs RCS: Pilih Kanal untuk OTP dan Marketing8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Petakan pesan otomatis Anda bersama engineer kami
Beri tahu kami event mana yang harus mengirim pesan dan sistem apa yang Anda gunakan. Kami akan menyepakati kanal, fallback, template, dan pengalihan bersama Anda.
Bagikan stack Anda dan apa yang ingin Anda hubungkan. Seorang solutions engineer akan menindaklanjuti.