Jawaban singkat
RCS dan SMS sama-sama masuk ke aplikasi pesan bawaan ponsel, tetapi berbeda dalam konten dan jangkauan. SMS membawa teks singkat polos melalui jaringan seluler dan menjangkau hampir semua ponsel. RCS business messaging menambahkan pengirim brand terverifikasi, rich card, carousel, media, dan balasan cepat (suggested replies), tetapi hanya berfungsi di tempat operator dan perangkat mendukungnya.
Perbandingan RCS dan SMS
| Aspek | SMS | RCS business messaging |
|---|---|---|
| Pengirim | Sender ID, short code, atau long code | Agen terverifikasi dengan nama brand dan logo |
| Konten | Teks, 160 karakter GSM-7 atau 70 karakter UCS-2 per segmen | Teks hingga 3.072 karakter, rich card, carousel, media |
| Interaksi | Balasan teks bebas jika Sender ID mengizinkan | Hingga 11 balasan cepat dan aksi per pesan |
| Transport | Sinyal jaringan seluler | Data seluler atau Wi-Fi |
| Jangkauan | Hampir semua ponsel | Bergantung pada peluncuran di operator dan dukungan perangkat |
Kapan bisnis sebaiknya memakai RCS dibanding SMS?
Gunakan RCS jika pesan akan lebih efektif dengan gambar, tombol, atau brand yang terlihat jelas: penawaran produk, konfirmasi booking, pelacakan pengiriman, dan survei pelanggan. Pengirim terverifikasi juga membantu pelanggan membedakan pesan asli dari pesan palsu.
Gunakan SMS jika jangkauan adalah prioritas utama, misalnya untuk OTP, peringatan penting, dan audiens di pasar yang RCS-nya belum diluncurkan di jaringan utama.
Cara menggabungkan RCS dan SMS
OmniChannels.ai mendukung RCS dengan fallback SMS otomatis (kanal cadangan) jika RCS tidak tersedia, dengan status pengiriman yang dinormalisasi ke dalam satu format webhook.
- Periksa kemampuan RCS setiap nomor sebelum mengirim.
- Kirim RCS ke nomor yang mendukung dan SMS ke nomor lainnya.
- Buat versi SMS untuk setiap pesan RCS yang memuat informasi penting dan tautan.
- Ukur pengiriman dan klik per kanal, lalu sesuaikan urutannya untuk setiap kasus penggunaan.