Pesan untuk tamu hotel, maskapai, dan biro perjalanan
Beri informasi kepada pelancong sejak pemesanan hingga check-out, tangani perubahan langsung di chat, dan sediakan concierge yang bisa dihubungi setiap tamu dalam bahasa mereka sendiri.
Pesan pra-kedatangan dan permintaan concierge di WhatsApp. Brand dan data contoh bersifat sintetis.
Jawaban singkat
Diperbarui
OmniChannels.ai membantu hotel, maskapai, dan biro perjalanan mengirim konfirmasi pemesanan, pengingat check-in, perubahan itinerary, dan penawaran upsell lewat WhatsApp, SMS, RCS, dan suara, dengan fallback (kanal cadangan) saat pelancong sedang roaming atau offline. Tamu mengirim pesan ke resepsionis atau concierge lewat WhatsApp, Instagram, atau Messenger, dan staf menjawab dari satu kotak masuk bersama (shared inbox). Chatbot dan agen AI menjawab pertanyaan umum dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu mengalihkan ke staf untuk permintaan yang memerlukan penanganan manusia.
Pesan yang dikirim tim travel dan perhotelan dengan OmniChannels.ai
Konfirmasi pemesanan
Konfirmasikan reservasi dan tiket lewat WhatsApp, email, atau SMS, dipicu dari sistem pemesanan atau properti Anda melalui API.
Check-in dan kedatangan
Kirim tautan check-in online, petunjuk kedatangan, dan pemberitahuan kamar siap, lalu kumpulkan jam kedatangan dan preferensi tamu lewat balasan.
Perubahan itinerary
Beri tahu pelancong tentang perubahan jadwal, perubahan gate, keterlambatan, atau opsi penjadwalan ulang, dengan fallback (kanal cadangan) dari WhatsApp ke SMS untuk pelancong di luar negeri.
Chat concierge
Tamu meminta antar-jemput, meja restoran, late check-out, atau layanan housekeeping lewat chat, dan staf menjawab dari Omni Inbox dengan penugasan per departemen.
Penawaran upsell
Tawarkan upgrade kamar, spa, restoran, atau bagasi tambahan sebelum kedatangan lewat template WhatsApp atau rich card RCS kepada tamu yang sudah memberi persetujuan (opt-in).
Tamu multibahasa
Kirim template dalam bahasa masing-masing tamu, dan biarkan agen AI menjawab pertanyaan umum dalam bahasa Inggris, Arab, dan bahasa lain sebelum staf mengambil alih.
Voice dan IVR
Jalankan IVR reservasi, panggilan pengingat keluar, dan agen suara AI, lengkap dengan rekaman panggilan, yang disiapkan bersama tim akun Anda.
Feedback setelah menginap
Minta feedback setelah check-out atau perjalanan lewat tautan survei singkat atau balasan tombol, lalu teruskan keluhan ke manajer.
Kanal mana untuk pesan apa
Pelancong berpindah antarjaringan dan antarnegara, jadi siapkan fallback (kanal cadangan) untuk semua pesan yang mendesak.
| Item | Detail |
|---|---|
| Konfirmasi pemesanan | Email untuk konfirmasi lengkap dan ketentuan, ditambah template utilitas (utility) WhatsApp berisi detail utama, dengan fallback ke SMS. |
| Detail check-in dan kedatangan | WhatsApp dengan tautan check-in dan tombol, karena tamu biasanya punya data saat tiba; SMS sebagai fallback. |
| Keterlambatan dan perubahan itinerary | WhatsApp lebih dulu, lalu SMS, karena pelancong yang roaming mungkin bisa menerima SMS tetapi tidak punya data. Tambahkan panggilan suara untuk gangguan besar. |
| Permintaan concierge | WhatsApp, Instagram, dan Messenger di Omni Inbox, ditugaskan ke resepsionis, concierge, atau housekeeping. |
| Upsell dan penawaran pra-kedatangan | Template marketing (pemasaran) WhatsApp atau carousel RCS untuk tamu yang sudah opt-in, atau email untuk penawaran yang lebih panjang. |
| Feedback setelah menginap | WhatsApp atau email dengan tautan survei singkat, dikirim sekali setelah keberangkatan. |
Cara hotel atau bisnis travel mulai beroperasi
- 1
Petakan perjalanan tamu
Daftarkan setiap pesan dari pemesanan hingga setelah menginap atau perjalanan, beserta tim yang bertanggung jawab atas masing-masing pesan.
- 2
Hubungkan kanal
Hubungkan akun WhatsApp Business, Instagram, dan Halaman Facebook Anda, daftarkan Sender ID SMS, dan verifikasi brand RCS Anda.
- 3
Setujui template multibahasa
Ajukan template konfirmasi, check-in, perubahan, dan penawaran dalam bahasa yang paling banyak digunakan tamu Anda.
- 4
Integrasikan sistem pemesanan
Picu pesan dari sistem manajemen properti, reservasi, atau pemesanan Anda melalui REST API dan webhook.
- 5
Atur aturan concierge
Tentukan departemen, penugasan, jam layanan, dan pengalihan dari bot, lalu tinjau permintaan tamu dan waktu respons setiap minggu.
Apakah OmniChannels.ai cocok untuk bisnis travel Anda?
Cocok jika
- Anda mengelola hotel, resor, apartemen servis, maskapai, atau biro perjalanan.
- Tamu dan pelancong mengirim pesan kepada Anda lewat WhatsApp dan kanal sosial sebelum dan selama perjalanan.
- Anda melayani tamu internasional yang membutuhkan pesan dalam beberapa bahasa.
- Anda ingin peristiwa pemesanan memicu pesan secara otomatis dari sistem Anda.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Pesan upsell dan penawaran memerlukan persetujuan (opt-in), dan tamu harus bisa berhenti berlangganan (opt-out).
- Template WhatsApp memerlukan persetujuan Meta, dan balasan bebas dibatasi pada jendela layanan 24 jam.
- Pelancong di luar negeri mungkin tidak punya data atau menerima SMS lewat mitra roaming, jadi uji pengiriman di pasar utama Anda.
- Jangan minta nomor paspor dan detail kartu pembayaran lewat chat; kumpulkan di sistem pemesanan Anda yang aman.
Pertanyaan seputar pesan untuk travel dan perhotelan
Apakah tamu bisa mengirim pesan ke hotel lewat WhatsApp selama menginap?
Bisa. Tamu menulis ke nomor WhatsApp resmi Anda, dan staf resepsionis, concierge, atau housekeeping menjawab dari Omni Inbox dengan nama masing-masing, dengan permintaan yang ditugaskan ke departemen yang tepat.
Bagaimana cara menjangkau pelancong yang sedang di luar negeri?
WhatsApp berfungsi di mana pun pelancong memiliki data atau Wi-Fi. Untuk perubahan yang mendesak, atur fallback (kanal cadangan) ke SMS, yang bisa sampai ke ponsel roaming tanpa data, dan tambahkan panggilan suara untuk gangguan besar.
Bisakah kami mengirim pesan dalam bahasa tamu?
Bisa. Buat versi template untuk setiap bahasa dan pilih versinya dari profil tamu. Agen AI dapat menjawab pertanyaan umum dalam bahasa Inggris, Arab, dan bahasa lain.
Bisakah kami mengirim penawaran upgrade lewat WhatsApp?
Bisa, sebagai template marketing (pemasaran) untuk tamu yang sudah opt-in untuk menerima penawaran. Kirim pada waktu yang relevan, misalnya beberapa hari sebelum kedatangan, dan sertakan cara untuk berhenti berlangganan (opt-out).
Apakah terhubung dengan sistem manajemen properti atau pemesanan kami?
Ya, melalui REST API dan webhook. Sistem Anda memicu konfirmasi dan pesan check-in, dan status pengiriman kembali dalam satu format yang sama di semua kanal.
Bisakah chatbot menangani pertanyaan umum dari tamu?
Bisa. Chatbot atau agen AI dapat menjawab pertanyaan tentang jam check-in, parkir, Wi-Fi, fasilitas, dan petunjuk arah, lalu mengalihkan permintaan yang memerlukan staf ke petugas dengan riwayat percakapan tetap tersimpan.
Panduan tentang topik ini
- PemasaranPesan tamu hotel via WhatsApp: alur lengkap selama menginap8 menit baca
- WhatsAppJendela 24 Jam Layanan Pelanggan WhatsApp: Aturan dan Harga8 menit baca
- OmnichannelPeta Perjalanan Pesan Pelanggan: Kanal per Tahap Lifecycle9 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rencanakan pesan untuk tamu Anda
Beri tahu kami properti atau rute Anda, sistem pemesanan, dan bahasa tamu Anda. Kami akan memetakan perjalanan tamu, kanal, dan pengaturan concierge untuk Anda.