Kuryeler ve lojistik şirketleri için teslimat mesajlaşması
Alıcılara kargolarının ne zaman geleceğini bildirin, tek yanıtla zaman dilimi seçmelerini veya teslimatı yeniden planlamalarını sağlayın ve kişisel numaraları paylaşmadan sürücüyle iletişim kurmalarına imkân verin.
WhatsApp'ta teslimat zamanı seçimi. Marka ve veriler örnektir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai, kurye ve lojistik şirketlerinin SMS, WhatsApp ve RCS üzerinden kargo ve dağıtıma çıkış bildirimleri, teslimat zamanı seçenekleri, teslim kanıtı bağlantıları ve kapıda ödeme hatırlatmaları göndermesini sağlar; kanallar arasında yedekleme vardır. Alıcılar başarısız teslimatı düğme veya yanıtla yeniden planlar, chatbot takip sorularını yanıtlar, kalanını müşteri hizmetleri ortak gelen kutusunda karşılar. Mesajlar REST API veya SMPP ile tetiklenir.
Lojistik ekipleri OmniChannels.ai ile neler gönderir?
Kargo ve dağıtıma çıkış bildirimleri
Alıcılara paketin alındığını, yolda olduğunu ve dağıtıma çıktığını takip bağlantısıyla bildirin.
Teslimat zamanı seçimi
Alıcıların teslimat gününü veya saat aralığını WhatsApp düğmeleri, RCS önerilen yanıtları ya da SMS yanıt anahtar kelimesiyle seçmesini sağlayın.
Kapıda ödeme hatırlatmaları
Sürücü gelmeden önce alıcıya ödenecek tutarı hatırlatın; ödeme hazır olsun, iade edilen paket azalsın.
Başarısız teslimatı yeniden planlama
Kaçırılan bir denemeden sonra, tek yanıtla yeniden planlama, teslim noktasına yönlendirme veya adres güncelleme seçenekleri gönderin.
Adres ve konum alma
Açık adresin eksik olduğu yerlerde alıcılardan WhatsApp'ta konum pini paylaşmalarını isteyin.
Sürücü ve alıcı iletişimi
Alıcı yanıtlarını gelen kutusunda sevkiyata yönlendirin ve hesap ekibiyle programlanabilir giden aramalar kurun; sürücüler kişisel numaralarını paylaşmasın.
Teslim kanıtı bağlantıları
Fotoğraf veya imza gibi, sisteminizde barındırılan teslim kanıtına bağlantı içeren bir teslimat onayı gönderin.
Takip chatbotu
Bir chatbot veya yapay zeka asistanı, takip API'niz üzerinden "paketim nerede" sorusunu yanıtlasın, şikâyetleri müşteri hizmetlerine devretsin.
Hacim için API ve SMPP
Mesajları taşıma veya depo sisteminizden REST API ile tetikleyin ya da yüksek hacmi iletim webhook'larıyla birlikte SMPP 3.4 üzerinden gönderin.
Hangi mesaj için hangi kanal?
Alıcılar çoğu zaman sizin müşteriniz olmaz; bu yüzden erişim önemlidir. Teslimat açısından kritik her mesaj için SMS'i yedek olarak tutun.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Dağıtıma çıkış bildirimi | Her telefonda erişim için SMS ya da takip düğmeli WhatsApp bilgilendirme (Utility) şablonu; yedek olarak SMS. |
| Teslimat zamanı seçimi | Tek dokunuşla seçim için WhatsApp düğmeleri veya RCS önerilen yanıtları; yedek olarak SMS yanıt anahtar kelimesi. |
| Kapıda ödeme hatırlatması | Teslimattan önceki gün ve teslimat sabahı, tutar ve kabul edilen ödeme yöntemleriyle birlikte WhatsApp veya SMS. |
| Başarısız teslimat ve yeniden planlama | Yeniden planlama ve teslim noktası seçenekleriyle WhatsApp; yedek olarak, yeniden planlama sayfasına kısa bağlantılı SMS. |
| Teslim kanıtı | Sisteminizde barındırılan kanıta bağlantı içeren WhatsApp veya SMS. Kişisel fotoğrafları sohbetin içinde göndermekten kaçının. |
| Takip soruları ve şikâyetler | Omni Inbox'ta WhatsApp, Messenger, Instagram ve çift yönlü SMS; önce takip botu yanıtlar. |
Bir lojistik şirketi nasıl canlıya geçer?
- 1
Teslimat olaylarını eşleyin
Mesaj tetiklemesi gereken her kargo durumunu ve hangilerinde alıcıdan yanıt gerektiğini listeleyin.
- 2
Göndericileri ve şablonları kaydedin
Her teslimat ülkesinde SMS başlıklarını (Sender ID) kaydedin, WhatsApp'ı bağlayın ve Arapça ile İngilizce bildirim şablonlarını onaylatın.
- 3
Sevkiyat sistemlerini entegre edin
Mesajları taşıma veya depo sisteminizden REST API ya da SMPP ile gönderin, yanıtları webhook'larla geri aktarın.
- 4
Yedekleme ve bot akışlarını ayarlayın
Mesaj başına WhatsApp, RCS ve SMS yedeklemesini yapılandırın; zaman dilimi seçimi ve takip akışlarını oluşturun.
- 5
Bir bölgede pilot yapın
Tek bir şehir veya müşteriyle başlayın, başarısız teslimat ve iletişim hacimlerini karşılaştırın, ardından yaygınlaştırın.
OmniChannels.ai teslimat operasyonunuza uygun mu?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Körfez ülkelerinde (GCC), MENA bölgesinde veya dünya genelinde tüketicilere paket ya da ürün teslim ediyorsunuz.
- Teslimatlarınızın bir bölümü kapıda ödemeli veya adresi eksik.
- Alıcıların çağrı merkezini aramadan yeniden planlama yapmasını veya zaman dilimi seçmesini istiyorsunuz.
- Kendi sistemlerinizden API veya SMPP ile yüksek hacimli bildirim göndermeniz gerekiyor.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Alıcılar WhatsApp için izin vermemiş olabilir; bu yüzden teslimat güncellemelerinde bilgilendirme (Utility) şablonlarını kullanın ve SMS'i yedek tutun.
- WhatsApp şablonları Meta onayı gerektirir, SMS başlıkları (Sender ID) ise her ülkede kayıt ister.
- Sesli akışlar çalışma alanında açılmaz, hesap ekibiyle birlikte devreye alınır.
- OmniChannels.ai mesaj gönderir ve alır; rota planlama ve teslim kanıtı toplama lojistik yazılımınızda kalır.
Teslimat mesajlaşması hakkında sorular
Alıcılar WhatsApp'tan teslimat zamanı seçebilir mi?
Evet. Zaman dilimi düğmeleri veya liste içeren bir WhatsApp şablonu gönderin; seçim webhook ile sevkiyat sisteminize döner. RCS önerilen yanıtları ve SMS yanıt anahtar kelimeleri diğer kanallarda aynı seçimi sunar.
Müşterimiz olmayan alıcılara mesaj gönderebilir miyiz?
Evet, beklenen bir siparişe bağlı işlem niteliğindeki teslimat güncellemeleri için. WhatsApp'ta bilgilendirme (Utility) şablonlarını kullanın ve tanıtım içeriğini teslimat mesajlarından uzak tutun. İzinle ilgili yerel kuralları uyum ekibinizle kontrol edin.
Başarısız teslimatları nasıl azaltırız?
Sevkiyattan önce zaman dilimini onaylatın, sürücünün varış aralığını içeren bir dağıtıma çıkış bildirimi gönderin, kapıda ödemeli alıcılara tutarı hatırlatın ve adresin eksik olduğu yerlerde konum pini isteyin.
Sürücüler kişisel numaralarını paylaşmadan alıcılarla iletişim kurabilir mi?
Alıcı yanıtları Omni Inbox'ta sevkiyata yönlendirilebilir; böylece sürücüler kişisel numaralarını paylaşmaz. Programlanabilir giden aramalar ses hizmeti üzerinden sunulur; sürücüler için çağrı yönlendirmesini hesap ekibinizle görüşün.
Kendi platformumuzdan yüksek hacimde gönderim yapabilir miyiz?
Evet. İletim durumu webhook'larıyla REST API'yi veya hesap başına tahsis edilen bind'lerle TLS üzerinden SMPP 3.4'ü kullanın. İletim durumları kanallar arasında tek biçimde normalleştirilir.
White label teslimat uygulamaları veya kendi satıcılarımız için çalışır mı?
Evet. Alt hesaplar, SMS başlıklarını, bakiyeyi ve raporlamayı satıcı veya marka bazında ayırmanızı sağlar; bayi araçları white label kurulumları destekler.
Bu konudaki rehberler
- PazarlamaLojistikte Teslimat Bildirimleri: WhatsApp ve SMS Rehberi8 dk okuma
- PazarlamaGönderildi, İletildi, Okundu, Başarısız: Mesaj Durumları8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Düğme ve Liste Mesajları: Hangi Tür Ne Zaman?8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Teslimat bildirimlerinizi planlayın
Teslimat ülkelerinizi, hacimlerinizi ve sevkiyat sistemlerinizi bize anlatın. Operasyonunuz için bildirimleri, zaman dilimi seçimini ve yedeklemeyi birlikte planlayalım.