Kısa yanıt
WhatsApp'ta bilgilendirme şablonu, sipariş onayı veya randevu hatırlatması gibi belirli bir kullanıcı eylemine ya da talebine bağlı, tanıtım içermeyen bir mesajdır. Pazarlama şablonu ise tanıtımları, teklifleri, duyuruları ve yeniden etkileşimi kapsar. İkisini karıştıran her şablon pazarlama olarak sınıflandırılır. Meta her kategoriyi teslim edilen mesaj başına kendi tarifesiyle ücretlendirir ve onaydan sonra kategorileri yeniden kontrol eder.
İki kategori nasıl farklılaşır?
| Özellik | Pazarlama şablonu | Bilgilendirme şablonu |
|---|---|---|
| Amaç | Farkındalık, teklifler, satış, yeniden etkileşim | Kullanıcı eyleminin devamı veya kullanıcı için zorunlu bilgi |
| Tanıtım içeriği | İzin verilir | İzin verilmez |
| Tipik örnekler | İndirim lansmanı, terk edilen sepet teklifi, yeni şube açılışı | Sipariş kargoya verildi, rezervasyon onaylandı, ödeme alındı |
| İletim sınırları | Kullanıcı başına pazarlama limitleri uygulanabilir | Kullanıcı başına pazarlama limiti yok |
| Fiyatlandırma | Teslim edilen mesaj başına pazarlama tarifesi | Teslim edilen mesaj başına bilgilendirme tarifesi |
Meta kategoriye nasıl karar verir?
İşletme şablonu oluştururken bir kategori seçer, ancak Meta bunu inceler. Meta bir bilgilendirme etiketine katılmazsa şablonu pazarlama olarak onaylayabilir veya INCORRECT_CATEGORY ile reddedebilir. Büyük kısmı yer tutucudan oluşan bir şablon gibi belirsiz içerikler pazarlama olarak değerlendirilir.
Meta ayrıca onaylı şablonları yeniden kontrol eder. Pazarlama olması gereken bir bilgilendirme şablonu, bir gün önceden bildirimle ya da kötüye kullanım uyarısı almış işletmelerde hemen değiştirilir. İşletmelerin itiraz için 60 günü vardır ve tekrarlanan yanlış etiketleme bilgilendirme tarife limitlerine veya askıya almaya yol açabilir.
Şablonunuzu test edin
"Merhaba Sara, 4471 numaralı siparişiniz kargoya verildi. Buradan takip edin." bilgilendirme kategorisindedir: bir satın almayı izler ve hiçbir şey tanıtmaz. "Merhaba Sara, 4471 numaralı siparişiniz kargoya verildi. Sonraki siparişinizde SAVE10 kodunu kullanın." ise pazarlamadır; çünkü indirim kodu tanıtım ekler.
- Mesajın bu kullanıcının belirli bir eylemini veya talebini izleyip izlemediğini sorun.
- Bilgilendirme taslağından her teklifi, ek satışı, kuponu ve çapraz satışı çıkarın.
- Değişkenleri sipariş numarası, tarih veya tutar gibi belirli tutun.
- Mesaj hâlâ tanıtım içeriğine ihtiyaç duyuyorsa onu pazarlama olarak oluşturun.
Kategori maliyeti neden etkiler?
Meta, 1 Temmuz 2025'ten beri teslim edilen şablon mesajlarını kategoriye ve alıcı pazara göre ücretlendirir. 1 Ekim 2026'dan itibaren fiyatlandırma belgeleri, açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen bilgilendirme şablonlarını da ücretlendirir. Pazarlarınızdaki kesin tarifeler için Meta'nın güncel tarife kartını kontrol edin ve para tasarrufu için teklifleri bilgilendirme olarak etiketlemeyin.