Oteller, havayolları ve seyahat acenteleri için misafir mesajlaşma
Yolcuları rezervasyondan check-out'a kadar bilgilendirin, değişiklikleri sohbet içinde yönetin ve her misafire kendi dilinde yazabileceği bir concierge sunun.
WhatsApp'ta varış öncesi mesaj ve concierge talebi. Kurgusal marka ve örnek veri.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai; otellerin, havayollarının ve seyahat acentelerinin WhatsApp, SMS, RCS ve ses üzerinden rezervasyon onayı, check-in hatırlatması, program değişikliği ve ek satış teklifi göndermesine yardımcı olur; yolcu dolaşımdayken veya çevrimdışıyken yedekleme (fallback) devreye girer. Misafirler resepsiyona veya concierge'e WhatsApp, Instagram ya da Messenger'dan yazar, personel ortak gelen kutusundan yanıtlar. Chatbot'lar ve yapay zeka asistanları sık soruları İngilizce ve Arapça yanıtlar, personel gerektiren talepleri bir kişiye devreder.
Seyahat ve konaklama ekipleri OmniChannels.ai ile neler gönderir
Rezervasyon onayları
Rezervasyonları ve biletleri WhatsApp, e-posta veya SMS ile onaylayın; mesajlar rezervasyon veya tesis sisteminizden API aracılığıyla tetiklenir.
Check-in ve varış
Online check-in bağlantıları, varış talimatları ve oda hazır bildirimleri gönderin; varış saatlerini ve tercihleri yanıtla toplayın.
Program değişiklikleri
Yolculara sefer, kapı değişikliklerini, gecikmeleri veya yeniden rezervasyon seçeneklerini bildirin; yurt dışındaki yolcular için WhatsApp'tan SMS'e yedekleme ile.
Concierge sohbeti
Misafirler transfer, masa, geç check-out veya kat hizmetleri taleplerini sohbette iletir; personel Omni Inbox'tan departmana göre atanarak yanıtlar.
Ek satış teklifleri
Oda yükseltme, spa, yemek veya ek bagaj tekliflerini, varıştan önce izin vermiş misafirlere WhatsApp şablonları ya da RCS zengin kartlarıyla sunun.
Çok dilli misafirler
Şablonları her misafirin dilinde gönderin; bir kişi devralmadan önce yapay zeka asistanları sık soruları İngilizce, Arapça ve diğer dillerde yanıtlasın.
Ses ve IVR
Rezervasyon IVR'ı, giden hatırlatma aramaları ve yapay zeka sesli asistanlarını çağrı kaydıyla çalıştırın; hesap ekibinizle birlikte hazırlanır.
Konaklama sonrası geri bildirim
Check-out veya yolculuk sonrasında kısa bir anket bağlantısı ya da düğme yanıtıyla geri bildirim isteyin; şikâyetleri bir yöneticiye yönlendirin.
Hangi mesaj için hangi kanal
Yolcular ağlar ve ülkeler arasında hareket eder; bu yüzden zamana duyarlı her şey için yedekleme planlayın.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Rezervasyon onayı | Tam onay ve şartlar için e-posta; ayrıca temel ayrıntıları içeren bir WhatsApp bilgilendirme (Utility) şablonu, SMS'e yedekleme ile. |
| Check-in ve varış ayrıntıları | Misafirlerin varışta genellikle verisi olduğundan, check-in bağlantısı ve düğmelerle WhatsApp; yedek olarak SMS. |
| Gecikmeler ve program değişiklikleri | Önce WhatsApp, ardından SMS; çünkü dolaşımdaki yolcunun SMS'i olup verisi olmayabilir. Büyük aksaklıklar için sesli arama ekleyin. |
| Concierge talepleri | Omni Inbox'ta WhatsApp, Instagram ve Messenger; resepsiyon, concierge veya kat hizmetlerine atanır. |
| Ek satış ve varış öncesi teklifler | İzin vermiş misafirler için WhatsApp pazarlama şablonları veya RCS karuselleri; daha uzun teklifler için e-posta. |
| Konaklama sonrası geri bildirim | Ayrıldıktan sonra bir kez gönderilen kısa anket bağlantılı WhatsApp veya e-posta. |
Bir otel veya seyahat işletmesi nasıl canlıya geçer
- 1
Misafir yolculuğunu haritalayın
Rezervasyondan konaklama veya yolculuk sonrasına kadar her mesajı ve her birinin hangi ekibe ait olduğunu listeleyin.
- 2
Kanalları bağlayın
WhatsApp Business hesabınızı, Instagram ve Facebook sayfanızı bağlayın, SMS başlıklarını (Sender ID) kaydedin ve RCS markanızı doğrulayın.
- 3
Çok dilli şablonları onaylatın
Onay, check-in, değişiklik ve teklif şablonlarını misafirlerinizin en çok kullandığı dillerde onaya gönderin.
- 4
Rezervasyon sistemlerini entegre edin
Mesajları tesis yönetim, rezervasyon veya biletleme sisteminizden REST API ve webhook'lar üzerinden tetikleyin.
- 5
Concierge kurallarını belirleyin
Departmanları, atamayı, hizmet saatlerini ve bot devrini tanımlayın; ardından misafir taleplerini ve yanıt sürelerini her hafta gözden geçirin.
OmniChannels.ai seyahat işletmeniz için doğru mu?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Otel, resort, hizmetli apart, havayolu veya seyahat acentesi işletiyorsunuz.
- Misafirler ve yolcular yolculuk öncesinde ve sırasında size WhatsApp ve sosyal kanallardan yazıyor.
- Birden fazla dilde mesaja ihtiyaç duyan uluslararası misafirlere hizmet veriyorsunuz.
- Rezervasyon olaylarının sistemlerinizden otomatik mesaj tetiklemesini istiyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Ek satış ve teklif mesajları izin gerektirir; misafirler abonelikten çıkabilmelidir.
- WhatsApp şablonları Meta onayı gerektirir ve serbest metinli yanıtlar 24 saatlik hizmet penceresiyle sınırlıdır.
- Yurt dışındaki yolcuların verisi olmayabilir veya SMS'i dolaşım ortakları üzerinden alabilir; bu yüzden kilit pazarlarda iletimi test edin.
- Pasaport numaralarını ve ödeme kartı bilgilerini sohbetlerin dışında tutun; bunları güvenli rezervasyon sisteminizde toplayın.
Seyahat ve konaklama mesajlaşma soruları
Misafirler konaklama sırasında otele WhatsApp'tan yazabilir mi?
Evet. Misafirler resmî WhatsApp numaranıza yazar; resepsiyon, concierge veya kat hizmetleri personeli Omni Inbox'tan kendi adlarıyla yanıtlar ve talepler doğru departmana atanır.
Yurt dışındaki yolculara nasıl ulaşırız?
WhatsApp, yolcunun verisi veya Wi-Fi'ı olan her yerde çalışır. Zamana duyarlı değişiklikler için, verisi olmayan dolaşımdaki bir telefona ulaşabilen SMS'e yedekleme ayarlayın ve büyük aksaklıklar için sesli arama ekleyin.
Misafirin dilinde mesaj gönderebilir miyiz?
Evet. Her dilde şablon sürümleri oluşturun ve sürümü misafirin profilinden seçin. Yapay zeka asistanları sık soruları İngilizce, Arapça ve diğer dillerde yanıtlayabilir.
WhatsApp'ta yükseltme teklifleri gönderebilir miyiz?
Evet; tekliflere izin vermiş misafirlere pazarlama şablonları olarak. Varıştan birkaç gün önce gibi ilgili bir anda gönderin ve abonelikten çıkma yolu ekleyin.
Tesis yönetim veya rezervasyon sistemimize bağlanır mı?
Evet, REST API ve webhook'lar üzerinden. Sisteminiz onayları ve check-in mesajlarını tetikler; iletim durumları kanallar arasında tek formatta geri döner.
Bir chatbot sık sorulan misafir sorularını yanıtlayabilir mi?
Evet. Bir chatbot veya yapay zeka asistanı check-in saatleri, otopark, Wi-Fi, tesisler ve yol tarifi sorularını yanıtlayabilir; personel gerektiren talepleri konuşma korunarak bir kişiye devreder.
Bu konudaki rehberler
- PazarlamaWhatsApp ile Otel Misafir Mesajlaşması: Konaklama Yolculuğu8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp 24 Saatlik Müşteri Hizmetleri Penceresi: Kurallar8 dk okuma
- OmnichannelMüşteri Mesajlaşma Yolculuk Haritası: Her Aşama İçin Kanal9 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Misafir mesajlaşmanızı planlayın
Tesislerinizi veya hatlarınızı, rezervasyon sistemlerinizi ve misafir dillerinizi bize iletin. Yolculuğu, kanalları ve concierge kurulumunu sizin için haritalayalım.