Kısa yanıt
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra WhatsApp'ta bir müşteriye mesaj atmak için işletme, Meta tarafından onaylı bir mesaj şablonu göndermelidir. Bilgilendirme (Utility) şablonu müşterinin kendi talebine yönelik takiplere uygundur; teklifler için pazarlama şablonu ve önceden opt-in gerekir. Müşteri yanıt verdiğinde, serbest biçimli mesajlar için yeni bir 24 saatlik pencere açılır.
Adımlar
- Müşteri hizmetleri penceresinin kapalı olup olmadığını kontrol edin (müşterinin son mesajından bu yana 24 saatten fazla geçmiş).
- Doğru kategoride onaylı bir şablon seçin: sipariş, rezervasyon veya talep takibi için bilgilendirme; tanıtım niteliğindeki her şey için pazarlama.
- Ad ve sipariş numarası gibi değişkenleri doldurun ve gönderin.
- Müşteri tek dokunuşla yanıtlayabilsin diye bir hızlı yanıt düğmesi ekleyin.
- Müşteri yanıt verdiğinde yeni pencere içinde serbest biçimli mesajlarla devam edin.
Örnek şablon
"Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı talebinizle ilgili bir güncellememiz var. Görüşmeye devam etmek için buradan yanıt verin." ve bir Devam düğmesi. Bu bir bilgilendirme takibidir; çünkü müşterinin kendi talebiyle ilgilidir ve hiçbir tanıtım içermez.
Maliyetler ve limitler
OmniChannels.ai'ın Omni Inbox'ı, pencere kapandığında temsilcilerin aynı görüşme akışından onaylı bir şablonla yanıt vermesini sağlar.
- Meta, teslim edilen her şablonu kategoriye ve alıcı ülkeye göre ücretlendirir.
- İşletme tarafından başlatılan şablonlar, kayan 24 saatteki benzersiz kullanıcı mesajlaşma limitinize dahildir.
- Pazarlama şablonları ayrıca kullanıcı başına limitlere tabidir ve zaten çok sayıda pazarlama mesajı alan kullanıcılara iletilmeyebilir.
- Opt-in olmadan tekrarlanan takipler engellemelere, düşük kalite derecelerine ve duraklatılan şablonlara yol açar.