Rutin soruları yanıtlayan ve ekibinize devreden chatbot'lar
Müşterilere her gün sordukları sorulara (çalışma saatleri, sipariş durumu veya randevu zamanları gibi) anında yanıt verin ve görüşme bir kişi gerektirir gerektirmez ona aktarın.
- 1Müşteri mesajı
- 2Menü veya anahtar kelime
- 3Sipariş numarasını al
- 4API sorgusu
- 5Yanıtla veya temsilci öner
- 6Gelen kutusunda temsilci
Müşterinin ilk mesajından insana devre kadar basit bir sipariş durumu chatbot akışı. Örnek gösterim.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai chatbot'ları, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS ve web sohbetindeki rutin müşteri mesajlarını yanıtlar. Akış botu; menüler, anahtar kelimeler, düğmeler ve listelerle bilgi toplar, API'niz üzerinden sipariş veya randevu sorgular ve çalışma saatlerini Arapça ya da İngilizce paylaşır. Müşteri bir kişi istediğinde veya akış yardımcı olamadığında görüşme, geçmişiyle birlikte ortak gelen kutusundaki bir temsilciye geçer.
Bir chatbot sizin için neleri üstlenebilir
Müşteri mesajlarının çoğu birkaç öngörülebilir talepte toplanır. Akış botu bunları üstlenir, gerisini insanlara bırakır.
Menü ve anahtar kelime akışları
Bir karşılama menüsüyle başlayın veya “sipariş”, “saatler” ya da “temsilci” gibi sözcüklere tepki verin ve müşteriyi adım adım yönlendirin.
Düğmeler ve listeler
Kanalın desteklediği yerlerde hızlı yanıt düğmeleri ve liste mesajları kullanın; müşteriler yazmak yerine bir seçeneğe dokunsun.
Bilgileri sohbette toplayın
Sipariş numarası, randevu tarihi, şube veya e-posta adresi isteyin ve devam etmeden önce biçimini kontrol edin.
Sipariş ve randevu sorguları
Kendi sisteminizi API üzerinden çağırarak sipariş durumunu, teslimat aralığını veya bir sonraki boş randevuyu alın ve sonucu yanıtlayın.
Çalışma saatleri ve mesai dışı yanıtlar
Şube saatlerinizle yanıt verin ve geceleyin yazan müşterilere bir temsilcinin ne zaman ilgileneceğini söyleyin.
İnsana devir
Müşteri istediğinde veya akış sona erdiğinde görüşmeyi ortak gelen kutusundaki bir temsilciye aktarın; botun mesajları aynı konuşmada kalır.
Arapça ve İngilizce
Aynı akışı Arapça ve İngilizce çalıştırın ve müşterilerin dillerini en başta seçmesine izin verin.
Tek akış, birçok kanal
Botu, her kanalın izin verdiği ölçüde, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS ve web sohbetinde kullanın.
Akış chatbot'u mu, yapay zeka asistanı mı?
İkisi de mevcuttur. Görüşmenin ne kadar öngörülebilir olduğuna ve botun sistemlerinizde işlem yapması gerekip gerekmediğine göre seçin.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Akış chatbot'u | Sorular öngörülebilir olduğunda en iyisidir: menüler, anahtar kelimeler, sabit yanıtlar ve basit sorgular. Her yol önceden yazıldığı için incelemesi kolaydır. |
| Yapay zeka asistanı | Müşteriler serbestçe ifade ettiğinde, yanıtlar bir bilgi tabanından geldiğinde veya botun araçlarla işlem yapması gerektiğinde en iyisidir. BroadNet AI ile çalışır. |
| İkisi birlikte | Akış, açılış menüsünü ve sabit işleri üstlenir; açık soruları bir yapay zeka asistanına veya bir kişiye aktarır. |
| Temsilcilere devir | Her iki tür de görüşmeyi ortak gelen kutusundaki bir kişiye aktarır; önceki mesajlar aynı konuşmada yer alır. |
Chatbot nasıl devreye alınır
- 1
En sık soruları seçin
Son görüşmeleri okuyun ve en sık gelen beş ila on talebi listeleyin; örneğin sipariş durumu, saatler ve randevu değişiklikleri.
- 2
Akışı tasarlayın
Menüyü, düğmeleri ve botun soracağı soruları Arapça ve İngilizce yazın, her yolun nerede biteceğine karar verin.
- 3
Sistemlerinizi bağlayın
Botun sorgular için hangi API çağrılarını yapacağını belirleyin; örneğin sipariş durumu veya boş randevu aralıkları. Örnek verilerle test edin.
- 4
Devir kurallarını belirleyin
Botun ne zaman bir kişiye aktaracağına, görüşmeyi hangi temsilcilerin alacağına ve mesai dışında müşterilere ne söyleneceğine karar verin.
- 5
Test edin, yayına alın, gözden geçirin
Her kanalda her yolu deneyin, canlıya alın, ardından temsilcilere ulaşan görüşmeleri okuyup akışı iyileştirin.
Chatbot ne zaman doğru seçimdir
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Mesajların büyük bölümü sipariş durumu, saatler veya randevu zamanları gibi aynı birkaç soru.
- Müşteriler mesai dışında yazıyor ve onların bir yanıt ya da net bir sonraki adım almasını istiyorsunuz.
- Sistemleriniz sorguları bir API üzerinden yanıtlayabiliyor.
- Botun her yanıtının öngörülebilir ve önceden onaylı olmasını istiyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Akış botu yalnızca yazdığınız yolları izler; açık sorular bir yapay zeka asistanı veya bir kişi gerektirir.
- Düğmeler, listeler ve zengin kartlar kanala bağlıdır; bu yüzden aynı akış WhatsApp, RCS ve Telegram'da farklı görünebilir.
- WhatsApp'ın 24 saatlik hizmet penceresi ve Meta'nın mesajlaşma kuralları bot yanıtları için de geçerlidir.
- Sorgular sizin tarafınızda bir API gerektirir; bot, sistemlerinizin sunmadığı verileri okuyamaz.
- Bir kişiye giden yolu gizleyen bot müşterileri bunaltır; bu yüzden her menüde bir “temsilci” seçeneği bulundurun.
Chatbot hakkında sorular
Bir chatbot hangi kanallarda çalışabilir?
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS ve web sohbeti. Düğmeler, listeler ve kartlar gibi etkileşimli öğeler, her kanalın desteklediği ölçüde çalışır.
Bot bir siparişi veya randevuyu kontrol edebilir mi?
Evet. Akış, müşterinin verdiği sipariş numarası gibi bilgilerle sisteminizin API'sini çağırabilir ve durumu ya da bir sonraki boş aralığı yanıtlayabilir.
Müşteri bir kişiye nasıl ulaşır?
Müşteri istediğinde veya akış bittiğinde bot, görüşmeyi ortak gelen kutusundaki bir temsilciye devreder. Temsilci botun mesajlarını aynı konuşmada görür; böylece müşteri kendini tekrar etmez.
Chatbot Arapça çalışıyor mu?
Evet. Aynı akışı Arapça ve İngilizce çalıştırabilir, müşterilerin dillerini en başta seçmesine izin verebilirsiniz.
Ne zaman bunun yerine yapay zeka asistanı kullanmalıyız?
Müşteriler açık soruları kendi sözleriyle sorduğunda, yanıtlar bir bilgi tabanından geldiğinde veya botun sistemlerinizde işlem yapması gerektiğinde. Birçok ekip, akış menüsünü geri kalan her şey için bir yapay zeka asistanıyla birleştirir.
Bu konudaki rehberler
- Müşteri desteğiWhatsApp Chatbot'tan Canlı Temsilciye Devir Rehberi8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Düğme ve Liste Mesajları: Hangi Tür Ne Zaman?8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Flows Rehberi: Sohbette Form, Randevu ve Lead Toplama8 dk okuma
- PazarlamaKonuşmayla Ticaret: Sohbet Üzerinden Uçtan Uca Satış Rehberi8 dk okuma
- BAE ve Suudi ArabistanArapça Müşteri Mesajlaşması: Körfez Markaları İçin Rehber8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
İlk chatbot'unuzu bizimle planlayın
Ekibinizin en sık yanıtladığı soruları getirin. Kanallarınız için akışı, sorguları ve devri birlikte çizelim.