İçeriğe geç
OmniChannels.ai
Menü

Müşteri mesajlaşmasını insan denetimini kaybetmeden otomatikleştirin

Sistemleriniz rutin mesajları tetiklesin, yedek kanal teslim edilen yolu bulsun, botlar öngörülebilir soruları yanıtlasın; karar gerektiren görüşmelerin kontrolü ise insanlarda kalsın.

Bir API uzmanıyla görüşünCanlı demo planlayın
  1. 1Sistem olayınız
  2. 2WhatsApp şablonu
  3. 3RCS'e geçiş
  4. 4SMS'e geçiş
  5. 5İletim webhook'u
  6. 6Bot veya asistan yanıtı

Otomatik bir bildirimin kanallar arasında yedeğe geçişi ve müşteri yanıt verince bir kişiye ulaşması. Örnek gösterim.

Kısa yanıt

Güncelleme

OmniChannels.ai, müşteri mesajlaşmasının öngörülebilir kısımlarını otomatikleştirir. Sistemleriniz bildirim ve OTP'yi API ile tetikler; mesaj iletilmezse kanal yedeği onu bir sonraki kanala (örneğin WhatsApp'tan RCS'e, sonra SMS'e) taşır. İletim durumları tek webhook biçiminde döner. BroadNet AI destekli chatbot ve yapay zeka asistanları rutin soruları yanıtlar, ortak gelen kutusunda insana devreder. Kampanyalar önceden zamanlanabilir.

Güvenilir altyapıResmî Meta Business Solution ProviderGoogle RBM iş ortağıGSMA üyesiISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIGDPR uyumlu

Neleri otomatikleştirebilirsiniz

Otomasyon, elinizdeki olaylarla başlar: bir randevu, bir sipariş, bir giriş, bir müşteri sorusu. Platform gönderir, yedek kanala geçer ve raporlar.

WhatsApp, SMS, RCS, ses, Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve anlık bildirim, son görüşmelerin yer aldığı bir panoyu besleyen tek bir OmniChannels.ai merkezinde birleşiyor.

Bugün neleri otomatikleştirebilirsiniz

Aşağıdaki her öğe kullanılabilir durumdadır. Bazıları sizin tarafınızda API entegrasyonu veya onaylı şablonlar gibi kurulum gerektirir.

ÖğeAyrıntılar
Sistemlerinizden şablonlu bildirimler ve OTPYazılımınızdan REST API veya SMPP ile tetiklenir; test erişimi yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gönderir.
Kanal yedeğiYedek sırası kullanım senaryosuna göre belirlenir; örneğin WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. RCS'in bulunmadığı yerde RCS ayrıca otomatik olarak SMS'e düşer.
İletim webhook'larıDurum olayları tek biçimde normalleştirilir ve sizin verdiğiniz uç noktaya gönderilir.
Chatbot'larWhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS ve web sohbetinde menü, anahtar kelime ve sorgu akışları.
Yapay zeka asistanlarıBroadNet AI ile çalışır; bilgi tabanı yanıtları, araç kullanımı, hafıza ve insana devir sunar.
Kampanya zamanlama ve yinelenenleri ayıklamaGönderim zamanı seçin veya otomatik zamanlayın; yüklemelerdeki tekrar eden kişiler çıkarılır.
Ses otomasyonuSesli OTP, IVR ve giden aramalar, hesap ekibinizle birlikte devreye alınır.

Otomatik bildirimi nasıl kuruyoruz

  1. 1

    Olayları listeleyin

    Sistemlerinizde hangi olayların mesaj göndermesi gerektiğini yazın; örneğin sipariş kargolandı, yarın randevu var veya giriş kodu.

  2. 2

    Kanalları ve yedeği seçin

    Her olay için ilk kanalı ve yedek sırasını belirleyin; örneğin WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS.

  3. 3

    Şablonları yazın ve onaylatın

    Her olay için WhatsApp şablonlarını ve SMS veya RCS mesajlarını oluşturun; WhatsApp şablonlarını Meta'ya onaylatın.

  4. 4

    API ve webhook'ları bağlayın

    Olay gerçekleştiğinde sisteminiz API'yi çağırır; iletim webhook'ları her kanalda ne olduğunu geri bildirir.

  5. 5

    Yanıtları kimin vereceğine karar verin

    Yanıtları bir chatbot'un, yapay zeka asistanının veya bir kişinin yöneteceğini ve botların gelen kutusunda ne zaman temsilcilere devredeceğini seçin.

Otomasyonun işe yaradığı yerler ve insanların kontrolü elinde tutması gereken yerler

Şu durumlarda iyi bir seçim

  • Gün içinde onay, hatırlatma ve kod gibi aynı türde mesajları defalarca gönderiyorsunuz.
  • Bazı müşterilerde WhatsApp veya mobil veri yok ve mesajın onlara yine de ulaşmasını istiyorsunuz.
  • İletim durumunun, elle dışa aktarma yapmadan kendi sistemlerinizi güncellemesini istiyorsunuz.
  • Gelen soruların çoğu rutin ve bir bot tarafından yanıtlanabilir; kalanını insanlar üstlenir.

Başlamadan önce bilmeniz gerekenler

  • Olay tetiklemeli mesajlar, sizin tarafınızda API, SMPP veya webhook üzerinden bir entegrasyon gerektirir.
  • Yedek kanal, müşterinin farklı bir kanalda mesaj almasına veya ücretlendirilmesine yol açabilir; bekleme sürelerini ve sırayı özenle belirleyin.
  • 24 saatlik hizmet penceresi dışında gönderilen WhatsApp mesajları, otomatik olanlar dahil, Meta onaylı bir şablon kullanmalıdır.
  • Botların ve yapay zeka asistanlarının net devir kurallarına ihtiyacı vardır; hassas işlemler bir kişi tarafından incelenmelidir.

Kanal yedeklemesi, adım adım

Platform veya API üzerinden bir kez gönderin. Bir adım zamanında iletilmezse sıradaki kanal otomatik olarak devralır ve her durum tek bir webhook biçiminde geri döner.

  1. 01

    WhatsApp

    Düğmeli zengin şablon, okundu bilgisi ve gelen kutusunda yanıtlar

  2. 02

    RCS

    Cihaz ve operatörün RCS'i desteklediği yerde markalı zengin kart

  3. 03

    SMS

    Doğrudan operatör rotalarıyla her cep telefonuna ulaşır

  4. 04

    Ses

    Metin ulaşmadığında sesli kod veya mesaj

Her adım bir iletim bildirimini bekler; zaman aşımı kullanım senaryosuna göre belirlenirHer mesaj için tek bir iletim durumu webhook'unuza döner

Otomasyon hakkında sorular

Kanal yedeği nasıl çalışır?

Kullanım senaryosu başına bir sıra belirlersiniz; örneğin önce WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. Mesaj ilk kanalda iletilmezse platform sonrakini dener. Her kanaldan gelen iletim durumları tek webhook biçiminde döner.

Rezervasyon veya sipariş sistemimden mesajları nasıl tetiklerim?

Olay gerçekleştiğinde sisteminiz şablon ve müşteri bilgileriyle REST API'yi çağırır. Bir OpenAPI belirtimi ve TypeScript SDK'sı vardır; yüksek hacimli göndericiler SMPP kullanabilir.

İletim durumu sistemlerime geri akabilir mi?

Evet. Webhook'lar gönderildi, iletildi, okundu, başarısız ve reddedildi olaylarını, her kanal için aynı biçimde, sizin verdiğiniz uç noktaya gönderir.

Chatbot var mı?

Evet. Akış chatbot'ları menüleri, anahtar kelimeleri ve sorguları yönetir; BroadNet AI destekli yapay zeka asistanları serbest metin sorularını İngilizce ve Arapça yanıtlar. İkisi de ortak gelen kutusunda bir kişiye devreder.

Hangi kanallar otomatik OTP mesajı gönderebilir?

Kod kopyalama, tek dokunuş veya sıfır dokunuş kimlik doğrulama şablonlu WhatsApp, SMS, RCS ve kodu sesli okuyan telefon aramaları. Bunları yedek kanalla birleştirebilirsiniz.

Otomatik mesajlar insanla görüşmeye yol açabilir mi?

Evet. Müşteri bir bildirime yanıt verdiğinde yanıt ortak gelen kutusuna düşer; kurallarınıza göre bir chatbot, yapay zeka asistanı veya bir kişi yanıtlayabilir.

Bu konudaki rehberler

Platformun diğer özelliklerini keşfedin

Otomatik mesajlarınızı mühendislerimizle planlayın

Hangi olayların mesaj göndermesi gerektiğini ve hangi sistemleri kullandığınızı bize söyleyin. Kanalları, yedeği, şablonları ve devri sizinle birlikte netleştirelim.

Yazılım yığınınızı ve neyi bağlamak istediğinizi paylaşın. Bir çözüm mühendisi sizinle iletişime geçecek.

Bir API uzmanıyla görüşün

Size yanıt vermek için kullanırız. Herhangi bir kurumsal alan adı olabilir.

İsteğe bağlı. Arama tercih ediyorsanız ülke kodunu ekleyin.

Ayrıntı ekleyin (isteğe bağlı)
İlgilendiğiniz kanallar(isteğe bağlı)

Ekibimiz entegrasyonunuz konusunda sizinle iletişime geçecek.