Tüm ekibinizin yanıtlayabileceği bir Instagram DM gelen kutusu
Instagram profesyonel hesabınızı Meta girişiyle bağlayın; ürün soruları, sipariş takipleri ve şikâyetleri tek bir telefon yerine ortak bir gelen kutusundan birden fazla temsilci yanıtlasın.
Bir müşteri ile marka hesabı arasındaki Instagram doğrudan mesaj konuşması. Hesap adı ve mesajlar örnek veridir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai, Instagram profesyonel hesabınızı Meta'nın yetkilendirme akışıyla bağlar; doğrudan mesajlar ortak Omni Inbox'a düşer. Birden çok temsilci metin, medya ve ekli dosyalarla yanıt verir, chatbot veya yapay zeka asistanı ilk yanıtı verebilir ve size mesaj atmış kişilere API ile de gönderim yapabilirsiniz. Meta'nın kuralları geçerlidir: müşteri önce size yazmalı, yanıtlar Meta'nın mesajlaşma penceresine uymalıdır.
Instagram gelen kutusu ekibinize ne sağlar?
Meta girişiyle bağlanın
Instagram profesyonel hesabınızı Meta'nın OAuth akışıyla yetkilendirin. Erişim parola paylaşılarak değil, uygulamaya verilir.
DM'ler ortak gelen kutusunda
Doğrudan mesajlar, WhatsApp, Messenger, Telegram ve e-postanın yanında, müşteri başına tek konuşma olarak Omni Inbox'a düşer.
Tek hesapta birden çok temsilci
Satış ve destek temsilcileri telefonu elden ele dolaştırmadan aynı Instagram hesabında aynı anda çalışır.
Medya ve ekli dosyalarla yanıt
Metin, ürün fotoğrafları ve ekli dosyalarla yanıt verin; müşteriler beden, renk ve fiyat bilgisini sohbetten ayrılmadan alsın.
Yanıt penceresini gözden kaçırmayın
Meta, bir işletmenin müşteri mesajından sonra ne kadar süre yanıt verebileceğini sınırlar. DM'leri ortak gelen kutusundan yönetmek, ekibin bu süre içinde yanıt vermesine yardımcı olur.
Chatbot ve yapay zeka asistanları
Bir chatbot veya BroadNet AI asistanı sık sorulan DM sorularını İngilizce ve Arapça yanıtlayıp konuşmayı bir temsilciye devredebilir.
Mevcut konuşmalara API ile gönderim
Meta'nın kuralları içinde, işletmenize daha önce mesaj atmış kişilere API üzerinden mesaj gönderin.
Arapça ve İngilizce konuşmalar
Temsilciler müşterinin yazdığı dilde yanıt verir; çalışma alanı Arapça ve İngilizce olarak kullanılabilir.
Instagram mesajlaşması bir işletmeye neye izin verir?
Bu kurallar OmniChannels.ai'a değil, Meta'ya aittir ve değişebilir. Güncel hâlini Meta'nın Instagram Messaging belgelerinden doğrulayın.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Konuşma başlatma | Müşteri önce hesabınıza mesaj atmalıdır; örneğin hikâye yanıtı, bir gönderi veya profilinizdeki Mesaj düğmesi üzerinden. |
| Yanıt penceresi | Meta'nın belgeleri, müşterinin son mesajından sonra standart olarak 24 saatlik bir pencere tanımlar; bazı durumlarda insan temsilci yanıtları için daha uzun süre tanınır. |
| Hesap türü | Meta'nın mesajlaşma API'leri üzerinden bağlanmak için profesyonel hesap (işletme veya içerik üreticisi) gerekir. |
| Toplu kampanyalar | Instagram DM bir konuşma kanalıdır. API gönderimleri size mesaj atmış kişilerle sınırlıdır; izin vermiş listelere yönelik kampanyalar için WhatsApp, RCS, SMS veya e-postayı kullanın. |
Instagram DM'leri nasıl bağlanır?
Bağlantı, Meta tarafında birkaç yetkilendirme adımı gerektirir; bu adımlarda sizi kurulum sırasında yönlendiririz.
- 1
Hesap türünüzü kontrol edin
Instagram hesabınızın profesyonel hesap olduğundan ve Meta'nın mesajlaşma erişimi için istediği şekilde bağlandığından emin olun.
- 2
Meta ile yetkilendirin
Çalışma alanındaki Meta yetkilendirme ekranından giriş yapın ve Instagram mesajlarınızı yönetme iznini verin.
- 3
Temsilcilere erişim verin
Instagram konuşmalarını hangi temsilcilerin yanıtlayacağını, satış sorularını ve destek taleplerini kimin üstleneceğini belirleyin.
- 4
Gerçek bir DM ile test edin
Kişisel bir hesaptan mesaj gönderin, gelen kutusundan yanıtlayın ve medya ile ekli dosyaların beklendiği gibi ulaştığını doğrulayın.
Instagram ekip gelen kutusundan en çok kimler yararlanır?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Müşteriler sizi Instagram'da keşfediyor ve ürün, beden, fiyat veya rezervasyon konusunu DM ile soruyor.
- Aynı hesaptaki DM'leri birden fazla kişinin yanıtlaması gerekiyor.
- Ekibiniz zaten WhatsApp veya e-postayı yönetiyor ve Instagram'ı aynı çalışma alanında görmek istiyor.
- Müşterilerinize Arapça ve İngilizce hizmet veriyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Size önce mesaj atmamış bir müşteriyle DM başlatamazsınız.
- Yanıtlar Meta'nın mesajlaşma penceresine uymalıdır; geç yanıtlar iletilemeyebilir.
- Instagram yorumları, gönderileri ve reklamları gelen kutusunda değil, Meta'nın kendi araçlarında yönetilir.
Instagram DM gelen kutusu hakkında sorular
Instagram parolamızı paylaşmamız gerekir mi?
Hayır. Hesabı, uygulamaya mesajlaşma erişimi veren Meta yetkilendirme ekranı üzerinden bağlarsınız. Bu erişimi Meta ayarlarından dilediğiniz zaman inceleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Bir Instagram DM'sine ne kadar sürede yanıt vermemiz gerekir?
Meta'nın belgeleri, müşteri mesajından sonra 24 saatlik bir pencere tanımlar; bazı durumlarda insan temsilcinin yanıtları için daha uzun süre tanınır. Bu kurallar değişebildiği için Meta'nın güncel Instagram Messaging belgelerine bakın.
Tüm takipçilerimize tanıtım amaçlı DM gönderebilir miyiz?
Hayır. Meta API'leri üzerinden Instagram mesajlaşması yalnızca size mesaj atmış kişilere ulaşır. Onlara Meta'nın kuralları içinde API ile gönderim yapabilirsiniz; ancak izin vermiş müşterilere kampanya için WhatsApp, RCS, SMS, Telegram veya e-posta kullanın.
Aynı müşterinin Instagram ve WhatsApp mesajları birlikte görünür mü?
Evet. Omni Inbox müşteri başına tek konuşma tutar; temsilciler diğer kanallardaki önceki mesajları görebilir. Eşleştirme, kanalların ortak sunduğu tanımlayıcılara bağlıdır; Instagram'da farklı bir ad kullanan müşteri ayrı görünebilir.
Kişisel Instagram hesabıyla çalışır mı?
Meta'nın mesajlaşma erişimi, işletme veya içerik üreticisi olmak üzere profesyonel hesap gerektirir. Instagram uygulamasında geçiş ücretsizdir; ancak değiştirmeden önce profilinizi nasıl etkilediğini kontrol edin.
Bir chatbot Instagram DM'lerini yanıtlayabilir mi?
Evet. Akış tabanlı bir chatbot veya BroadNet AI ile çalışan bir yapay zeka asistanı sık sorulan DM sorularını İngilizce ve Arapça yanıtlayıp konuşmayı gelen kutusundaki bir temsilciye devredebilir.
Bu konudaki rehberler
- Müşteri desteğiInstagram DM ile Müşteri Desteği: Kurumsal Ölçekte Yönetim8 dk okuma
- Müşteri desteğiWhatsApp, Instagram ve E-posta için Ortak Gelen Kutusu8 dk okuma
- Müşteri desteğiOmnichannel Müşteri Destek KPI'ları: Formüller ve Ölçüm8 dk okuma
- PazarlamaKonuşmayla Ticaret: Sohbet Üzerinden Uçtan Uca Satış Rehberi8 dk okuma
- OmnichannelOmnichannel ve Multichannel: Gerçek İş Farkları8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Instagram DM'lerinizi ekip gelen kutusunda görün
Kaç DM yönettiğinizi ve bugün kimin yanıtladığını bize anlatın. Instagram'ı kendi iş akışınızla ortak gelen kutusunda gösterelim.