E-posta kampanyaları ve yanıtlar, sohbetlerinizle aynı çalışma alanında
Posta kutunuzu SMTP ve IMAP ile bağlayın veya API üzerinden gönderin, izin vermiş listelere zamanlanmış kampanyalar çalıştırın ve temsilcilerin yanıtları Omni Inbox'tan yanıtlamasını sağlayın.
Gelen kutusunda göründüğü haliyle bir kampanya e-postası ve bir müşteri yanıtı. Gönderici, adlar ve metin örnek verilerdir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai e-postayı kendi gönderici adresinizden gönderir. Posta sunucunuzu gönderim için SMTP, alım için IMAP ile bağlarsınız ya da API veya web aracıyla gönderirsiniz; izin vermiş bir liste yükler, iletiyi önizler, mükerrer kayıtları filtreler ve hemen ya da zamanlanmış gönderirsiniz. Yanıtlar Omni Inbox'a düşer ve temsilciler ekli dosyalarla yanıtlar. Teslim edilebilirlik, alan adınızın SPF, DKIM ve DMARC kurulumuna bağlıdır.
OmniChannels.ai'de e-postayla neler yapabilirsiniz?
Kendi gönderici adresinizi kullanın
Posta kutunuzu SMTP ve IMAP ile bağlayın; kampanyalar ve yanıtlar alan adınızdan çıksın ve kendi posta kayıtlarınıza düşsün.
API ile gönderin
Makbuz ve hesap özeti gibi işlem e-postalarını kendi sistemlerinizden REST API ile tetikleyin.
İzin vermiş listeleri yükleyin
Alıcıları Excel veya CSV'den içe aktarın, sütunları kişiselleştirme alanlarıyla eşleyin ve mükerrer filtrelemenin tekrar eden adresleri kaldırmasına izin verin.
Göndermeden önce önizleyin
Kampanya çıkmadan önce konu, gövde ve kişiselleştirilmiş alanları örnek verilerle kontrol edin.
Kampanyaları zamanlayın
Hemen gönderin ya da her kitleye uygun bir tarih ve saat belirleyin; örneğin aylık ekstre gönderimi veya hafta sonu bülteni.
Yanıtları ortak gelen kutusunda yanıtlayın
Yanıtlar, müşteri başına tek konuşma olacak şekilde Omni Inbox'a düşer; temsilciler bunları WhatsApp, Messenger, Telegram ve Instagram ile birlikte yönetir.
Ek dosyalarla yanıtlayın
Temsilciler faturaları, sözleşmeleri, formları ve görselleri doğrudan gelen kutusundan ek olarak gönderir.
Kampanya raporları
Tarih ve kampanyaya göre filtreler ve CSV dışa aktarma içeren iletim raporları, nelerin gönderildiğini ve nelerin başarısız olduğunu gösterir.
Hangi alan adı kayıtları e-posta teslim edilebilirliğini etkiler?
Bu kayıtlar, alan adınızın DNS ayarlarında BT ekibiniz veya posta sağlayıcınız tarafından tanımlanır. E-postanın gerçekten sizden geldiğini kanıtlar.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| SPF | Alan adınız adına e-posta göndermeye yetkili sunucuları listeler. SMTP ile bağladığınız posta sunucusunu ekleyin. |
| DKIM | Her iletiye kriptografik bir imza ekler; alıcılar iletinin değiştirilmediğini ve alan adınızdan geldiğini doğrulayabilir. |
| DMARC | Alıcılara SPF veya DKIM kontrolünden geçemeyen iletilere ne yapacaklarını söyler ve size rapor gönderir. Büyük posta sağlayıcıları toplu göndericilerden bunu bekler. |
| Abonelikten çıkma | Her pazarlama e-postasında izni geri çekmenin net bir yolu bulunmalıdır. Büyük posta sağlayıcıları toplu göndericilerden kolay abonelikten çıkma imkânı ister. |
E-posta gönderimi ve yanıtları nasıl kurarsınız?
İşin büyük kısmı alan adınızda ve posta sunucunuzda yapılır; bu yüzden BT ekibinizi erken devreye alın.
- 1
Gönderici posta kutusunu seçin
Müşterilerin göreceği ve yanıtlayacağı adresi seçin; örneğin kendi alan adınızda support@ veya hello@.
- 2
Alan adı kayıtlarınızı kontrol edin
BT ekibinizden veya posta sağlayıcınızdan o alan adı için SPF, DKIM ve DMARC'ın yerinde olduğunu doğrulamasını isteyin.
- 3
SMTP ve IMAP'i bağlayın
Posta kutusunun SMTP ve IMAP bilgilerini çalışma alanına girin; böylece kampanya gönderebilir ve yanıt alabilir.
- 4
Liste yükleyin ve önizleyin
İzin vermiş bir listeyi içe aktarın, mükerrer kayıtları filtreleyin ve e-postayı kişiselleştirilmiş alanlar doldurulmuş halde önizleyin.
- 5
Test edin, ardından gönderin veya zamanlayın
Farklı posta sağlayıcılarındaki dahili adreslere gönderin, gelen kutusuna düşüp düşmediğini kontrol edin, ardından kampanyayı başlatın veya zamanlayın.
OmniChannels.ai'de e-posta size uygun mu?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- İzin vermiş müşterilere bülten, ekstre, kullanıma başlama veya hizmet güncellemeleri gönderiyorsunuz.
- Destek ekibiniz e-posta ve sohbeti birlikte yanıtlıyor ve ikisini tek çalışma alanında istiyor.
- Kampanyaların kendi alan adınızdan ve posta kutunuzdan çıkmasını istiyorsunuz.
- Yanıtlarda fatura veya form gibi ek dosyalar göndermeniz gerekiyor.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Teslim edilebilirlik alan adı kayıtlarınıza, liste kalitesine ve gönderici itibarına bağlıdır; hiçbir platform gelen kutusuna düşmeyi garanti edemez.
- Gönderim hacmi bağladığınız posta sunucusuyla sınırlıdır; büyük kampanyalardan önce gönderim sınırlarını kontrol edin.
- Yapay zeka asistanları e-postaları da yanıtlayabilir, ancak uzun veya hassas e-postaları bir kişiye yönlendirmek en iyisidir.
- Satın alınmış veya kazınmış listelere izin verilmez ve bunlar gönderici itibarına hızla zarar verir.
E-posta kampanyası ve gelen kutusu soruları
Kampanyalar hangi e-posta adresinden gönderilir?
Kendi adresinizden. Alan adınızdaki bir posta kutusunu gönderim için SMTP, alım için IMAP ile bağlarsınız. Müşteriler adresinizi görür ve yanıtları yine ona gider.
SPF, DKIM ve DMARC gerekli mi?
Evet, ciddi her gönderim için. Büyük posta sağlayıcıları toplu göndericilerin alan adlarını doğrulamasını bekler ve bu kayıtlar olmadan gönderilen e-postaların spam'e düşme olasılığı daha yüksektir. Bunları DNS'inizde BT ekibiniz veya posta sağlayıcınız tanımlar.
Müşteri yanıtları nereye gider?
Yanıtlar IMAP bağlantısı üzerinden Omni Inbox'a düşer; eşleştirilebiliyorsa müşterinin diğer konuşmalarıyla aynı konuşmada görünür. Temsilciler orada metin ve ek dosyalarla yanıt verir.
Günde kaç e-posta gönderebilirim?
Bu, OmniChannels.ai'ye değil, bağladığınız posta sunucusuna bağlıdır. Sağlayıcınızın gönderim sınırlarını kontrol edin ve büyük kampanyalardan önce yeni bir alan adını kademeli olarak ısıtın.
Bir kampanya için e-posta mı WhatsApp mı kullanmalıyım?
Bülten, ekstre ve kullanıma başlama gibi daha uzun ve düşük maliyetli içerikler için e-postayı kullanın. Yanıtın veya dokunuşun önemli olduğu kısa, zamana duyarlı mesajlar için WhatsApp'ı kullanın. Birçok işletme farklı anlar için ikisini birlikte kullanır.
Bu konudaki rehberler
- PazarlamaE-posta mı WhatsApp mı? Pazarlamada Hangi Aşamada Hangisi8 dk okuma
- UyumlulukWhatsApp, SMS ve E-posta Kampanyalarında Opt-in ve İzin8 dk okuma
- Müşteri desteğiWhatsApp, Instagram ve E-posta için Ortak Gelen Kutusu8 dk okuma
- PazarlamaGönderildi, İletildi, Okundu, Başarısız: Mesaj Durumları8 dk okuma
- OmnichannelOmnichannel Mesajlaşma ROI'si: İş Vakası Nasıl Kurulur?9 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
E-postayı sohbet kanallarınızın yanında görün
Bugün e-postayı nasıl gönderdiğinizi ve yanıtları kimin yanıtladığını bize söyleyin. Kampanyaları ve ortak gelen kutusunu kendi senaryolarınızla gösterelim.