Kısa yanıt
Yasaklanmadan toplu WhatsApp mesajı göndermek için gayriresmi toplu araçlar yerine resmi WhatsApp Business Platform'u kullanın. Yalnızca opt-in vermiş kişilere mesaj atın, doğru kategoride onaylı şablonlar gönderin, mesajlaşma limitinizin içinde kalın ve her çıkışa uyun. Meta, spam yapan veya yetkisiz biçimde büyük ölçekte mesaj gönderen işletmelerin erişimini sınırlayabilir veya kaldırabilir.
WhatsApp numaraları neden kısıtlanır?
WhatsApp'ın Business Mesajlaşma Politikası, bir işletmenin yalnızca numarasını kendisine vermiş ve mesaj almak için opt-in yapmış kişilerle iletişim kurmasına izin verir. Ayrıca işletmeden, WhatsApp içinde veya dışında yapılmış her engelleme, durdurma veya çıkış talebine uymasını şart koşar.
Uygulama bölümü, WhatsApp'ın bir işletmenin gönderebileceği mesajları sınırlayabileceğini, erişimini sınırlayabileceğini veya kaldırabileceğini, ciddi durumlarda kuruluşu gelecekteki kullanımdan men edebileceğini belirtir. İnsanlara yetkisiz biçimde büyük ölçekte mesaj atmak, listelenen nedenlerden biridir. Meta'nın müşterilere büyük ölçekte mesaj göndermek için sunduğu yol, tüketici veya Business uygulaması üzerine kurulu toplu araçlar değil, WhatsApp Business Platform'dur (API).
Toplu gönderimden önce kontrol listesi
- Doğrulanmış bir işletme portföyüyle WhatsApp Business Platform üzerinden gönderin.
- Yalnızca markanızdan WhatsApp mesajı almak için opt-in vermiş kişileri kullanın ve kanıtı saklayın.
- Kategorisi içeriğiyle uyumlu onaylı bir şablon kullanın: teklifler pazarlama, sipariş güncellemeleri bilgilendirme (Utility) kategorisindedir.
- WhatsApp Manager'da güncel mesajlaşma limitinizi kontrol edin; kitleniz kademenizden büyükse bölün.
- Tüm veritabanına toplu mesaj atmak yerine ilgi alanına veya yakın zamandaki etkinliğe göre segmentlere ayırın.
- "Tanıtımları durdur" hızlı yanıt düğmesi gibi bir çıkış seçeneği ekleyin ve çıkış yapan numaraları her yerde engelleyin.
- Gönderimden sonra şablon kalite derecelerini izleyin; sarıya veya kırmızıya dönen her şablonu duraklatın.
Toplu kampanyayı hangi limitler kontrol eder?
Üç ayrı kontrol geçerlidir. Meta her birini belgeler ve zamanla değiştirir; büyük bir gönderim planlamadan önce bağlantılı sayfaları kontrol edin.
| Kontrol | Neyi sınırlar? | Güvende kalmak için |
|---|---|---|
| Mesajlaşma limiti | İşletme portföyü başına, kayan 24 saatte müşteri hizmetleri pencereleri dışında mesaj atabileceğiniz benzersiz kullanıcı sayısı | Gönderimleri kademenize göre planlayın ve kaliteyle büyütün |
| Kalite derecesi | Kötü geri bildirim alan şablonlar duraklatılabilir veya devre dışı bırakılabilir | Yalnızca opt-in vermiş kullanıcılara ilgili mesajlar gönderin |
| Kullanıcı başına pazarlama limitleri | Bir kişinin tüm işletmelerden aldığı pazarlama şablonu sayısı | Bazı pazarlama mesajlarının iletilmeyebileceğini göz önünde bulundurun ve etkileşimli kullanıcıları hedefleyin |
Örnek: 40.000 kişilik bir tanıtım
Sentetik bir Dubai perakendecisi olan Dunes Home'un 40.000 opt-in'li kişisi ve 10.000 kullanıcılık mesajlaşma limiti var. Listeyi dört ilgi alanı segmentine böler, "Tanıtımları durdur" düğmesi olan bir pazarlama şablonuyla günde bir segment gönderir ve her dalgadan önce şablonun kalite derecesini kontrol eder.
OmniChannels.ai Campaigns, bu düzeni WhatsApp'ta CSV yükleme, mükerrer kayıt filtreleme ve zamanlanmış gönderimlerle destekler.