Kısa yanıt
Kullanıcılar OTP SMS'ini genellikle birkaç nedenden biriyle alamaz: numara yanlış veya hatalı biçimdedir, telefon kapalı veya kapsama dışındadır, SMS başlığı o ülke için kayıtlı değildir, bir operatör filtresi mesajı engeller ya da kullanıcı tanıtım gönderenlerini engellemiştir. İletim raporları hangi nedenin geçerli olduğunu gösterir; önce onları kontrol edin.
Yaygın nedenler ve nasıl anlaşılır
| Neden | Tipik belirti |
|---|---|
| Hatalı veya E.164 olmayan numara | Hemen Rejected veya Failed durumu |
| Telefon kapalı, dolaşımda veya kapsama dışında | Geçerlilik süresi sonunda Expired durumu |
| Kayıtsız SMS başlığı | Hatalar tek bir ülkede veya operatörde yoğunlaşır |
| Operatör filtrelemesi | Tek bir şebekede Rejected veya iletilmemiş; çoğu zaman içerik değişikliğinden sonra |
| Cihaz engellemesi veya spam klasörü | Delivered durumu var, ancak kullanıcı hiçbir şey görmüyor |
OTP iletimi sorunları nasıl giderilir?
- Etkilenen numaralar için iletim raporunu inceleyin; durumu ve hata kodunu not edin.
- Numaranın tam uluslararası (E.164) biçimde olduğunu kontrol edin.
- SMS başlığının hedef ülke için kayıtlı olduğunu doğrulayın; Körfez pazarlarında SMS başlıkları genellikle kullanımdan önce kaydedilir.
- OTP metnini kısa tutun; pazarlama içeriği veya bilinmeyen kısa bağlantılar eklemeyin.
- Pazardaki her büyük operatörde test edin.
- Bir yedek ekleyin: kısa bir zaman aşımından sonra WhatsApp kimlik doğrulama şablonu veya sesli arama.
İletim raporlarının sınırları
Bazı operatörler raporları geç iletir ya da hiç iletmez; bazıları da mesaj telefona değil şebekeye ulaştığında "iletildi" bildirir. İletim raporunu kesin kanıt değil, güçlü bir gösterge olarak değerlendirin. Gönderim hacmi artarken girilen kod sayısında ani düşüş, bir iletim sorunu değil SMS pumping olabilir.
OmniChannels.ai, SMS, WhatsApp ve sesli arama genelinde iletim durumu webhook'ları, HLR numara sorgulama ve OTP yedeklemesi sunar.