Kısa yanıt
WhatsApp Business uygulaması, müşterilerle elle yazışan küçük işletme sahipleri için tasarlanmış bir telefon uygulamasıdır. Meta'nın WhatsApp Business Platform'unun bir parçası olan WhatsApp Business API ise WhatsApp'ı işletmenin kendi yazılımına bağlayarak otomasyon, şablonlar ve webhook'larla büyük ölçekli mesajlaşma sağlar. Meta uygulama mesajları için ücret almaz; API mesajları teslim başına ücretlendirilir.
Uygulama ve API nasıl karşılaştırılır?
| Özellik | WhatsApp Business uygulaması | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Kimler için tasarlandı | Küçük işletme sahipleri | WhatsApp'ı sistemleriyle entegre eden işletmeler |
| Mesajlar nasıl gönderilir | Telefonda veya bağlı cihazda uygulamaya yazılarak | Yazılımınızdan HTTP istekleriyle; yanıtlar webhook ile |
| 24 saatlik pencere dışındaki mesajlar | Şablon şartı yok | Yalnızca onaylı şablonlar |
| Otomasyon | Uzaktayım mesajı gibi temel araçlar | Chatbot'lar, CRM ve çağrı merkezi entegrasyonu |
| Meta ücretlendirmesi | Uygulama mesajları için ücret yok | Kategoriye ve pazara göre, teslim edilen mesaj başına |
| Official Business Account rozeti | Mevcut değil | Uygun numaralar için mevcut |
Bir işletme API'ye ne zaman geçmeli?
Tek telefon artık yetmediğinde geçin: birden fazla temsilcinin numarayı paylaşması gerekiyorsa, sipariş veya randevu mesajlarının otomatik gönderilmesini istiyorsanız ya da raporlamalı kampanyalar yapmak istiyorsanız. Meta'nın belgeleri platformu, işletmelerin müşterilerle büyük ölçekte iletişim kurma yolu olarak tanımlar.
API, uygulamada olmayan kuralları da beraberinde getirir; örneğin şablon onayı, şablon kategorileri, mesajlaşma limitleri ve mesaj başına fiyatlandırma. Geçmeden önce bunlara bütçe ayırın.
Bir numara ikisini birden kullanabilir mi?
Evet, Meta'nın coexistence dediği yöntemle. İşletme mevcut WhatsApp Business uygulaması numarasını bir iş ortağının Embedded Signup akışıyla onboard eder; ardından uygulamada birebir yazışmaya devam ederken yazılım, Cloud API üzerinden daha yüksek hacimler gönderir.
Meta'nın belgeleri koşulları listeler: uygulama 2.24.17 veya üzeri sürümde olmalı, numaranın işlem hızı saniyede 20 mesajda sabittir, onboarding öncesindeki altı aya ait sohbet geçmişi senkronize edilebilir ve grup sohbetleri senkronize edilmez. Bazı uygulama özellikleri desteklenmez; bu yüzden Meta'nın güncel listesini kontrol edin.
- WhatsApp Business uygulamasını desteklenen bir sürüme güncelleyin.
- Sağlayıcınızla Embedded Signup'ı başlatın ve mevcut uygulama numaranızı bağlamayı seçin.
- İstendiğinde bağlantıyı WhatsApp Business uygulamasında onaylayın.
- Sohbet geçmişinin paylaşılıp paylaşılmayacağına karar verin; Meta, sağlayıcıya onboarding sonrası bunu senkronize etmesi için 24 saat verir, aksi halde onboarding yeniden yapılmalıdır.
API'yi bir sağlayıcıyla çalıştırmak
İşletmelerin çoğu API'ye bir Business Solution Provider aracılığıyla ulaşır. OmniChannels.ai, resmi bir Meta Business Solution Provider olan BroadNet aracılığıyla numaraları Embedded Signup ile onboard eder ve birden fazla temsilci için ortak bir Omni Inbox ekler.