Kısa yanıt
WhatsApp 24 saat kuralı, Meta'nın müşteri hizmetleri penceresidir: bir müşteri işletmeye mesaj attığında veya aradığında, işletme 24 saat boyunca serbest biçimli mesaj gönderebilir. Müşterinin her yeni mesajı sayacı sıfırlar. Pencere kapandıktan sonra, müşteri yeniden yazana kadar işletme yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajları gönderebilir.
Pencerenin içinde ve dışında
| Pencere açık | Pencere kapalı | |
|---|---|---|
| Serbest metin ve medya | İzin verilir | İzin verilmez |
| Etkileşimli mesajlar, konumlar, tepkiler | İzin verilir | İzin verilmez |
| Onaylı şablonlar | İzin verilir | İzin verilir (tek seçenek) |
| Kim açar? | Müşteri, mesaj atarak veya arayarak | Müşteri yanıt verdiğinde yeniden açılır |
Örnek
Dubai'deki bir elektronik mağazasının müşterisi Noor, Pazartesi saat 10:00'da bir teslimat hakkında soru soruyor. Temsilciler Salı 10:00'a kadar serbestçe yanıt verebilir. Noor Pazartesi 18:00'de tekrar yazarsa pencere artık Salı 18:00'e kadar sürer. Bir temsilci Çarşamba günü yanıtlarsa onaylı bir bilgilendirme (Utility) şablonu kullanmak zorundadır.
Maliyeti nedir?
Meta'nın fiyatlandırma belgeleri, 1 Ekim 2026'dan itibaren hizmet mesajlarının (pencere içindeki serbest biçimli yanıtlar) ve pencere içinde gönderilen bilgilendirme şablonlarının ücretlendirildiğini, her işletme telefon numarası için ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı bulunduğunu belirtir. Bu tarihten önce ikisi de ücretsizdi. Güncel tarifeleri Meta'nın tarife kartından doğrulayın.
Müşteri Android veya iOS uygulamasında bir Click-to-WhatsApp reklamından geldiğinde ve siz zamanında yanıt verdiğinizde, 7 güne kadar açık kalabilen ayrı bir ücretsiz giriş noktası penceresi geçerli olur.