Bankalar, fintech şirketleri ve sigortacılar için mesajlaşma
Tek kullanımlık şifreleri ve işlem uyarılarını müşteriye ulaşan kanaldan iletin, hizmet sorularını denetimli tek bir gelen kutusunda yanıtlayın; izin, SMS başlığı kaydı ve veri işlemeyi kontrol altında tutun.
WhatsApp'ta bir işlem uyarısı ve müşteri yanıtı. Kurgusal marka ve örnek veri.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai; bankaların, fintech şirketlerinin ve sigortacıların tek kullanımlık şifre, işlem ve dolandırıcılık uyarısı, kart ve kredi hatırlatması ile poliçe bildirimlerini SMS, WhatsApp kimlik doğrulama şablonları, RCS ve sesli OTP ile, yedek kanalla göndermesini sağlar. Hizmet ekipleri müşterileri Omni Inbox'ta yanıtlar; BroadNet AI asistanları rutin soruları İngilizce ve Arapça karşılayıp insana devreder. Yüksek hacim REST API veya SMPP ile çalışır.
Finans kuruluşları OmniChannels.ai ile neler gönderir
Tek kullanımlık şifreler
Giriş ve ödeme OTP'lerini SMS, tek dokunuş, sıfır dokunuş veya kod kopyalama düğmeli WhatsApp kimlik doğrulama şablonları, RCS veya mesaj okuyamayan müşteriler için sesli OTP ile gönderin.
İşlem uyarıları
Kart ödemelerini, havaleleri, maaş yatışlarını ve ATM çekimlerini gerçekleştikleri anda WhatsApp, RCS veya SMS ile bildirin.
Yanıt alınabilen dolandırıcılık uyarıları
Müşteriden şüpheli bir ödemeyi düğmelerle veya yanıtla onaylamasını ya da reddetmesini isteyin; reddi doğrudan gelen kutusundaki dolandırıcılık ekibine yönlendirin.
Kart, kredi ve prim hatırlatmaları
Müşterilere kart son ödeme tarihlerini, kredi taksitlerini, poliçe yenilemelerini ve süresi dolan belgeleri hatırlatın; CSV yüklemesiyle veya çekirdek sisteminizden API ile.
Tek gelen kutusunda müşteri hizmeti
Temsilciler WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS, SMS ve e-postayı müşteri başına tek görüşmede, kendi adlarıyla, atama ve etiketlerle yanıtlar.
İnsana devirli yapay zeka asistanları
Yapay zeka asistanları şube çalışma saatleri, kart etkinleştirme adımları veya hasar durumu gibi rutin soruları bilgi tabanınızdan ve araçlarınızdan yanıtlar, hassas vakaları bir kişiye aktarır.
IVR ve ses
Çok dilli IVR, giden hatırlatma aramaları ve Arapça ile İngilizce yapay zeka sesli asistanlarını, arama kaydı ve transkripsiyonla, hesap ekibinizle birlikte devreye alın.
Kritik mesajlar için yedek kanal
Her kullanım senaryosu için WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS gibi bir sıra belirleyin; bir kanalda başarısız olan uyarı sonrakinde yeniden denensin.
Çekirdek sistemler için API ve SMPP
Çekirdek bankacılık, kart ve poliçe sistemlerini REST API, iletim durumu için webhook'lar veya yüksek hacim için TLS üzerinden SMPP 3.4 ile bağlayın.
Hangi mesaj için hangi kanal
Mesaj türünden başlayın, sonra yedeği belirleyin. En iyi kanal, müşterilerinizin cihazlarına ve her ülkede sahip olduğunuz SMS başlığı kaydına da bağlıdır.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Giriş ve ödeme OTP'si | Birincil kanal olarak WhatsApp kimlik doğrulama şablonu veya SMS; yedek olarak SMS veya sesli OTP. Sesli OTP, görme engeli olan veya temel telefon kullanan müşterilere de yardımcı olur. |
| İşlem uyarıları | Her telefonda en geniş erişim için SMS veya müşterilerin izin verdiği yerlerde WhatsApp hizmet şablonları. Hiçbir uyarı kaybolmasın diye SMS'i yedek tutun. |
| Dolandırıcılık ve şüpheli işlem uyarıları | Müşteri hemen yanıt verebilsin diye onayla ve reddet düğmeli WhatsApp veya RCS; yedek olarak SMS, yüksek riskli durumlarda giden sesli arama. |
| Kart, kredi ve prim hatırlatmaları | WhatsApp hizmet şablonları veya markalı göndericiyle RCS, yedek olarak SMS. Hesap bilgisi yerine uygulamaya bir bağlantı ekleyin. |
| Hizmet soruları ve hasar talepleri | Omni Inbox'ta WhatsApp, Messenger, Instagram ve çift yönlü SMS; önce bir yapay zeka asistanı yanıtlar, sonra bir kişi devralır. |
| Ürün teklifleri ve çapraz satış | WhatsApp pazarlama şablonları, RCS zengin kartları veya e-posta; yalnızca pazarlama izni vermiş müşterilere ve net bir çıkış yoluyla gönderilir. |
Bir banka veya fintech nasıl canlıya geçer
- 1
Mesajlarınızı sınıflandırın
OTP, uyarı, hatırlatma, hizmet ve pazarlama akışlarını listeleyin; her birinin hangi kanala ve hangi izne ihtiyaç duyduğunu uyum ekibiyle belirleyin.
- 2
Gönderici ve hesapları kaydedin
Her ülkede SMS başlıklarını (Sender ID) kaydedin, WhatsApp Business hesabını Meta Embedded Signup ile bağlayın ve RCS markasını doğrulatın.
- 3
Şablonları onaylatın
Kimlik doğrulama, hizmet ve pazarlama şablonlarını Arapça ve İngilizce olarak gönderin; hesap verilerini mesaj metninin dışında tutun.
- 4
Entegre edin ve yedeği belirleyin
Çekirdek sistemleri REST API veya SMPP ile bağlayın, iletim webhook'larına abone olun ve her akış için yedek sırasını belirleyin.
- 5
Test edin, sonra ölçeklendirin
Doğrulanmış kendi numaralarınızla test edin, iletim raporlarını ve devir kurallarını inceleyin; sonra her akışı aşamalı olarak canlıya taşıyın.
OmniChannels.ai kurumunuz için doğru mu?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- OTP ve uyarıları birkaç GCC, MENA veya küresel pazardaki müşterilere gönderiyorsunuz.
- Kritik mesajlar için yedekli, tek API arkasında WhatsApp, RCS ve SMS istiyorsunuz.
- Hizmet ekibiniz müşterileri birden fazla kanalda Arapça ve İngilizce yanıtlıyor.
- Çekirdek sistemlerden gelen yüksek hacimli trafik için SMPP veya doğrudan API bağlantısına ihtiyacınız var.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Mesajlar asla tam hesap numarası, bakiye veya parola içermemelidir. Bunun yerine bir bildirim ve güvenli uygulamaya bağlantı gönderin.
- SMS başlıkları, WhatsApp şablonları ve RCS markası canlıya geçmeden önce kayıt ve onay gerektirir; bu süre bazı ülkelerde zaman alır.
- Pazarlama mesajları kayıtlı izin gerektirir ve her ülkedeki bankacılık düzenleyicileri kendi kurallarını ekleyebilir. Bunları uyum ekibinizle doğrulayın.
- Sertifikalar ve veri yerleşimi gereksinimleri varsayılmaz; hesap ekibiyle keşif sürecinde incelenir.
Bankacılık ve fintech mesajlaşması hakkında sorular
OTP için en iyi kanal hangisi?
Müşterilerinize bağlıdır. SMS her telefona ulaşır. WhatsApp kimlik doğrulama şablonları, müşterilerin WhatsApp kullandığı yerlerde tek dokunuş, sıfır dokunuş ve kod kopyalama düğmeleri sunar. Sesli OTP kodu sesli okur. Çoğu kurum pazar başına bir birincil kanal seçer ve diğerlerini yedek olarak ayarlar.
İşlem uyarılarını WhatsApp'ta gönderebilir miyiz?
Evet; Meta tarafından onaylı hizmet şablonları olarak ve almayı kabul etmiş müşterilere. Birçok banka, müşterinin veri bağlantısı yokken de uyarı ulaşsın diye SMS'i yedek tutar.
SMS pumping gibi OTP dolandırıcılığının önlenmesine nasıl yardımcı oluyorsunuz?
Göndermeden önce numaraları numara sorgulamasıyla kontrol edin, uygulamanızda numara ve oturum başına OTP isteklerini sınırlayın ve iletim raporlarında olağandışı hedefleri izleyin. SMS pumping rehberimiz kontrolleri ayrıntılı açıklar.
Bir yapay zeka asistanı bankacılık müşterilerini yanıtlayabilir mi?
Evet; kart etkinleştirme, şube çalışma saatleri veya hasar durumu gibi rutin sorularda, bilgi tabanınızı ve bağladığınız araçları kullanarak. Kimlik doğrulama, itiraz ve şikâyetlerin gelen kutusunda bir kişiye gitmesi için kurallar belirleyin.
Mesajlarda hesap bilgileri yer almalı mı?
Hayır. Mesajları kısa bir bildirimle, en fazla kartın son hanelerini içerecek şekilde ve güvenli uygulamayı açmaya yönelik bir bağlantı veya yönlendirmeyle sınırlı tutun. Müşterilerden asla sohbette parola veya tam kart numarası göndermelerini istemeyin.
Çekirdek bankacılık platformumuz için SMPP destekliyor musunuz?
Evet. TLS üzerinden SMPP 3.4, hesap başına tahsis edilen bind'larla kullanılabilir. İletim durumu webhook'larıyla REST API'yi de kullanabilirsiniz.
Verilerimiz nerede saklanır?
Veri işleme, saklama süresi ve barındırma seçenekleri, hesap ekibiyle keşif sürecinde görüşülür. BroadNet AI, yapay zeka iş yükleri için özel bulutta veya şirket içinde de kurulabilir.
Bu konudaki rehberler
- PazarlamaBanka ve Fintek Müşteri Mesajlaşması: Uyarı, OTP, Dolandırıcılık8 dk okuma
- SMS ve OTPWhatsApp ve SMS OTP Mesajları: Güvenlik ve Dolandırıcılık9 dk okuma
- SMS ve OTPSMS Pumping Dolandırıcılığı: AIT ve Nasıl Durdurulur9 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
OTP, uyarı ve hizmet akışlarınızı planlayın
Pazarlarınızı, mesaj türlerinizi ve mevcut sağlayıcılarınızı bize söyleyin. Durumunuz için kanalları, yedeği ve SMS başlığı kaydını planlayalım.