Kampanyalar ve konuşmalar için Telegram kurumsal mesajlaşma
Telegram'da işletmenizi takip etmeyi seçen kişilere zamanlanmış kampanyalar gönderin ve yanıtlarını ekibinizin geri kalanıyla birlikte Omni Inbox'tan cevaplayın.
Bir müşteri ile bir kurumsal hesap arasındaki Telegram konuşması. İsimler ve mesajlar örnek veridir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai, işletmelerin Telegram'da kampanya göndermesini ve konuşmaları ortak bir gelen kutusunda yönetmesini sağlar. İzin vermiş Telegram takipçilerinden oluşan bir liste yükler, mesajı önizler, mükerrerleri filtreler ve hemen ya da zamanlanmış gönderirsiniz. Yanıtlar Omni Inbox'a düşer; temsilciler, chatbot veya yapay zeka asistanı metin, medya ve ekle cevap verir. Telegram'da konuşmayı önce müşterinin başlatması gerekir.
OmniChannels.ai'de Telegram ile neler yapabilirsiniz
İzinli takipçilere kampanya gönderin
Telegram'da işletmenizle sohbet başlatmış kişilere duyurular, teklifler ve hizmet güncellemeleri iletin.
Excel veya CSV ile kitle yükleyin
Telegram kitlenizi bir tablodan içe aktarın; gönderimden önce mükerrer filtreleme tekrarlanan kayıtları ayıklasın.
Göndermeden önce önizleyin
Kampanyayı başlatmadan önce mesajı, değişkenler doldurulmuş hâliyle alıcıların göreceği şekilde görün.
Doğru ana zamanlayın
Hemen gönderin ya da tarih ve saat belirleyin; örneğin hafta sonu indirimi öncesine veya Ramazan'da akşam namazından sonraya.
Ortak gelen kutusunda yanıtlayın
Yanıtlar Omni Inbox'a düşer, temsilcilere atanır ve müşteri başına tek konuşmada tutulur; böylece birden fazla temsilci telefon paylaşmadan aynı hesabı yönetebilir.
Medya ve eklerle yanıtlayın
Temsilciler gelen kutusundan, WhatsApp ve e-postada olduğu gibi metin, görsel, belge ve ek gönderir.
Chatbot'lar ve yapay zeka asistanları
Bir akış chatbot'u veya BroadNet AI asistanı rutin Telegram sorularını İngilizce ve Arapça yanıtlayabilir, gerisini bir kişiye devredebilir.
Kampanya iletimini izleyin
İletim raporları Telegram kampanyaları için mesaj bazlı durumu gösterir; tarih ve kampanya filtreleri ile CSV dışa aktarım sunar.
Ekibiniz için Telegram nasıl kurulur
Telegram kitleleri size mesaj atmayı seçen kişilerden büyür; bu yüzden müşterilerin hesabınızı nasıl bulacağını planlayın.
- 1
Telegram varlığınızı hazırlayın
Müşterilerinizin hangi Telegram hesabına veya bota yazacağına ve onlara nasıl görüneceğine (ad, fotoğraf, açıklama) karar verin.
- 2
Çalışma alanınıza bağlayın
Mesajların Omni Inbox'a ulaşması için Telegram hesabınızı devreye alma sırasında OmniChannels.ai'ye bağlarız.
- 3
Müşterileri sohbet başlatmaya davet edin
Telegram bağlantınızı veya QR kodunuzu web sitenizde, fişlerde, ambalajda ve diğer kanallarda paylaşın.
- 4
Temsilcileri atayın ve test edin
Telegram konuşmalarını hangi temsilcilerin yanıtlayacağına karar verin, dahili hesaplardan test mesajları gönderin ve yanıtların nasıl göründüğünü kontrol edin.
- 5
İlk kampanyanızı gönderin
İzinli kitlenizi yükleyin, mesajı önizleyin, ardından gönderin veya zamanlayın ve iletim raporunu okuyun.
Telegram işletmeniz için ne zaman anlamlıdır?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Müşterilerinizin önemli bir bölümü Telegram'ı zaten her gün kullanıyor.
- Teklifler, programlar veya hizmet duyuruları gibi sık güncellemeleri, bunları isteyen kişilere yayımlıyorsunuz.
- Birden fazla temsilcinin tek hesaptan Telegram mesajlarını yanıtlaması gerekiyor.
- Telegram'ı ayrı bir araç olarak değil, WhatsApp ve e-postanın yanında kullanmak istiyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Telegram, işletmelerin bir telefon numarasına soğuk mesaj atmasına izin vermez. Sohbeti müşterinin başlatması veya işletmenizi önce takip etmesi gerekir.
- Körfez ülkelerindeki birçok müşteri Telegram kullanmaz; bu nedenle işlem odaklı erişimde WhatsApp'ın veya SMS'in yerini nadiren alır.
- Telegram kullanıcıları telefon numaralarını gizleyebilir; bu da onları CRM kayıtlarınızla eşleştirmeyi zorlaştırır.
- Telegram, botlar ve toplu yayınlar için kendi hız limitlerini belirler; çok büyük gönderimlerin tamamlanması zaman alır.
Kurumsal Telegram soruları
Telegram'da herhangi bir müşteriye telefon numarasıyla mesaj atabilir miyim?
Hayır. Telegram, WhatsApp şablonları veya SMS gibi telefon numarasına dayalı kurumsal mesajlaşma sunmaz. Kişilerin önce kurumsal hesabınıza veya botunuza yazması gerekir. Kitlenizi Telegram bağlantınızı ve QR kodunuzu paylaşarak büyütürsünüz.
Telegram yanıtları nereye gider?
Omni Inbox'a gider; platform eşleştirebildiği durumlarda müşterinin diğer konuşmalarıyla aynı konuşmada görünür. Temsilciler orada metin, medya ve ekle cevap verir ya da önce bir chatbot veya yapay zeka asistanı yanıtlar.
Müşteri mesajlaşması için Telegram kanalı mı bot mu kullanmalıyız?
Kanal, abonelere tek yönlü gönderiler yayınlar ve özel yanıtları desteklemez. Bot veya kurumsal hesap çift yönlü konuşmaları yönetir. Birçok işletme duyurular için bir kanal tutar; destek ve kampanyalar için bot veya hesap kullanır.
Bir bot Telegram mesajlarını otomatik yanıtlayabilir mi?
Evet. Akış chatbot'u menüleri ve anahtar kelimeleri yanıtlayabilir; BroadNet AI destekli bir yapay zeka asistanı ise serbest metinli soruları İngilizce ve Arapça yanıtlayabilir. İkisi de gerektiğinde konuşmayı gelen kutusunda bir kişiye devreder.
Telegram kurumsal mesajlar için ücret alır mı?
Telegram, varsayılan limitler dahilinde ücretsiz bot mesajlaşmasını ve daha yüksek hız için Telegram Stars ile ücretli toplu yayınları belgelendirir. Telegram'ın kendi politikaları değişebilir; güncel şartlar için dokümantasyonuna bakın. OmniChannels.ai platform ücreti ayrıdır.
Kaynaklar
Bu konudaki rehberler
- Omnichannelİşletmeler için Telegram: Bot, Kanal mı Business Hesabı mı?8 dk okuma
- Müşteri desteğiWhatsApp, Instagram ve E-posta için Ortak Gelen Kutusu8 dk okuma
- UyumlulukWhatsApp, SMS ve E-posta Kampanyalarında Opt-in ve İzin8 dk okuma
- OmnichannelOmnichannel Mesajlaşma Nedir? Mimari, Örnekler, Faydalar10 dk okuma
- BAE ve Suudi ArabistanKörfez'de Ramazan ve Bayram Mesajlaşma Kampanyaları8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Telegram'ı Omni Inbox'ta görün
Müşterilerinizin bugün Telegram'ı nasıl kullandığını bize anlatın. Kampanyaları ve ortak gelen kutusunu kendi senaryolarınızla gösterelim.