Doğrulama, self-servis ve çağrı merkezleri için kurumsal ses
SMS takıldığında tek kullanımlık şifreleri sesli okuyun, arayanları IVR ve yapay zeka sesli asistanlarla Arapça veya İngilizce karşılayın, giden arama kampanyaları yürütün ve BroadNet'in ses ağı üzerinde bir bulut çağrı merkezi işletin.
- 1Gelen çağrı
- 2Dil: Arapça / İngilizce
- 3Niyet algılandı
- 4Yapay zeka sesli asistan
- 5Temsilciye aktarım
- 6Çağrı sonrası anket
IVR oluşturucuda hazırlanmış, dil seçiminden yapay zeka sesli asistana ve insan aktarımına uzanan gelen çağrı akışı. Etiketler örnek veridir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai ses hizmeti; sesli OTP ve flash call doğrulamayı, Arapça metinden sese (text-to-speech) destekli çok dilli IVR'ı, programlanabilir giden aramaları ve toplu aramaları, Arapça ve İngilizce konuşan yapay zeka sesli asistanları kapsar. Ayrıca ACD kuyrukları, predictive ve progressive dialer'lar, çağrı kaydı ve transkripsiyon, kendi operatörünüzü getirdiğiniz SIP trunk'lar içeren bir bulut çağrı merkezi sunar. Ses, self-servis API ile değil mühendislerimizle kurulur.
OmniChannels.ai'de ses neleri kapsar
Sesli OTP ve flash call doğrulama
Tek kullanımlık şifreleri müşterinin dilinde rakam rakam sesli okuyun ya da müşterinin yanıtlamasına gerek olmayan kısa bir cevapsız çağrıyla telefon numarasını doğrulayın.
SMS'ten sese yedekleme
SMS OTP zamanında iletildi olarak onaylanmadığında aynı kod sesli aramaya yükseltilir; böylece takılan bir mesaj yüzünden kilitlenen müşteriler yine de giriş yapar.
Arapça text-to-speech destekli çok dilli IVR
Menüleri, self-servis akışlarını ve anketleri görsel bir IVR oluşturucuda tasarlayın; istemleri Arapça, İngilizce ve diğer dillerde seslendirin, ayrıca yapay zeka konuşma ve niyet düğümleri ekleyin.
Arapça ve İngilizce yapay zeka sesli asistanlar
Bir yapay zeka asistanı rutin aramaları yanıtlasın, randevu alsın veya potansiyel müşterileri doğal konuşmayla nitelendirsin; ardından arayanı ve bağlamı bir insan temsilciye aktarsın.
Programlanabilir giden aramalar ve toplu aramalar
Hatırlatma, ödeme vadesi ve teslimat aramalarını sistemlerinizden tetikleyin; text-to-speech ve onaylamak için 1'e basın gibi tuş yanıtlarıyla.
Bulut çağrı merkezi ve dialer'lar
Gelen çağrıları ACD kuyruklarından yönlendirin; giden ekipleri predictive, progressive, power veya preview dialer'larla, yapay zeka ile telesekreter algılama ve sesli mesaj bırakma özelliğiyle çalıştırın.
Çağrı kaydı, transkripsiyon ve temsilci desteği
Çağrıları kaydedin, aranabilir transkriptlere dönüştürün ve kalite incelemesi ile uyumluluk için temsilcilere görüşme sırasında canlı öneriler sunun.
SIP trunk'lar ve kendi operatörünüzü getirin
BroadNet'in ses rotalarını kullanın ya da mevcut operatörünüzü BYOC SIP trunk'larla bağlayın; bayiler için white label ve çok kiracılı (multi-tenant) kurulumlar mevcuttur.
Ses yetenekleri
Tüm ses hizmetleri devreye alma sürecinde mühendislerimizle kurulur. Numara bulunabilirliği ve arayan kimliği kuralları ülkeye göre değişir.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Sesli OTP ve flash call | Sesli kodlar ve cevapsız çağrıyla doğrulama; SMS sonrasındaki yedek adım olarak da kullanılabilir. |
| Çok dilli IVR | Menüler, anketler, yapay zeka konuşma ve niyet düğümleri içeren görsel oluşturucu; Arapça ve İngilizce text-to-speech. |
| Yapay zeka sesli asistanlar | Arapça ve İngilizce; insan temsilciye ve konuşma bağlamıyla birlikte aktarım. |
| Giden aramalar ve toplu aramalar | Text-to-speech ve tuş yakalama ile API ile tetiklenen veya zamanlanmış aramalar. |
| Çağrı merkezi ve dialer'lar | ACD kuyrukları, predictive, progressive, power ve preview dialer'lar, yapay zeka ile telesekreter algılama. |
| Kayıt, transkripsiyon ve temsilci desteği | Kayıtlı çağrılar, transkriptler ve temsilciler için canlı öneriler. |
| BYOC SIP trunk'lar ve white label | Kendi operatörünüzü getirin; iş ortakları için çok kiracılı ve white label kurulumlar. |
Ses nasıl kurulur
Ses, pazarlarınız için numaraların, rotaların ve çağrı akışlarının hazırlanmasını gerektirir; bu yüzden self-servis kayıt yerine mühendislerimiz sizinle birlikte kurar.
- 1
Çağrı türlerinizi tanımlayın
Doğrulama aramalarını, gelen destek çağrılarını, giden kampanyaları ve çağrı merkezi işlerini ayırın; ilgili ülkeleri listeleyin.
- 2
Numaraları ve rotaları hazırlayın
Her pazar için yerel numaraları, arayan kimliğini ve ses rotalarını biz ayarlarız ya da kendi operatörünüzü SIP trunk'larla bağlarız.
- 3
Çağrı akışlarını ve sesleri oluşturun
IVR menülerini, yapay zeka sesli asistan davranışını, Arapça ve İngilizce text-to-speech istemlerini ve arayanların bir kişiye ulaştığı noktaları tasarlayın.
- 4
Sistemlerinizi bağlayın
OTP yedeklemesini, giden tetikleyicileri ve webhook'ları uygulamalarınıza ve CRM'inize bağlayın; çağrı sonuçları geri aksın.
- 5
Test edin, eğitin ve canlıya geçin
Her dilde test aramaları yapın, temsilcileri kuyruklar ve dialer'lar konusunda eğitin, kayıtları inceleyin, ardından canlı trafiği açın.
Kurumsal ses sizin için doğru mu?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Müşteriler zaman zaman SMS kodlarını kaçırıyor ve girişler ile ödemeler için güvenilir bir yedeğe ihtiyacınız var.
- Arayanlar Arapça ve İngilizce konuşuyor ve uzun bekleme süreleri olmadan yanıtlanmalarını istiyorsunuz.
- Hatırlatma, tahsilat veya satış aramaları yürütüyor, dialer'ları ve kayıtları tek yerde istiyorsunuz.
- Rutin aramaları bir yapay zeka sesli asistanın alıp karmaşık olanları ekibinize aktarmasını istiyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Ses mühendislerimizle kurulur; REST API'de herkese açık self-servis ses uç noktaları yoktur.
- Yerel numaralar ve arayan kimlikleri her ülkenin numaralandırma ve telekom kurallarına bağlıdır; bazı pazarlar belge veya daha uzun hazırlık süresi gerektirir.
- Flash call doğrulama ve otomatik giden aramalar bazı ülkelerde kısıtlı veya düzenlemeye tabidir; bu yüzden kullanılabilirlik pazar bazında teyit edilir.
- Çağrı kaydı ve giden kampanyalar, uygulanmasından sizin sorumlu olduğunuz yerel izin, gizlilik ve arama saati kurallarına uymalıdır.
Kurumsal ses soruları
Sesli OTP nedir ve ne zaman kullanmalıyım?
Sesli OTP, tek kullanımlık şifreyi telefon görüşmesinde sesli okur. En çok, SMS kodu zamanında iletilmediğinde yedek olarak ve sabit hatlı ya da SMS alamayan numaralardaki müşteriler için işe yarar. Platform SMS'ten sese otomatik yükselebilir.
Flash call doğrulama SMS kodundan nasıl farklıdır?
Flash call, bir numarayı kısa bir cevapsız çağrıyla doğrular. Doğrulama arayan kimliğinin kendisinde taşındığından müşterinin kod okuması veya yazması gerekmez. Her pazarda izinli değildir; bu yüzden önce ülkeleriniz için kullanılabilirliği teyit ederiz.
IVR ve yapay zeka sesli asistanlar Arapça konuşabilir mi?
Evet. Text-to-speech, IVR istemleri ve yapay zeka sesli asistanlar Arapça ve İngilizceyi destekler. Yapay zeka sesli asistanlar arayanın ne istediğini anlayabilir, rutin talepleri yanıtlayabilir ve çağrıyı konuşma bağlamıyla birlikte bir insan temsilciye aktarabilir.
Doğrudan çağırabileceğim bir ses API'si var mı?
Ses, REST API'de herkese açık self-servis uç noktalarla sunulmaz. Mühendislerimiz numaraları, rotaları, çağrı akışlarını ve sistemlerinizin ihtiyaç duyduğu OTP yedekleme ve giden tetikleyici gibi entegrasyon noktalarını hazırlar, çağrı sonuçlarını döndüren webhook'ları kurar.
Kendi operatörümü veya SIP trunk'ımı kullanabilir miyim?
Evet. Kendi operatörünüzü BYOC SIP trunk'larla getirip mevcut rotalarınızı ve numaralarınızı koruyabilir ya da BroadNet'in ses rotalarını kullanabilirsiniz. Teknik ayrıntıları devreye alma sırasında sizinle gözden geçiririz.
Tam bir çağrı merkezi yazılımı sunuyor musunuz?
Evet. Ses teklifi gelen kuyrukları, dialer'ları, kaydı, transkripsiyonu ve temsilci desteğini içerir. Aynı çağrı merkezi yazılımı, yalnızca çağrı merkezine ihtiyaç duyan ekipler için bağımsız bir ürün olan DialerBee (dialerbee.com) olarak da sunulmaktadır.
Bayiler sesi kendi markalarıyla sunabilir mi?
Evet. Ses, white label ve çok kiracılı kurulumları destekler; böylece iş ortakları ayrı müşteri hesaplarını kendi markalarıyla yönetebilir. Hesapların ve faturalamanın nasıl işlediği için bayilik ve iş ortakları sayfalarına bakın.
Kurumsal ses nasıl fiyatlandırılır?
Ses fiyatlandırması talep üzerinedir: ses fiyatları için Satış ekibiyle iletişime geçin. Ses genellikle çağrı süresine ve hedefe göre faturalanır; IVR, yapay zeka sesli asistanlar ve dialer özellikleri kurulumunuza bağlıdır. Teklifiniz, hedeflerinizin fiyatlarını vergiler hariç teyit eder.
Bu konudaki rehberler
- SMS ve OTPWhatsApp ve SMS OTP Mesajları: Güvenlik ve Dolandırıcılık9 dk okuma
- BAE ve Suudi ArabistanArapça Müşteri Mesajlaşması: Körfez Markaları İçin Rehber8 dk okuma
- PazarlamaWhatsApp ve SMS ile Otomatik Randevu Hatırlatma Rehberi8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Ses kurulumunuzu bizimle tasarlayın
Çağrı türlerinizi, dillerinizi, pazarlarınızı ve hacimlerinizi bize iletin. Mühendislerimiz durumunuza uygun numaraları, çağrı akışlarını ve entegrasyonu planlasın.