Kampanyalar, bildirimler ve destek için WhatsApp Business API
Kendi WhatsApp Business hesabınızı Meta'nın kayıt akışıyla bağlayın, şablon oluşturup takip edin, izinli kampanyalar gönderin ve müşterilere tek bir ekip gelen kutusundan yanıt verin.
Kategori
Merhaba {{1}}, randevunuz {{2}} için onaylandı. Ertelemeniz gerekirse buradan yanıtlayın.
Meta incelemesine gönderildi
Telefon önizlemeli şablon oluşturucu. Kategoriler, değişkenler ve butonlar Meta'nın şablon kurallarına uyar; örnek veri gösterilmektedir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai, resmi Meta Business Solution Provider olan BroadNet aracılığıyla işletmenize resmi WhatsApp Business API sunar. Kendi hesabınızı Meta Embedded Signup ile bağlar; değişkenler, medya ve butonlarla pazarlama, yardımcı hizmet ve kimlik doğrulama şablonları oluşturur ve izin vermiş kişilere kampanya olarak gönderirsiniz. Müşteriler ortak gelen kutusunda yanıt verir; temsilciler, chatbotlar veya yapay zeka asistanları yanıtlar. Meta mesaj ücretleri platform ücretinden ayrı kalemlendirilir.
OmniChannels.ai'de WhatsApp ile neler yapabilirsiniz
Meta Embedded Signup ile bağlanın
Kendi WhatsApp Business hesabınızı ve telefon numaranızı Meta'nın resmi kayıt akışıyla bağlayın. Hesap sizin kalır; Facebook şifrenizi asla istemeyiz.
Canlı telefon önizlemeli şablonlar oluşturun
Değişkenler, görseller, belgeler ve hızlı yanıt veya bağlantı butonlarıyla pazarlama, yardımcı hizmet ve kimlik doğrulama şablonları yazın; Meta incelemesine göndermeden önce nasıl görüneceğini tam olarak izleyin.
Şablon onayını takip edin
Her şablon inceleme durumunu gösterir; böylece ekibiniz hangi mesajların gönderime onaylı olduğunu ve hangilerinin değişiklik gerektirdiğini bilir.
Kampanya gönderin ve zamanlayın
Excel veya CSV'den izinli bir liste yükleyin, onaylı bir şablon seçin, sonucu önizleyin, yinelenenleri filtreleyin ve hemen ya da zamanlanmış saatte gönderin.
Yanıtları ortak gelen kutusunda yanıtlayın
Müşteri yanıtları Omni Inbox'a düşer; temsilciler metin, medya, şablon ve eklerle, atama ve etiketlerle yanıt verir.
Etkileşimli mesajlar, Flows ve kataloglar
Butonlar ve listeler, sohbet içi formlar için WhatsApp Flows ve ürün kataloglarıyla müşterilerin WhatsApp'tan ayrılmadan işlem yapmasını sağlayın.
Chatbotlar ve yapay zeka asistanları
Bir akış chatbot'u veya BroadNet AI yapay zeka asistanı rutin soruları İngilizce ve Arapça yanıtlasın, ardından gelen kutusundaki bir temsilciye devretsin.
Tek kullanımlık şifre gönderin
Kimlik doğrulama şablonları, girişler ve ödeme onayları için kod kopyalama, tek dokunuş ve sıfır dokunuş OTP iletimini destekler.
WhatsApp QR kartvizit paylaşın
Numaranızla sohbet açan QR kodlu dijital kartvizitler oluşturun; baskı, ambalaj veya etkinlikler için hazırdır.
Gönderilen, iletilen, okunan ve başarısız mesajları görün
Özet ve gelişmiş iletim raporları, tarihe ve kampanyaya göre filtrelerle mesaj bazında durumu gösterir ve CSV dışa aktarımı sunar.
WhatsApp Business uygulaması mı, WhatsApp Business API mi?
Ücretsiz uygulama tek telefonda tek kişi için uygundur. API ise ekipler, hacim ve entegrasyon için tasarlanmıştır.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Kim gönderir | Uygulama: bir telefonda tek sahip ve az sayıda bağlı cihaz. API: OmniChannels.ai gibi bir platform üzerinden istenen sayıda temsilci. |
| Toplu mesajlaşma | Uygulama: yayın listeleri yalnızca numaranızı kaydetmiş kişilere ulaşır. API: Meta'nın mesajlaşma limitlerine tabi olarak izin vermiş her kişiye şablonlu kampanyalar. |
| Mesaj şablonları | Uygulama: kullanılmaz. API: 24 saatlik hizmet penceresi dışında konuşma başlatmak için zorunludur, Meta tarafından incelenir. |
| Entegrasyon | Uygulama: yok. API: mesajlar ve iletim olayları REST API ve webhook'lar aracılığıyla sistemlerinize akar. |
| Maliyet | Uygulama: ücretsiz. API: Meta kategoriye ve ülkeye göre mesaj başına ücret alır, buna sağlayıcınızın platform ücreti eklenir. |
WhatsApp devreye alma süreci nasıl işler
Takvimin büyük kısmı Meta'nın işletme doğrulamasına ve şablon incelemesine bağlıdır; bu yüzden keşif aşamasında sizinle birlikte planlarız.
- 1
İşletme bilgilerinizi hazırlayın
Meta Business Portfolio'nuzu, ticari unvanınızı, web sitenizi ve başka bir WhatsApp hesabında etkin olmayan bir telefon numarasını hazır bulundurun.
- 2
Embedded Signup ile bağlanın
OmniChannels.ai çalışma alanında Meta ile giriş yapın, WhatsApp Business hesabınızı oluşturun veya seçin ve numarayı SMS ya da sesli aramayla doğrulayın.
- 3
Şablon oluşturun ve gönderin
İlk pazarlama, yardımcı hizmet veya kimlik doğrulama şablonlarınızı oluşturun ve şablon oluşturucudan Meta incelemesine gönderin.
- 4
İzinli kişileri içe aktarın
WhatsApp'tan haber almayı kabul eden kişileri yükleyin ve ne zaman, nasıl izin verdiklerinin kaydını tutun.
- 5
Test kampanyası gönderin ve canlıya geçin
Önce dahili bir listeye gönderin, raporda iletimi ve okundu bilgisini doğrulayın, ardından hedef kitlenize yayınlayın.
WhatsApp Business API size uygun mu?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- İzin vermiş müşterilere sipariş güncellemeleri, hatırlatmalar, OTP'ler veya teklifler gönderiyorsunuz.
- Aynı numarada müşteri sohbetlerini birden fazla kişinin yanıtlaması gerekiyor.
- Yalnızca gönderim sayısını değil, mesaj bazında iletim ve okunma durumunu da bilmek istiyorsunuz.
- Özellikle Körfez'de müşterilerinize Arapça ve İngilizce hizmet veriyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- İşletme tarafından başlatılan mesajlar Meta onaylı şablon gerektirir; serbest metin yalnızca 24 saatlik hizmet penceresi içinde çalışır.
- Meta, mesaj başı ücretleri kategori ve ülkeye göre belirler. Meta'nın fiyatlandırma dokümantasyonuna göre 1 Ekim 2026'dan itibaren işletme telefon numarası başına aylık 1.000 ücretsiz mesajı aşan hizmet mesajları ve müşteri hizmet penceresi içinde gönderilen yardımcı hizmet şablonları ücretlendirilir; güncel ücretleri Meta'nın ücret listesinden doğrulayın.
- Her telefon numarası tek bir WhatsApp Business hesabına bağlanır. WhatsApp uygulamasında kayıtlı bir numaranın önce oradan kaldırılması gerekir.
- Yeni hesaplar, kalite ve hacimle artan mesajlaşma limitleriyle başlar; soğuk veya satın alınmış listelere izin verilmez.
Kanal yedeklemesi, adım adım
Platform veya API üzerinden bir kez gönderin. Bir adım zamanında iletilmezse sıradaki kanal otomatik olarak devralır ve her durum tek bir webhook biçiminde geri döner.
- 01
WhatsApp
Düğmeli zengin şablon, okundu bilgisi ve gelen kutusunda yanıtlar
- 02
RCS
Cihaz ve operatörün RCS'i desteklediği yerde markalı zengin kart
- 03
SMS
Doğrudan operatör rotalarıyla her cep telefonuna ulaşır
- 04
Ses
Metin ulaşmadığında sesli kod veya mesaj
WhatsApp Business API soruları
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Bu bir WhatsApp Business uygulaması numarasıysa Meta, Embedded Signup ile birlikte-var-olma (coexistence) modunda devreye almanıza izin verir; uygulama, Meta'nın şartlarına bağlı olarak API ile yan yana çalışmaya devam eder (örneğin güncel bir uygulama sürümü gerekir; grup sohbetleri ve yayın listeleri API'de desteklenmez). WhatsApp'ta kullanılan diğer tüm numaralar, kişisel olanlar dahil, önce uygulamadan silinmelidir; bu, sohbet geçmişini kaybettirir. SMS veya sesli arama alabilen yeni bir numara da çalışır. Birlikte-var-olma modunun hesabınız için uygun olup olmadığını devreye alma sırasında teyit ederiz.
Doğrulanmış bir Meta işletmesine ihtiyacım var mı?
Bağlanmak için bir Meta Business Portfolio gerekir. Meta işletme doğrulaması mesajlaşma limitlerinizi yükseltir ve görünen ad incelemesi için gereklidir; bu yüzden erken başlatmanızı öneririz.
Şablon onayı ne kadar sürer?
Meta çoğu şablonu otomatik olarak, çoğu zaman dakikalar içinde inceler; ancak bazıları daha uzun sürer veya politika nedeniyle reddedilir. Şablon oluşturucu durumu gösterir; böylece düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
Meta'nın WhatsApp ücretleri fiyatınıza dahil mi?
Hayır. Meta, mesaj başına kategoriye ve alıcı ülkeye göre ücret alır. Maliyetin her kalemini görebilmeniz için bu ücretleri OmniChannels.ai platform ücretinden ayrı gösteririz.
Yeşil onay rozetini alabilir miyim?
Rozeti sağlayıcılar değil, Meta verir. Meta tanınırlığı ve hesabın durumunu inceler. Talebi hazırlamanıza yardımcı olabiliriz ama kimse onayı garanti edemez.
Bir chatbot WhatsApp mesajlarını yanıtlayabilir mi?
Evet. Menüler, anahtar kelimeler ve sorgular için bir akış chatbot'u ya da İngilizce ve Arapça yanıt veren BroadNet AI destekli bir yapay zeka asistanı çalıştırabilirsiniz. İkisi de gerektiğinde konuşmayı ortak gelen kutusundaki bir kişiye devreder.
Bu konudaki rehberler
- WhatsAppWhatsApp Business API Nasıl Kurulur: Adım Adım Rehber9 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Business API Fiyatları 2026: Kim Ne Kadar Alır?9 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Şablon Kategorileri, Onay ve Yeniden Kategorilendirme8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Mesajlaşma Limitleri ve Kalite Derecelendirmesi8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp Business API mi, Business Uygulaması mı?8 dk okuma
- WhatsAppWhatsApp 24 Saatlik Müşteri Hizmetleri Penceresi: Kurallar8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Bir WhatsApp uzmanıyla görüşün
Pazarlarınızı, kullanım senaryolarınızı ve beklenen hacimlerinizi bize iletin. Devreye alma, şablonlar ve maliyetler konusunda sizi durumunuza göre yönlendirelim.